AI-automaation prosenttiluvut ovat vertailukelpoisia vain, kun niiden takana oleva määritelmä on julkinen. Tässä on meidän kokonaisuudessaan: samat säännöt, jotka ohjaavat tuotekoodiamme, sanasta sanaan. Kun näet luvun Saazlylta, tämä menetelmä on tuottanut sen, ja voit tarkistaa meidät sitä vasten.
Julkaisemamme mittarit
Etusivu näyttää kaksi eri mittaria samalta liukuvalta 30 päivän jaksolta referenssiasiakkaaltamme Ernst P:ltä. Ne mittaavat eri asioita ja niillä on eri nimittäjät, siksi luvut eroavat.
- Osuus chateista, joissa AI vastaa ensin. Kaikista jakson aikana vähintään yhden vastauksen saaneista chateista laskemme ne, joissa ensimmäinen vastaus tuli AI:lta eikä ihmiseltä. Nimittäjä on chatit, joissa on vähintään yksi vastaus.
- Chatit, joissa AI antoi täydellisen vastauksen. Niiden jakson chattien määrä, joissa AI toimitti vähintään yhden täydellisen vastauksen, joka läpäisi näyttövaatimuksen. Nimittäjä on kaikki jakson aikana aloitetut chatit, myös ne, jotka eivät koskaan saaneet vastausta. Ihminen on voinut osallistua samaan chattiin, joten mittari ei tarkoita, että asia ratkaistiin kokonaan ilman ihmistä.
Molemmat mittarit lasketaan uudelleen joka yö ja julkaistaan aina lähteen ja jakson kanssa luvun vieressä.
AI-ratkaistun määritelmä
Asiakasraporteissa keskustelu lasketaan AI:n ratkaisemaksi vain, kun kaikki neljä ehtoa täyttyvät:
- AI vastasi oikealla vastauksella, ei ohjauksella eteenpäin eikä pahoittelulla.
- Kenenkään ihmisen ei tarvinnut puuttua jälkikäteen: yksikään operaattori ei vastannut, siirtoa ei pyydetty eikä osoitusta tapahtunut AI-vastauksen jälkeen.
- Keskustelu päättyi: kävijä sulki sen, tai se pysyi hiljaisena 24 tuntia ja suljettiin automaattisesti 72 tunnin jälkeen.
- Asiakas ei avannut asiaa uudelleen: uudelleenavaus nollaa luokituksen.
Nimittäjä
Osuudet lasketaan kaikista jakson keskusteluista, joissa AI oli käytössä ja sai tilaisuuden vastata, ei koskaan käsin poimitusta otoksesta. Bottisuodatettu liikenne ei sisälly mihinkään lukuun: luokittelemme tunnetut indeksointirobotit verkkotasolla ja laskemme vain ihmiset.
Kolme tasoa, joita emme koskaan sekoita
- Täysautomaattinen: AI ratkaisi asian yksin yllä olevan määritelmän mukaan.
- AI-avusteinen: AI kirjoitti luonnoksen, jota ihminen muokkasi tai jonka hän hyväksyi ennen lähetystä.
- Ihmisen hoitama: operaattori hoiti asian.
Otsikko, joka sulauttaa kolme tasoa yhdeksi luvuksi, ei kerro mitään. Raportoimme ne erikseen, aina jakson ja kanavan kanssa.
Mitä emme koskaan väitä
- Emme koskaan kutsu käyntiä tilausvahvistussivulla vahvistetuksi ostoksi tai tuotoksi.
- Emme koskaan julkaise kerrointa ilman määritelmää, nimittäjää, kanavaa ja jaksoa.
- Emme koskaan esitä korrelaatiota syynä: se, että kaksi asiaa kulkevat yhdessä, ei todista, että toinen aiheutti toisen.
- Luvut AI-vastauksissamme loppuasiakkaille vaativat näytön asiakkaan omasta aineistosta ennen kuin ne saa sanoa.
Tarkista meidät
Yllä oleva määritelmä on sama sääntö, joka on koodattu tuotteeseen, ja jokaisen asiakkaan oma raportti näyttää lukunsa täsmälleen tätä menetelmää vasten. Käyttötilan näet aina tilasivulta, ja se, miten käsittelemme dataa, kuvataan kohdissa GDPR ja tietoturva.