Prozentzahlen zur KI-Automatisierung sind nur vergleichbar, wenn die Definition dahinter öffentlich ist. Das hier ist unsere komplette Methode: dieselben Regeln, die unseren Produktcode steuern, wortwörtlich. Wenn Sie eine Zahl von Saazly sehen, hat diese Methode sie erzeugt, und Sie können uns daran messen.
Die Kennzahlen, die wir veröffentlichen
Die Startseite zeigt zwei verschiedene Kennzahlen aus demselben rollierenden 30-Tage-Zeitraum bei unserem Referenzkunden Ernst P. Sie messen Unterschiedliches und haben unterschiedliche Nenner, deshalb unterscheiden sich die Zahlen.
- Anteil der Chats, in denen die KI zuerst antwortet. Von allen Chats, die im Zeitraum mindestens eine Antwort erhielten, zählen wir jene, in denen die erste Antwort von der KI kam und nicht von einem Menschen. Der Nenner sind Chats mit mindestens einer Antwort.
- Chats, in denen die KI eine vollständige Antwort gab. Die Anzahl der Chats im Zeitraum, in denen die KI mindestens eine vollständige Antwort lieferte, die die Beleganforderung bestand. Der Nenner sind alle im Zeitraum gestarteten Chats, auch jene, die nie eine Antwort erhielten. Ein Mensch kann am selben Chat beteiligt gewesen sein; die Kennzahl bedeutet also nicht, dass der Fall ganz ohne Menschen gelöst wurde.
Beide Kennzahlen werden jede Nacht neu berechnet und immer mit Quelle und Zeitraum neben der Zahl veröffentlicht.
Die Definition von KI-gelöst
In den Kundenberichten zählt eine Konversation nur dann als KI-gelöst, wenn alle vier Bedingungen erfüllt sind:
- Die KI antwortete mit einer echten Antwort, nicht mit einem Verweis oder einer Entschuldigung.
- Kein Mensch musste danach eingreifen: kein Operator antwortete, keine Übergabe wurde angefragt und keine Zuweisung erfolgte nach der KI-Antwort.
- Die Konversation wurde beendet: der Besucher schloss sie, oder sie blieb 24 Stunden still und wurde nach 72 automatisch geschlossen.
- Der Kunde öffnete den Fall nicht erneut: eine Wiedereröffnung setzt die Einstufung zurück.
Der Nenner
Anteile werden gegen alle Konversationen des Zeitraums berechnet, in denen die KI aktiviert war und antworten konnte, nie gegen eine handverlesene Auswahl. Botgefilterter Traffic fließt in keine Zahl ein: wir klassifizieren bekannte Crawler auf Netzwerkebene und zählen nur Menschen.
Drei Ebenen, die wir nie vermischen
- Vollautomatisch: die KI löste den Fall allein gemäß der Definition oben.
- KI-assistiert: die KI schrieb einen Entwurf, den ein Mensch vor dem Senden bearbeitete oder freigab.
- Menschlich: ein Operator bearbeitete den Fall.
Eine Überschrift, die die drei Ebenen zu einer Zahl verschmilzt, sagt nichts aus. Wir weisen sie getrennt aus, immer mit Zeitraum und Kanal.
Was wir nie behaupten
- Wir nennen einen Besuch auf einer Bestellbestätigungsseite nie einen verifizierten Kauf oder Umsatz.
- Wir veröffentlichen nie einen Faktor ohne Definition, Nenner, Kanal und Zeitraum.
- Wir stellen Korrelation nie als Ursache dar: dass zwei Dinge zusammen auftreten, beweist nicht, dass das eine das andere bewirkt hat.
- Zahlen in unseren KI-Antworten an Endkunden erfordern Belege im eigenen Material des Kunden, bevor sie genannt werden dürfen.
Prüfen Sie uns
Die Definition oben ist dieselbe Regel, die im Produkt kodiert ist, und der eigene Bericht jedes Kunden zeigt seine Zahlen gegen genau diese Methode. Den Betriebsstatus sehen Sie jederzeit auf der Statusseite, und wie wir mit Daten umgehen, beschreiben wir unter DSGVO und Sicherheit.