Ces problèmes ne sont pas imaginaires.
Ils sont documentés.
Un prix basé sur les tickets, plus 1,00 $ par résolution de l’IA, plus des frais par ticket pour la voix et les SMS. Le coût réel atteint souvent près du double du tarif affiché, comme cette offre à 360 $ qui est passée à environ 720 $.
Source : featurebase.app · consulté en août 2026Un marchand, dans les avis de la boutique : à 1,50 USD par conversation avec l’IA, impossible de justifier son activation, car si les clients l’utilisent vraiment, la facture atteint quatre chiffres.
Source : apps.shopify.com · consulté en août 2026Une hausse de prix en cours d’année qui a laissé un goût amer aux clients, accompagnée de signalements de surfacturation (dont un cas documenté à 780 $) et d’un suivi commercial agressif.
Source : featurebase.app · consulté en août 2026L’historique est limité à 90 jours dans les offres inférieures, un vrai problème pour les e-commerçants saisonniers qui souhaitent comparer les résultats à ceux de la précédente haute saison. La promesse d’automatiser jusqu’à 60 pour cent avec l’IA n’atteint que 26 à 56 dans leurs propres études de cas.
Source : eesel.ai · consulté en août 2026Conçu pour ne pas
reproduire les mêmes erreurs.
Votre offre repose sur le nombre de conversations uniques du mois. Une fois le plafond atteint, l’IA se met en pause et vous demande votre accord, tandis que la boîte de réception reste opérationnelle. Votre facture n’augmente jamais toute seule et la grille tarifaire complète est publique.
Saazly peut synchroniser les catalogues produits de Shopify et WooCommerce. Après une vérification d’identité, l’IA consulte le statut d’une commande et affiche le suivi DHL, mais les remboursements et les modifications de commande se font dans votre système de boutique.
Les applications pour les agents sont disponibles sur l’App Store et Google Play, avec notifications push. Les messages de chat entrants et sortants peuvent être traduits entre le visiteur et l’agent dans 13 langues.
Les formulaires de lead recueillent les coordonnées du client dans le chat. La carte de réservation reçoit un horaire de rendez-vous souhaité, pour confirmation manuelle, et ne bloque aucun créneau dans l’agenda.
Les mêmes questions,
posées aux deux solutions.
- Oui
- Partiellement
- Non
- Aucune information dans les sources consultées
| Critère | Saazly | Gorgias |
|---|---|---|
| Réponses de l’IA avec sourcesLa source de la réponse est-elle affichée dans le chat, pour que le client et vous puissiez la vérifier ? | OuiChaque réponse factuelle s’appuie sur vos propres sources et la source est affichée dans le chat. Faute de couverture, l’IA passe le relais à un humain. | NonAucun affichage des sources n’est mis en avant. La promesse d’IA annonce jusqu’à 60 pour cent d’automatisation, alors que leurs propres études de cas montrent 26 à 56. Source : eesel.ai · consulté en août 2026 |
| Une définition honnête de la demande résolueUn client qui cesse simplement de répondre ne doit jamais compter comme une demande résolue. | OuiUn client silencieux n’est jamais compté comme résolu. La définition est publique et vérifiable dans vos propres données. | PartiellementLe taux d’automatisation annoncé dépasse celui que montrent leurs propres études de cas (26 à 56 pour cent contre jusqu’à 60). Source : eesel.ai · consulté en août 2026 |
| Aucun compteur par demande résolueChaque fois que l’IA fait réellement son travail, cela vous coûte-t-il plus cher ? | OuiAucun prix par demande résolue. Une fois le quota atteint, l’IA se met en pause et vous demande d’abord votre accord, tandis que la boîte de réception reste opérationnelle. | NonDes frais par résolution de l’IA en plus du prix basé sur les tickets, plus des frais par ticket pour la voix et les SMS. Source : featurebase.app · consulté en août 2026 |
| Une gestion des données transparenteOù les données sont-elles traitées, quels sous-traitants ultérieurs sont utilisés et quelles garanties de transfert s’appliquent ? | PartiellementLe stockage et le traitement par l’IA sont présentés séparément. Les requêtes adressées à l’IA peuvent être traitées hors de l’UE/EEE, avec les garanties de transfert applicables. | PartiellementFournisseur américain. Les transferts reposent sur l’EU-US DPF, dont la base juridique est contestée depuis Trump v. Slaughter et devrait être examinée par la Cour de justice de l’UE. Source : activemind.legal · consulté en août 2026 |
| Modèle tarifaireNous comparons le modèle, pas les montants. Les montants à jour figurent toujours sur la page des tarifs. | OuiTarif mensuel fixe par offre, 5 offres, dont une offre gratuite, avec un quota clair de conversations résolues par l’IA. Aucun frais variable par demande résolue. | NonUn prix basé sur les tickets plus des frais variables, et le coût réel atteint souvent, de façon documentée, environ le double du tarif affiché. Source : featurebase.app · consulté en août 2026 |
| Une grille tarifaire publique, sans démo obligatoirePouvez-vous calculer ce que vous payez et démarrer sans rendez-vous commercial ? | OuiToute la grille tarifaire est publiée sur la page des tarifs et vous démarrez par vous-même. Aucun devis, aucune démo obligatoire, aucun engagement au-delà d’un mois. | PartiellementLe tarif affiché est publié, mais le coût réel atteint souvent environ le double. Source : featurebase.app · consulté en août 2026 |
| Un produit nordique, une assistance humaineQui répond quand c’est vous qui avez besoin d’aide ? | OuiConçu par une petite équipe nordique, en suédois, en norvégien et en danois. Quand vous nous écrivez, c’est un humain qui répond, pas une file d’attente. | NonDes avis décrivent des réponses automatiques de l’IA en guise d’assistance et un suivi commercial agressif. Source : apps.shopify.com · consulté en août 2026 |
| Applications pour les agents sur iOS et AndroidL’équipe peut-elle répondre depuis un mobile, avec des notifications push ? | OuiLes applications Saazly pour les agents sont disponibles sur l’App Store et Google Play, avec des notifications push pour les nouveaux messages clients. | OuiGorgias Helpdesk est disponible pour iOS et Android. Source : apps.apple.com · consulté en août 2026 |
| L’étendue des canaux au-delà du chatWhatsApp, SMS, téléphonie et boîtes de réception sociales.Là où nous ne faisons pas mieux | NonLe visiteur peut ouvrir Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp, le téléphone et l’e-mail depuis la vue d’accueil du widget. Ce sont des liens de contact, pas des canaux dans la boîte de réception Saazly. Le lien téléphonique peut suivre les horaires d’ouverture du site. | OuiLa voix et les SMS existent comme canaux, facturés par ticket. Source : featurebase.app · consulté en août 2026 |
| Des actions sur la commande depuis la boîte de réceptionRemboursement et modification de commande sans changer de système.Là où nous ne faisons pas mieux | NonL’IA peut consulter un statut de commande après vérification d’identité et afficher le suivi DHL. Les remboursements et les modifications de commande se font dans votre système de boutique, pas dans Saazly. | OuiActions permet le remboursement et la modification de commande directement dans le helpdesk, le point fort de Gorgias. Source : ringly.io · consulté en août 2026 |
| La profondeur des rapports pour les grandes équipes d’assistanceMacros, moteurs de SLA et suites de rapports pour des centaines d’agents.Là où nous ne faisons pas mieux | NonNous proposons des statistiques essentielles et une définition publique de la résolution, mais pas la profondeur en macros, SLA et rapports pour des centaines d’agents. | PartiellementFort sur Shopify, mais l’historique des données est limité à 90 jours sur les offres inférieures. Source : eesel.ai · consulté en août 2026 |
Faites défiler le tableau horizontalement pour voir toutes les colonnes.
Les informations concernant les concurrents proviennent de sources publiques consultées en août 2026 et peuvent avoir changé depuis. Les chiffres susceptibles d’évoluer sont régulièrement réexaminés. Toute information dont la date de révision est dépassée est automatiquement retirée du tableau au lieu d’y rester. Nos propres tarifs proviennent toujours de notre grille tarifaire publique.
D’autres facturent chaque réponse de l’IA.
Nous avons un prix fixe.
Les grandes plateformes facturent chaque conversation résolue par l’IA. Plus l’IA travaille bien, plus la facture augmente. Déplacez le curseur et comparez par vous-même.
Et si vous dépassez le quota de votre offre ? L’IA se met alors en pause et vous demande d’abord votre accord, tandis que la boîte de réception reste opérationnelle. Votre facture n’augmente jamais toute seule.
Prix des concurrents selon leurs grilles tarifaires publiques, août 2026 : Intercom Fin 0,99 $ par résolution, Gorgias à partir de 1,00 $ par réponse de l’IA.
Taux de change indicatif, arrondi : 1 USD ≈ 10,50 SEK · 10,50 NOK · 7,00 DKK · 0,92 EUR.
Ce que nous ne proposons pas
Une migration doit reposer sur des attentes claires. Voici la réalité de Saazly aujourd’hui, afin que vous puissiez déterminer si ces limites comptent pour vous.
- Saazly ne peut ni effectuer de remboursements ni modifier des commandes depuis la boîte de réception, ce que Gorgias appelle Actions. Notre IA consulte le statut, le stock et le suivi DHL, mais vous effectuez les modifications dans votre système e-commerce.
- Nous ne proposons ni canal vocal ni canal SMS.
- Shopify se connecte aujourd’hui au moyen d’un theme-snippet, pas d’une application dédiée dans Shopify App Store.
Nous vous accompagnons dans la migration.
Manuellement, pour de vrai.
Nous ne promettons pas de bouton de migration magique, car il serait malhonnête de prétendre qu’il existe. À la place, une vraie personne de Saazly vous accompagne manuellement : nous créons la base de connaissances à partir de votre site, recréons vos messages d’accueil et vos règles proactives, puis veillons à ce que votre équipe maîtrise parfaitement la boîte de réception avant que vous ne résiliiez Gorgias.
L’historique des conversations reste dans votre ancien outil tant que vous conservez un accès en lecture. Exportez les éléments que vous souhaitez garder avant de fermer le compte.