Los problemas no son imaginarios.
Están documentados.
Precio por tickets más $1.00 por resolución de IA y cargos por ticket para voz y SMS. El coste real suele rondar el doble del precio anunciado, como el plan de $360 que terminó cerca de $720.
Fuente: featurebase.app · consultado en ago 2026Un comerciante en las reseñas de la tienda: a 1.50 USD por conversación de IA no compensa activarla, porque si los clientes la usan de verdad la factura alcanza cuatro cifras.
Fuente: apps.shopify.com · consultado en ago 2026Una subida de precios a mitad de año que dejó mal sabor de boca, además de informes sobre cobros excesivos (un caso documentado de $780) y un seguimiento comercial agresivo.
Fuente: featurebase.app · consultado en ago 2026El historial se limita a 90 días en los planes inferiores, un problema real para comercios estacionales que quieren comparar con la campaña anterior. La promesa de hasta un 60 por ciento de automatización logra entre 26 y 56 en sus propios casos de estudio.
Fuente: eesel.ai · consultado en ago 2026Creado para no
repetir los mismos errores.
El plan se basa en las conversaciones únicas del mes. Al alcanzar el límite, la IA se pausa y os consulta primero, mientras la bandeja sigue funcionando. La factura nunca crece por sí sola y todas las tarifas están publicadas.
Saazly puede sincronizar catálogos de productos de Shopify y WooCommerce. Tras verificar la identidad, la IA consulta el estado de un pedido y muestra el seguimiento de DHL, pero los reembolsos y los cambios de pedido se hacen en el sistema de tienda.
Las apps para agentes están en la App Store y en Google Play, con avisos push. Los mensajes de chat entrantes y salientes se pueden traducir entre visitante y agente en 13 idiomas.
Los formularios de lead recogen los datos del cliente en el chat. La tarjeta de reserva recibe la hora deseada para confirmarla manualmente y no reserva ningún hueco en la agenda.
Las mismas preguntas,
planteadas a ambos.
- Sí
- Parcialmente
- No
- Sin información en las fuentes revisadas
| Aspecto | Saazly | Gorgias |
|---|---|---|
| Respuestas de IA con fuentes citadas¿Se muestra la fuente de la respuesta en el chat, para que el cliente y usted puedan comprobarla? | SíCada respuesta factual se basa en sus propias fuentes y la fuente se muestra en el chat. Si no hay cobertura, la IA deriva la conversación a una persona. | NoNo se anuncia ninguna visualización de fuentes. La promesa de IA es de hasta un 60 por ciento de automatización, mientras que sus propios casos de estudio muestran entre un 26 y un 56. Fuente: eesel.ai · consultado en ago 2026 |
| Definición honesta de consulta resueltaUn cliente que simplemente deja de responder nunca debería contarse como una consulta resuelta. | SíUn cliente que guarda silencio nunca se cuenta como resuelto. La definición es pública y puede verificarla con sus propios datos. | ParcialmenteLa tasa de automatización anunciada supera la que muestran sus propios casos de estudio (26 a 56 por ciento frente a hasta 60). Fuente: eesel.ai · consultado en ago 2026 |
| Sin taxímetro por consulta resuelta¿Cuesta dinero extra cada vez que la IA hace realmente su trabajo? | SíSin precio por consulta resuelta. Al alcanzar la cuota, la IA se pausa y le consulta primero, mientras la bandeja de entrada sigue funcionando. | NoTarifa por resolución de IA sobre el precio basado en tickets, más tarifas por ticket para voz y SMS. Fuente: featurebase.app · consultado en ago 2026 |
| Gestión de datos transparente¿Dónde se tratan los datos, qué subencargados se utilizan y qué salvaguardias de transferencia se aplican? | ParcialmenteEl almacenamiento y el tratamiento mediante IA se detallan por separado. Las solicitudes a la IA pueden procesarse fuera de la UE/EEE con las salvaguardias de transferencia aplicables. | ParcialmenteProveedor estadounidense. Las transferencias se apoyan en el EU-US DPF, cuya base jurídica ha sido cuestionada tras Trump v. Slaughter y previsiblemente se examinará ante el Tribunal de Justicia de la UE. Fuente: activemind.legal · consultado en ago 2026 |
| Modelo de preciosComparamos el modelo, no los importes. Los importes vigentes están siempre en la página de precios. | SíPrecio mensual fijo por plan, 5 planes, uno de ellos gratuito, con una cuota clara de conversaciones resueltas por la IA. Sin tarifa variable por consulta resuelta. | NoPrecio basado en tickets más tarifas variables, y está documentado que el coste real suele quedar en torno al doble del precio de lista. Fuente: featurebase.app · consultado en ago 2026 |
| Tarifa pública sin demo obligatoria¿Puede calcular lo que pagará y empezar sin una reunión comercial? | SíToda la tarifa está publicada en la página de precios y usted empieza por su cuenta. Sin presupuesto previo, sin demo obligatoria y sin permanencia superior a un mes. | ParcialmenteSe publica el precio de lista, pero el coste real suele quedar en torno al doble. Fuente: featurebase.app · consultado en ago 2026 |
| Producto nórdico, soporte de personas¿Quién responde cuando es usted quien necesita ayuda? | SíCreado por un pequeño equipo nórdico en sueco, noruego y danés. Si nos escribe, le responde una persona, no una cola. | NoLas reseñas describen respuestas automáticas de IA como soporte y un seguimiento comercial agresivo. Fuente: apps.shopify.com · consultado en ago 2026 |
| Apps para agentes en iOS y Android¿Puede el equipo responder desde el móvil, con avisos push? | SíLas apps de Saazly para agentes están en la App Store y en Google Play, con avisos push para los mensajes nuevos de clientes. | SíGorgias Helpdesk está disponible para iOS y Android. Fuente: apps.apple.com · consultado en ago 2026 |
| Amplitud de canales más allá del chatWhatsApp, SMS, telefonía y bandejas de redes sociales.Aquí no somos mejores | NoEl visitante puede abrir Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp, teléfono y correo desde la pantalla de inicio del widget. Son enlaces de contacto, no canales dentro de la bandeja de Saazly. El enlace de teléfono puede seguir el horario de apertura del sitio. | SíVoz y SMS disponibles como canales, con precio por ticket. Fuente: featurebase.app · consultado en ago 2026 |
| Acciones sobre el pedido desde la bandeja de entradaReembolsos y cambios de pedido sin cambiar de sistema.Aquí no somos mejores | NoLa IA puede consultar el estado de un pedido con la identidad verificada y mostrar el seguimiento de DHL. Los reembolsos y los cambios de pedido se hacen en el sistema de tienda, no en Saazly. | SíActions permite reembolsar y modificar pedidos directamente en el helpdesk, el punto más fuerte de Gorgias. Fuente: ringly.io · consultado en ago 2026 |
| Profundidad de informes para grandes equipos de soporteMacros, motores de SLA y suites de informes para cientos de agentes.Aquí no somos mejores | NoTenemos estadísticas básicas y una definición pública de resolución, pero no la profundidad de macros, SLA e informes para cientos de agentes. | ParcialmenteFuerte en Shopify, pero el historial de datos se limita a 90 días en los planes inferiores. Fuente: eesel.ai · consultado en ago 2026 |
Deslice la tabla hacia los lados para ver todas las columnas.
Los datos de la competencia proceden de fuentes públicas consultadas en agosto de 2026 y pueden haber cambiado desde entonces. Las cifras sujetas a cambios se revisan periódicamente y, cuando un dato supera su fecha de revisión, se elimina automáticamente de la tabla en lugar de mantenerlo publicado. Nuestros propios precios siempre se obtienen de la tarifa pública.
Otros facturan por cada respuesta de la IA.
Nosotros tenemos un precio fijo.
Las grandes plataformas cobran por cada conversación que la IA resuelve. Cuanto mejor trabaja la IA, mayor es la factura. Mueva el control deslizante y compárelo usted mismo.
¿Y si supera la cuota de su plan? Entonces la IA se pausa y le consulta primero, mientras la bandeja de entrada sigue funcionando con normalidad. La factura nunca crece por sí sola.
Precios de la competencia según sus tarifas públicas, agosto de 2026: Intercom Fin, $0.99 por resolución; Gorgias, desde $1.00 por respuesta de IA.
Tipo de cambio supuesto, redondeado: 1 USD ≈ 10,50 SEK · 10,50 NOK · 7,00 DKK · 0,92 EUR.
Esto no lo encontrará con nosotros
Un cambio debe basarse en expectativas realistas. Esto es lo que ofrece Saazly a día de hoy, para que pueda decidir si es importante en su caso.
- Saazly no puede efectuar reembolsos ni editar pedidos desde la bandeja, lo que Gorgias llama Actions. Nuestra IA consulta el estado, las existencias y el seguimiento de DHL, pero los cambios se hacen en vuestro sistema de tienda.
- No tenemos canales de voz ni SMS.
- Hoy Shopify se conecta mediante un theme-snippet, no con una aplicación propia de Shopify App Store.
Le ayudamos con la migración.
Manualmente, de verdad.
No prometemos un botón mágico para migrarlo todo, porque, siendo honestos, no existe. En su lugar, una persona de Saazly le ayudará manualmente: configuraremos la base de conocimiento a partir de su web, recrearemos sus mensajes de bienvenida y reglas proactivas, y nos aseguraremos de que el equipo domine la bandeja de entrada antes de que cancele Gorgias.
El historial de conversaciones permanecerá en su antigua herramienta mientras conserve el acceso de lectura. Exporte lo que quiera guardar antes de cerrar la cuenta.