Procenttal for AI-automatisering er kun sammenlignelige, når definitionen bag dem er offentlig. Det her er hele vores: de samme regler, som styrer vores produktkode, ordret. Når du ser et tal fra Saazly, er det denne metode, der har produceret det, og du kan kontrollere os mod den.
De mål vi offentliggør
Forsiden viser to forskellige mål fra samme rullende 30-dagesperiode hos vores referencekunde Ernst P. De måler forskellige ting og har forskellige nævnere, derfor er tallene forskellige.
- Andel chats hvor AI'en svarer først. Af alle chats, der fik mindst ét svar i perioden, tæller vi dem, hvor det første svar kom fra AI'en og ikke fra et menneske. Nævneren er chats med mindst ét svar.
- Chats hvor AI'en gav et komplet svar. Antallet af chats i perioden, hvor AI'en leverede mindst ét komplet svar, der bestod beviskravet. Nævneren er alle chats, der blev startet i perioden, også dem, der aldrig fik noget svar. Et menneske kan også have deltaget i samme chat, så målet betyder ikke, at sagen blev løst helt uden menneske.
Begge mål genberegnes hver nat og offentliggøres altid med kilde og periode ved siden af tallet.
Definitionen af AI-løst
I kunderapporterne tæller en samtale kun som AI-løst, når alle fire betingelser er opfyldt:
- AI'en svarede med et rigtigt svar, ikke en henvisning eller en undskyldning.
- Intet menneske behøvede at gribe ind bagefter: ingen operatør svarede, ingen overdragelse blev bedt om, og ingen tildeling skete efter AI-svaret.
- Samtalen blev afsluttet: den besøgende lukkede den, eller den forblev stille i 24 timer og blev lukket automatisk efter 72.
- Kunden genåbnede ikke sagen: en genåbning nulstiller klassificeringen.
Nævneren
Andele beregnes mod alle samtaler i perioden, hvor AI'en var aktiveret og fik mulighed for at svare, aldrig mod et håndplukket udvalg. Botfiltreret trafik indgår ikke i noget tal: vi klassificerer kendte crawlere på netværksniveau og tæller kun mennesker.
Tre niveauer vi aldrig blander sammen
- Fuldautomatisk: AI'en løste sagen alene efter definitionen ovenfor.
- AI-assisteret: AI'en skrev et udkast, som et menneske redigerede eller godkendte før afsendelse.
- Menneskeligt: en operatør håndterede sagen.
En overskrift, der slår de tre niveauer sammen til ét tal, siger ingenting. Vi rapporterer dem hver for sig, altid med periode og kanal.
Hvad vi aldrig påstår
- Vi kalder aldrig et besøg på en ordrebekræftelsesside for et verificeret køb eller en indtægt.
- Vi offentliggør aldrig en multipel uden definition, nævner, kanal og periode.
- Vi præsenterer aldrig sammenhæng som årsag: at to ting følges ad, beviser ikke, at den ene skabte den anden.
- Tal i vores AI-svar til slutkunder kræver kildebelæg i kundens eget materiale, før de må siges.
Kontrollér os
Definitionen ovenfor er den samme regel, som er kodet ind i produktet, og hver kundes egen rapport viser sine tal mod præcis denne metode. Driftsstatus kan du altid se på statussiden, og hvordan vi håndterer data, beskrives under GDPR og sikkerhed.