Problemen är inte inbillade.
De är dokumenterade.
Ticketbaserat pris plus $1.00 per AI-resolution plus avgifter per ticket för voice och SMS. Verklig kostnad hamnar dokumenterat ofta runt dubbla listpriset, som $360-planen som blev cirka $720.
Källa: featurebase.app · läst aug 2026En merchant i butiksrecensionerna: vid 1.50 USD per AI-konversation går det inte att motivera att slå på AI:n, för om kunderna faktiskt använder den blir det en fyrsiffrig räkning.
Källa: apps.shopify.com · läst aug 2026Prishöjning mitt under året som lämnade en dålig eftersmak hos kunder, plus rapporter om överdebiteringar (ett dokumenterat fall på $780) och aggressiv säljuppföljning.
Källa: featurebase.app · läst aug 2026Historikdata begränsas till 90 dagar på lägre planer, ett riktigt problem för säsongsberoende e-handlare som vill jämföra med förra högsäsongen. AI-löftet om upp till 60 procent automation levererar 26 till 56 i deras egna case studies.
Källa: eesel.ai · läst aug 2026Byggt för att inte
upprepa misstagen.
Planen baseras på månadens unika konversationer. Nås taket pausar AI:n och frågar er först, medan inkorgen fortsätter fungera. Fakturan växer aldrig av sig själv, och hela prislistan står öppet på prissidan.
Dina konversationer ligger kvar och är sökbara, oavsett plan. En säsongsbutik kan alltid jämföra med förra högsäsongen.
Varje faktasvar grundas i era egna källor, och källan visas i chatten. När AI:n är osäker lämnar den över till en människa i stället för att hitta på. En tyst kund räknas aldrig som ett löst ärende.
Vi redovisar lagring, AI-behandling och underbiträden separat. AI-förfrågningar kan behandlas utanför EU/EES med tillämpliga överföringsskydd.
Samma frågor,
ställda till er båda.
- Ja
- Delvis
- Nej
- Ingen uppgift i vår källgenomgång
| Dimension | Saazly | Gorgias |
|---|---|---|
| Källhänvisade AI-svarVisas källan för svaret i chatten, så att kunden och ni kan granska den? | JaVarje faktasvar grundas i era egna källor och källan visas i chatten. Saknas täckning lämnar AI:n över till en människa. | NejIngen källvisning marknadsförs. AI-löftet upp till 60 procent automation, medan deras egna case studies visar 26 till 56. Källa: eesel.ai · läst aug 2026 |
| Ärlig definition av löst ärendeEn kund som bara tystnar ska aldrig räknas som ett löst ärende. | JaEn tyst kund räknas aldrig som löst. Definitionen är publik och går att räkna efter i era egna data. | DelvisDen annonserade automationsgraden ligger över den som syns i deras egna case studies (26 till 56 procent mot upp till 60). Källa: eesel.ai · läst aug 2026 |
| Ingen taxameter per löst ärendeKostar det extra varje gång AI:n faktiskt gör sitt jobb? | JaInget pris per löst ärende. Vid kvottaket pausar AI:n och frågar er först, medan inkorgen fortsätter fungera. | NejAvgift per AI-resolution ovanpå det ticketbaserade priset, plus avgifter per ticket för voice och SMS. Källa: featurebase.app · läst aug 2026 |
| Transparent datahanteringVar behandlas data, vilka underbiträden används och vilka överföringsskydd gäller? | DelvisLagring och AI-behandling redovisas separat. AI-förfrågningar kan behandlas utanför EU/EES med tillämpliga överföringsskydd. | DelvisAmerikansk leverantör. Överföringar vilar på EU-US DPF, vars rättsliga grund ifrågasatts efter Trump v. Slaughter och väntas prövas i EU-domstolen. Källa: activemind.legal · läst aug 2026 |
| PrismodellVi jämför modellen, inte beloppen. Aktuella belopp står alltid på prissidan. | JaFast månadspris per plan, 5 planer, varav en gratisplan, med en tydlig kvot AI-lösta konversationer. Ingen rörlig avgift per löst ärende. | NejTicketbaserat pris plus rörliga avgifter, och verklig kostnad hamnar dokumenterat ofta runt dubbla listpriset. Källa: featurebase.app · läst aug 2026 |
| Öppen prislista utan demo-tvångGår det att räkna ut vad ni betalar, och att starta utan säljmöte? | JaHela prislistan står öppet på prissidan och du startar själv. Ingen offert, ingen demo som krav, ingen bindningstid längre än en månad. | DelvisListpris publiceras, men verklig kostnad hamnar ofta runt det dubbla. Källa: featurebase.app · läst aug 2026 |
| Nordisk produkt, support av människorVem svarar när det är ni som behöver hjälp? | JaByggt av ett litet nordiskt team på svenska, norska och danska. Skriver du till oss svarar en människa, inte en kö. | NejRecensioner beskriver automatiska AI-svar som support och aggressiv säljuppföljning. Källa: apps.shopify.com · läst aug 2026 |
| Operatörsappar för iOS och AndroidKan teamet svara från telefonen med pushnotiser? | JaSaazlys operatörsappar finns i App Store och Google Play, med pushnotiser för nya kundmeddelanden. | JaGorgias Helpdesk finns för iOS och Android. Källa: apps.apple.com · läst aug 2026 |
| Kanalbredd utöver chattenWhatsApp, SMS, telefoni och sociala inkorgar.Här vinner vi inte | NejBesökaren kan öppna Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp, telefon och mejl från widgetens hemvy. Det är kontaktlänkar, inte kanaler i Saazlys inkorg. Telefonlänken kan följa sajtens öppettider. | JaVoice och SMS finns som kanaler, prissatta per ticket. Källa: featurebase.app · läst aug 2026 |
| Åtgärder i ordern inifrån inkorgenÅterbetalning och orderändring utan att byta system.Här vinner vi inte | NejÄndringar i ordern gör du i ditt butikssystem, inte i Saazly. | JaActions gör återbetalning och orderändring direkt i helpdesken, den starkaste sidan hos Gorgias. Källa: ringly.io · läst aug 2026 |
| Rapportdjup för stora supportteamMakron, SLA-motorer och rapportsviter för hundratals agenter.Här vinner vi inte | NejVi har grundläggande statistik och en publik lösningsdefinition, men inte makro-, SLA- och rapportdjupet för hundratals agenter. | DelvisStark på Shopify, men historikdata begränsas till 90 dagar på lägre planer. Källa: eesel.ai · läst aug 2026 |
Dra i sidled i tabellen för att se alla kolumner.
Konkurrenternas uppgifter kommer ur offentliga källor lästa i augusti 2026 och kan ha ändrats sedan dess. Tidskänsliga siffror granskas om löpande, och en uppgift som passerat sitt granskningsdatum tas bort ur tabellen automatiskt i stället för att stå kvar. Våra egna prisuppgifter läses alltid ur den publika prislistan.
Andra fakturerar per AI-svar.
Vi har ett fast pris.
De stora plattformarna debiterar per konversation som AI:n löser. Ju bättre AI:n jobbar, desto större blir fakturan. Dra i reglaget och jämför själv.
Och växer ni förbi er plans kvot? Då pausar AI:n och frågar er först, medan inkorgen fortsätter fungera som vanligt. Fakturan växer aldrig av sig själv.
Konkurrentpriser enligt deras publika prislistor, aug 2026: Intercom Fin $0.99 per resolution, Gorgias från $1.00 per AI-svar.
Antagen växelkurs, avrundad: 1 USD ≈ 10,50 SEK · 10,50 NOK · 7,00 DKK · 0,92 EUR.
Det här får du inte hos oss
Ett byte ska bygga på rätt förväntningar. Det här är sant om Saazly i dag, så att du kan avgöra om det spelar roll för just er.
- Saazly kan inte göra refunds eller redigera ordrar inifrån inkorgen, det som Gorgias kallar Actions. Vår AI slår upp orderstatus, lager och DHL-spårning, men ändringar i ordern gör du i ditt butikssystem.
- Vi har inga voice- eller SMS-kanaler.
- Shopify kopplas i dag via ett theme-snippet, inte via en egen app i Shopify App Store.
Vi hjälper dig med flytten.
Manuellt, på riktigt.
Vi lovar ingen magisk flyttknapp, för en sådan finns inte att lova ärligt. I stället hjälper en människa från Saazly dig manuellt: vi sätter upp kunskapsbasen från din sajt, återskapar dina hälsningar och proaktiva regler, och ser till att teamet är hemma i inkorgen innan du säger upp Gorgias.
Konversationshistoriken i ditt gamla verktyg ligger kvar där så länge du behåller läsåtkomst. Ta ut det du vill spara därifrån innan du stänger kontot.