Os problemas não são impressão sua.
Estão documentados.
Preço baseado em tickets, mais $1.00 por resolução da IA e taxas por ticket de voz e SMS. Está documentado que o custo real ronda frequentemente o dobro do preço de tabela, como um plano de $360 que passou para cerca de $720.
Fonte: featurebase.app · consultado em ago 2026Segundo um comerciante nas avaliações da loja, a 1.50 USD por conversa com IA não é possível justificar a sua ativação, porque, se os clientes a utilizarem realmente, a fatura chega aos quatro dígitos.
Fonte: apps.shopify.com · consultado em ago 2026Um aumento de preço a meio do ano que deixou uma impressão negativa nos clientes, além de relatos de cobranças excessivas (um caso documentado de $780) e acompanhamento comercial agressivo.
Fonte: featurebase.app · consultado em ago 2026Nos planos inferiores, o histórico está limitado a 90 dias, um verdadeiro problema para lojas sazonais que pretendem comparar resultados com a época alta anterior. A promessa de automatizar até 60 por cento com IA apresenta valores de 26 a 56 nos seus próprios estudos de caso.
Fonte: eesel.ai · consultado em ago 2026Criado para não
repetir os mesmos erros.
O plano baseia-se nas conversas únicas de cada mês. Se o limite for atingido, a IA pausa e pede primeiro a vossa confirmação, enquanto a caixa de entrada continua a funcionar. A fatura nunca aumenta por si só e a tabela completa está disponível na página de preços.
A Saazly pode sincronizar catálogos de produtos do Shopify e do WooCommerce. Após a verificação de identidade, a IA consegue consultar o estado de uma encomenda e mostrar o rastreio da DHL, mas os reembolsos e as alterações à encomenda são feitos no sistema de loja.
As apps para agentes estão na App Store e no Google Play, com notificações push. As mensagens de chat recebidas e enviadas podem ser traduzidas entre o visitante e o agente em 13 idiomas.
Os formulários de contacto recolhem os dados do cliente dentro do chat. O cartão de marcação regista o horário pretendido para confirmação manual e não reserva um espaço no calendário.
As mesmas perguntas,
feitas às duas plataformas.
- Sim
- Parcialmente
- Não
- Sem informação nas fontes que analisámos
| Critério | Saazly | Gorgias |
|---|---|---|
| Respostas de IA com fontesA fonte da resposta é apresentada no chat, para que o cliente e a vossa equipa a possam verificar? | SimCada resposta factual baseia-se nas vossas próprias fontes e a fonte é apresentada no chat. Sem cobertura suficiente, a IA passa a conversa a uma pessoa. | NãoNão é publicitada qualquer indicação de fonte. A promessa de IA é de até 60 por cento de automatização, enquanto os seus próprios case studies mostram 26 a 56. Fonte: eesel.ai · consultado em ago 2026 |
| Definição honesta de pedido resolvidoUm cliente que simplesmente deixa de responder nunca deve contar como pedido resolvido. | SimUm cliente em silêncio nunca conta como resolvido. A definição é pública e pode ser verificada nos vossos próprios dados. | ParcialmenteA taxa de automatização anunciada é superior à que consta dos seus próprios case studies (26 a 56 por cento face a até 60). Fonte: eesel.ai · consultado em ago 2026 |
| Sem taxímetro por pedido resolvidoCusta mais cada vez que a IA faz realmente o seu trabalho? | SimSem preço por pedido resolvido. Ao atingir o limite da quota, a IA faz uma pausa e pergunta-vos primeiro, enquanto a caixa de entrada continua a funcionar. | NãoTaxa por resolução de IA sobre o preço baseado em tickets, mais taxas por ticket para voice e SMS. Fonte: featurebase.app · consultado em ago 2026 |
| Tratamento de dados transparenteOnde são tratados os dados, que subcontratantes ulteriores são utilizados e que salvaguardas de transferência se aplicam? | ParcialmenteO armazenamento e o tratamento por IA são apresentados separadamente. Os pedidos à IA podem ser tratados fora da UE/EEE com as salvaguardas de transferência aplicáveis. | ParcialmenteFornecedor norte-americano. As transferências assentam no EU-US DPF, cuja base jurídica foi posta em causa após Trump v. Slaughter e deverá ser apreciada pelo Tribunal de Justiça da UE. Fonte: activemind.legal · consultado em ago 2026 |
| Modelo de preçosComparamos o modelo, não os valores. Os valores atuais estão sempre na página de preços. | SimPreço mensal fixo por plano, 5 planos, incluindo um plano gratuito, com uma quota clara de conversas resolvidas pela IA. Sem taxas variáveis por pedido resolvido. | NãoPreço baseado em tickets mais taxas variáveis, e há casos documentados em que o custo real ronda o dobro do preço de tabela. Fonte: featurebase.app · consultado em ago 2026 |
| Tabela de preços aberta, sem demonstração obrigatóriaÉ possível calcular o que vão pagar e começar sem reunião comercial? | SimToda a tabela de preços está publicada na página de preços e pode começar sozinho. Sem orçamento, sem demonstração obrigatória, sem fidelização superior a um mês. | ParcialmenteO preço de tabela é publicado, mas o custo real ronda frequentemente o dobro. Fonte: featurebase.app · consultado em ago 2026 |
| Produto nórdico, apoio prestado por pessoasQuem responde quando são vocês que precisam de ajuda? | SimCriado por uma pequena equipa nórdica, em sueco, norueguês e dinamarquês. Se nos escreverem, responde uma pessoa, não uma fila de espera. | NãoAs avaliações descrevem respostas automáticas de IA a fazer de apoio e um acompanhamento comercial agressivo. Fonte: apps.shopify.com · consultado em ago 2026 |
| Apps para agentes em iOS e AndroidA equipa consegue responder pelo telemóvel, com notificações push? | SimAs apps para agentes da Saazly estão na App Store e no Google Play, com notificações push para novas mensagens de clientes. | SimO Gorgias Helpdesk está disponível para iOS e Android. Fonte: apps.apple.com · consultado em ago 2026 |
| Abrangência de canais para além do chatWhatsApp, SMS, telefonia e caixas de entrada de redes sociais.Onde não somos a melhor opção | NãoO visitante pode abrir Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp, telefone e e-mail a partir do ecrã inicial do widget. São ligações de contacto, não canais dentro da caixa de entrada da Saazly. A ligação telefónica pode seguir o horário de funcionamento do site. | SimVoice e SMS estão disponíveis como canais, cobrados por ticket. Fonte: featurebase.app · consultado em ago 2026 |
| Ações na encomenda a partir da caixa de entradaReembolsos e alterações de encomendas sem mudar de sistema.Onde não somos a melhor opção | NãoA IA pode consultar o estado de uma encomenda depois de verificar a identidade e mostrar o rastreio da DHL. Os reembolsos e as alterações à encomenda são feitos no sistema de loja, não na Saazly. | SimAs Actions permitem reembolsar e alterar encomendas diretamente no helpdesk, o ponto mais forte da Gorgias. Fonte: ringly.io · consultado em ago 2026 |
| Profundidade de relatórios para grandes equipas de apoioMacros, motores de SLA e pacotes de relatórios para centenas de agentes.Onde não somos a melhor opção | NãoTemos estatísticas essenciais e uma definição pública de resolução, mas não a profundidade de macros, SLA e relatórios para centenas de agentes. | ParcialmenteForte no Shopify, mas o histórico de dados fica limitado a 90 dias nos planos mais baixos. Fonte: eesel.ai · consultado em ago 2026 |
Deslize a tabela horizontalmente para ver todas as colunas.
As informações sobre os concorrentes provêm de fontes públicas consultadas em agosto de 2026 e podem ter sido alteradas desde então. Os dados sensíveis ao tempo são revistos regularmente e qualquer informação que ultrapasse a data de revisão é automaticamente removida da tabela, em vez de permanecer desatualizada. Os nossos preços são sempre obtidos a partir da tabela de preços pública.
Outros faturam por resposta de IA.
Nós temos um preço fixo.
As grandes plataformas cobram por cada conversa que a IA resolve. Quanto melhor a IA trabalha, maior fica a fatura. Movam o cursor e comparem por vocês mesmos.
E se crescerem para lá da quota do vosso plano? A IA pausa e pede primeiro a vossa confirmação, enquanto a caixa de entrada continua a funcionar normalmente. A fatura nunca aumenta por si só.
Preços da concorrência segundo as respetivas tabelas públicas, agosto de 2026: Intercom Fin $0.99 por resolution, Gorgias desde $1.00 por resposta de IA.
Taxa de câmbio assumida, arredondada: 1 USD ≈ 10,50 SEK · 10,50 NOK · 7,00 DKK · 0,92 EUR.
O que não encontra na Saazly
Uma mudança deve assentar nas expectativas certas. Estes são os factos sobre a Saazly hoje, para poder decidir se faz diferença para a sua empresa.
- A Saazly não permite fazer refunds nem editar encomendas a partir da caixa de entrada, funcionalidades a que a Gorgias chama Actions. A nossa IA consulta o estado da encomenda, o stock e o seguimento da DHL, mas qualquer alteração é feita no vosso sistema de loja.
- Não temos canais de voz nem de SMS.
- Atualmente, a Shopify é ligada através de um theme snippet, não de uma aplicação própria na Shopify App Store.
Ajudamos na migração.
Manualmente, sem atalhos.
Não prometemos um botão mágico de migração, porque não existe nenhum que possamos prometer honestamente. Em vez disso, uma pessoa da Saazly ajuda-o manualmente: configuramos a base de conhecimento a partir do seu site, recriamos as suas saudações e regras proativas e garantimos que a equipa domina a caixa de entrada antes de cancelar Gorgias.
O histórico de conversas permanece na ferramenta anterior enquanto mantiver o acesso de leitura. Exporte tudo o que quiser guardar antes de encerrar a conta.