Prosenttall for AI-automatisering er bare sammenlignbare når definisjonen bak dem er offentlig. Dette er hele vår: de samme reglene som styrer produktkoden vår, ordrett. Når du ser et tall fra Saazly, er det denne metoden som har produsert det, og du kan kontrollere oss mot den.
Målene vi publiserer
Forsiden viser to ulike mål fra samme rullerende 30-dagersperiode hos referansekunden vår Ernst P. De måler ulike ting og har ulike nevnere, derfor er tallene ulike.
- Andel chatter der AI-en svarer først. Av alle chatter som fikk minst ett svar i perioden, teller vi dem der det første svaret kom fra AI-en og ikke fra et menneske. Nevneren er chatter med minst ett svar.
- Chatter der AI-en ga et komplett svar. Antall chatter i perioden der AI-en leverte minst ett komplett svar som besto beviskravet. Nevneren er alle chatter som ble startet i perioden, også de som aldri fikk noe svar. Et menneske kan ha deltatt i samme chat, så målet betyr ikke at saken ble løst helt uten menneske.
Begge målene regnes om hver natt og publiseres alltid med kilde og periode ved siden av tallet.
Definisjonen av AI-løst
I kunderapportene regnes en samtale som AI-løst bare når alle fire vilkår er oppfylt:
- AI-en svarte med et ekte svar, ikke en henvisning eller en unnskyldning.
- Ingen mennesker trengte å gripe inn etterpå: ingen operatør svarte, ingen overlevering ble bedt om og ingen tildeling skjedde etter AI-svaret.
- Samtalen ble avsluttet: besøkende lukket den, eller den forble stille i 24 timer og ble lukket automatisk etter 72.
- Kunden gjenåpnet ikke saken: en gjenåpning nullstiller klassifiseringen.
Nevneren
Andeler beregnes mot alle samtaler i perioden der AI-en var aktivert og fikk mulighet til å svare, aldri mot et håndplukket utvalg. Botfiltrert trafikk inngår ikke i noe tall: vi klassifiserer kjente crawlere på nettverksnivå og teller bare mennesker.
Tre nivåer vi aldri blander sammen
- Helautomatisk: AI-en løste saken alene etter definisjonen over.
- AI-assistert: AI-en skrev et utkast som et menneske redigerte eller godkjente før sending.
- Menneskelig: en operatør håndterte saken.
En overskrift som slår de tre nivåene sammen til ett tall, sier ingenting. Vi rapporterer dem hver for seg, alltid med periode og kanal.
Hva vi aldri påstår
- Vi kaller aldri et besøk på en ordrebekreftelsesside for et verifisert kjøp eller en inntekt.
- Vi publiserer aldri en multippel uten definisjon, nevner, kanal og periode.
- Vi presenterer aldri sammenheng som årsak: at to ting følger hverandre, beviser ikke at den ene skapte den andre.
- Tall i AI-svarene våre til sluttkunder krever kildebelegg i kundens eget materiale før de kan sies.
Kontroller oss
Definisjonen over er den samme regelen som er kodet inn i produktet, og hver kundes egen rapport viser sine tall mot nøyaktig denne metoden. Driftsstatus ser du alltid på statussiden, og hvordan vi håndterer data beskrives under GDPR og sikkerhet.