Procentsiffror för AI-automation är bara jämförbara om definitionen bakom dem är publik. Det här är hela vår: samma regler som styr vår produktkod, ordagrant. När du ser en siffra från Saazly är det den här metoden som producerat den, och du kan kontrollera oss mot den.
Måtten vi publicerar
Startsidan visar två olika mått från samma rullande 30-dagarsperiod hos vår referenskund Ernst P. De mäter olika saker och har olika nämnare, därför är talen olika.
- Andel chattar där AI:n svarar först. Av alla chattar som fick minst ett svar under perioden räknar vi dem där det första svaret kom från AI:n och inte från en människa. Nämnaren är chattar med minst ett svar.
- Chattar där AI:n gav ett komplett svar. Antalet chattar under perioden där AI:n levererade minst ett komplett svar som klarade evidenskravet. Nämnaren är alla chattar som startades under perioden, även de som aldrig fick något svar. En människa kan ha deltagit i samma chatt, så måttet betyder inte att ärendet löstes helt utan människa.
Båda måtten räknas om varje natt och publiceras alltid med källa och period intill talet.
Definitionen av AI-löst
I kundrapporterna räknas en konversation som AI-löst endast när samtliga fyra villkor är uppfyllda:
- AI:n svarade med ett riktigt svar, inte en hänvisning eller ursäkt.
- Ingen människa behövde ingripa efteråt: ingen operatör svarade, ingen överlämning begärdes och ingen tilldelning skedde efter AI-svaret.
- Konversationen avslutades: besökaren stängde den, eller den förblev tyst i 24 timmar och stängdes automatiskt efter 72.
- Kunden återöppnade inte ärendet: en återöppning nollställer klassningen.
Nämnaren
Andelar beräknas mot alla konversationer i perioden där AI:n var aktiverad och fick möjligheten att svara, aldrig mot ett handplockat urval. Botfiltrerad trafik ingår inte i någon siffra: vi klassificerar kända crawlers på nätverksnivå och räknar bara människor.
Tre nivåer vi aldrig blandar ihop
- Helautomatiskt: AI:n löste ärendet ensam enligt definitionen ovan.
- AI-assisterat: AI:n skrev ett utkast som en människa redigerade eller godkände före sändning.
- Mänskligt: en operatör hanterade ärendet.
En rubrik som slår ihop de tre nivåerna till en siffra säger ingenting. Vi redovisar dem var för sig, alltid med period och kanal.
Vad vi aldrig påstår
- Vi kallar aldrig ett besök på en orderbekräftelsesida för ett verifierat köp eller en intäkt.
- Vi publicerar aldrig en multipel utan definition, nämnare, kanal och period.
- Vi presenterar aldrig samband som orsak: att två saker följs åt bevisar inte att den ena skapade den andra.
- Siffror i våra AI-svar till slutkunder kräver källbelägg i kundens eget underlag innan de får sägas.
Kontrollera oss
Definitionen ovan är samma regel som är kodad i produkten, och varje kunds egen rapport visar sina tal mot exakt den här metoden. Driftläget kan du alltid se på statussidan, och hur vi hanterar data beskrivs under GDPR och säkerhet.