Prósentutölur um AI-sjálfvirkni eru aðeins samanburðarhæfar þegar skilgreiningin á bak við þær er opinber. Þetta er hún öll: sömu reglur og stýra vörukóðanum okkar, orðrétt. Þegar þú sérð tölu frá Saazly er það þessi aðferð sem framleiddi hana, og þú getur sannreynt okkur út frá henni.
Mælikvarðarnir sem við birtum
Forsíðan sýnir tvo ólíka mælikvarða frá sama 30 daga tímabili hjá viðmiðunarviðskiptavini okkar Ernst P. Þeir mæla ólíka hluti og hafa ólíka nefnara, þess vegna eru tölurnar ólíkar.
- Hlutfall spjalla þar sem gervigreindin svarar fyrst. Af öllum spjöllum sem fengu að minnsta kosti eitt svar á tímabilinu teljum við þau þar sem fyrsta svarið kom frá gervigreindinni en ekki manneskju. Nefnarinn er spjöll með að minnsta kosti eitt svar.
- Spjöll þar sem gervigreindin gaf fullnaðarsvar. Fjöldi spjalla á tímabilinu þar sem gervigreindin skilaði að minnsta kosti einu fullnaðarsvari sem stóðst sönnunarkröfuna. Nefnarinn er öll spjöll sem hófust á tímabilinu, einnig þau sem aldrei fengu svar. Manneskja getur líka hafa tekið þátt í sama spjalli, svo mælikvarðinn þýðir ekki að málið hafi verið leyst án manneskju.
Báðir mælikvarðarnir eru endurreiknaðir á hverri nóttu og alltaf birtir með heimild og tímabili við hlið tölunnar.
Skilgreiningin á AI-leyst
Í skýrslum viðskiptavina telst samtal aðeins AI-leyst þegar öll fjögur skilyrði eru uppfyllt:
- Gervigreindin svaraði með raunverulegu svari, ekki tilvísun eða afsökun.
- Engin manneskja þurfti að grípa inn í eftir á: enginn þjónustufulltrúi svaraði, engin yfirfærsla var beðin um og engin úthlutun átti sér stað eftir AI-svarið.
- Samtalinu lauk: gesturinn lokaði því, eða það var þögult í 24 klukkustundir og lokaðist sjálfkrafa eftir 72.
- Viðskiptavinurinn enduropnaði ekki málið: enduropnun núllstillir flokkunina.
Nefnarinn
Hlutföll eru reiknuð á móti öllum samtölum tímabilsins þar sem gervigreindin var virk og fékk tækifæri til að svara, aldrei á móti handvöldu úrtaki. Botsíuð umferð er ekki í neinni tölu: við flokkum þekkt vefskrið á netlagi og teljum aðeins fólk.
Þrjú stig sem við blöndum aldrei saman
- Alsjálfvirkt: gervigreindin leysti málið ein samkvæmt skilgreiningunni að ofan.
- AI-aðstoðað: gervigreindin skrifaði drög sem manneskja breytti eða samþykkti fyrir sendingu.
- Mannlegt: þjónustufulltrúi sá um málið.
Fyrirsögn sem steypir stigunum þremur saman í eina tölu segir ekkert. Við birtum þau hvert fyrir sig, alltaf með tímabili og rás.
Það sem við fullyrðum aldrei
- Við köllum aldrei heimsókn á pöntunarstaðfestingarsíðu staðfest kaup eða tekjur.
- Við birtum aldrei margföldunartölu án skilgreiningar, nefnara, rásar og tímabils.
- Við setjum aldrei fylgni fram sem orsök: að tvennt fylgist að sannar ekki að annað hafi valdið hinu.
- Tölur í AI-svörum okkar til endaviðskiptavina krefjast heimilda í gögnum viðskiptavinarins sjálfs áður en þær mega koma fram.
Sannreyndu okkur
Skilgreiningin að ofan er sama regla og er kóðuð inn í vöruna, og skýrsla hvers viðskiptavinar sýnir sínar tölur á móti nákvæmlega þessari aðferð. Rekstrarstöðuna sérðu alltaf á stöðusíðunni, og hvernig við meðhöndlum gögn er lýst undir GDPR og öryggi.