Percentages voor AI-automatisering zijn alleen vergelijkbaar als de definitie erachter openbaar is. Dit is de onze, volledig: dezelfde regels die onze productcode aansturen, woordelijk. Als je een cijfer van Saazly ziet, heeft deze methode het geproduceerd, en je kunt ons eraan houden.
De cijfers die we publiceren
De homepage toont twee verschillende cijfers uit dezelfde voortschrijdende periode van 30 dagen bij onze referentieklant Ernst P. Ze meten verschillende dingen en hebben verschillende noemers, daarom verschillen de getallen.
- Aandeel chats waarin de AI als eerste antwoordt. Van alle chats die in de periode minstens één antwoord kregen, tellen we die waarin het eerste antwoord van de AI kwam en niet van een mens. De noemer is chats met minstens één antwoord.
- Chats waarin de AI een volledig antwoord gaf. Het aantal chats in de periode waarin de AI minstens één volledig antwoord leverde dat aan de bewijseis voldeed. De noemer is alle chats die in de periode zijn gestart, ook die nooit een antwoord kregen. Een mens kan aan dezelfde chat hebben deelgenomen; het cijfer betekent dus niet dat de zaak volledig zonder mens is opgelost.
Beide cijfers worden elke nacht opnieuw berekend en altijd gepubliceerd met bron en periode naast het getal.
De definitie van door AI opgelost
In klantrapporten telt een gesprek alleen als door AI opgelost wanneer aan alle vier voorwaarden is voldaan:
- De AI antwoordde met een echt antwoord, niet met een verwijzing of een excuus.
- Geen mens hoefde daarna in te grijpen: geen operator antwoordde, er werd geen overdracht gevraagd en er vond geen toewijzing plaats na het AI-antwoord.
- Het gesprek werd afgesloten: de bezoeker sloot het, of het bleef 24 uur stil en werd na 72 uur automatisch gesloten.
- De klant heropende de zaak niet: een heropening zet de classificatie terug.
De noemer
Aandelen worden berekend over alle gesprekken in de periode waarin de AI was ingeschakeld en de kans kreeg te antwoorden, nooit over een handgekozen selectie. Botgefilterd verkeer telt in geen enkel cijfer mee: we classificeren bekende crawlers op netwerkniveau en tellen alleen mensen.
Drie niveaus die we nooit door elkaar halen
- Volautomatisch: de AI loste de zaak zelf op volgens de definitie hierboven.
- AI-ondersteund: de AI schreef een concept dat een mens vóór verzending bewerkte of goedkeurde.
- Menselijk: een operator behandelde de zaak.
Een kop die de drie niveaus samensmelt tot één getal zegt niets. We rapporteren ze apart, altijd met periode en kanaal.
Wat we nooit beweren
- We noemen een bezoek aan een orderbevestigingspagina nooit een geverifieerde aankoop of omzet.
- We publiceren nooit een veelvoud zonder definitie, noemer, kanaal en periode.
- We presenteren correlatie nooit als oorzaak: dat twee dingen samen bewegen bewijst niet dat het één het ander veroorzaakte.
- Cijfers in onze AI-antwoorden aan eindklanten vereisen bewijs in het eigen materiaal van de klant voordat ze genoemd mogen worden.
Controleer ons
De definitie hierboven is dezelfde regel die in het product is gecodeerd, en het eigen rapport van elke klant toont zijn cijfers tegen precies deze methode. De operationele status zie je altijd op de statuspagina, en hoe we met data omgaan staat beschreven onder AVG en beveiliging.