I problemi non sono solo una percezione.
Sono documentati.
Prezzo basato sui ticket, più $1.00 per risoluzione AI e costi per ticket per voce e SMS. È documentato che il costo effettivo spesso arriva a circa il doppio del listino, come nel caso del piano da $360 diventato circa $720.
Fonte: featurebase.app · consultato ago 2026Un commerciante nelle recensioni dello store: a 1.50 USD per conversazione AI non è possibile giustificare l'attivazione dell'AI, perché se i clienti la usano davvero si arriva a una fattura a quattro cifre.
Fonte: apps.shopify.com · consultato ago 2026Un aumento di prezzo a metà anno che ha lasciato l'amaro in bocca ai clienti, oltre a segnalazioni di addebiti eccessivi (un caso documentato da $780) e follow-up commerciali aggressivi.
Fonte: featurebase.app · consultato ago 2026Nei piani inferiori, i dati storici sono limitati a 90 giorni: un vero problema per gli e-commerce stagionali che vogliono confrontare i dati con il precedente periodo di punta. La promessa di automazione AI fino al 60 per cento si traduce in risultati dal 26 al 56 nei loro case study.
Fonte: eesel.ai · consultato ago 2026Progettato per non
ripetere gli stessi errori.
Il piano si basa sulle conversazioni univoche del mese. Al raggiungimento del limite, l'AI si mette in pausa e ti avvisa, mentre la posta in arrivo continua a funzionare. La fattura non aumenta mai da sola e il listino completo è pubblico nella pagina dei prezzi.
Saazly può sincronizzare i cataloghi prodotti da Shopify e WooCommerce. Dopo la verifica dell'identità l'AI può controllare lo stato di un ordine e mostrare il tracking DHL, ma i rimborsi e le modifiche dell'ordine si eseguono nel sistema di negozio.
Le app per gli operatori sono sull'App Store e su Google Play, con notifiche push. I messaggi di chat in entrata e in uscita possono essere tradotti tra visitatore e operatore in 13 lingue.
I moduli lead raccolgono i dati del cliente nella chat. La scheda di prenotazione riceve l'orario desiderato, da confermare manualmente, e non blocca alcuno slot in agenda.
Le stesse domande,
poste a entrambi.
- Sì
- In parte
- No
- Nessuna informazione nelle fonti esaminate
| Caratteristica | Saazly | Gorgias |
|---|---|---|
| Risposte AI con fonti citateLa fonte della risposta viene mostrata nella chat, così che il cliente e voi possiate verificarla? | SìOgni risposta fattuale si basa sulle vostre fonti e la fonte viene mostrata nella chat. Se manca la copertura, l'AI passa la conversazione a una persona. | NoNessuna indicazione della fonte viene pubblicizzata. La promessa AI arriva fino al 60 percento di automazione, mentre i loro stessi case study mostrano dal 26 al 56. Fonte: eesel.ai · consultato ago 2026 |
| Definizione onesta di caso risoltoUn cliente che smette semplicemente di rispondere non deve mai essere conteggiato come caso risolto. | SìUn cliente silenzioso non viene mai conteggiato come risolto. La definizione è pubblica e può essere verificata nei vostri stessi dati. | In parteIl tasso di automazione pubblicizzato è superiore a quello che emerge dai loro stessi case study (dal 26 al 56 percento contro fino al 60). Fonte: eesel.ai · consultato ago 2026 |
| Nessun tassametro per caso risoltoCosta di più ogni volta che l'AI fa davvero il suo lavoro? | SìNessun prezzo per caso risolto. Al raggiungimento della quota l'AI si mette in pausa e vi chiede prima, mentre la casella di posta continua a funzionare. | NoCosto per resolution AI in aggiunta al prezzo basato sui ticket, più costi per ticket per voice e SMS. Fonte: featurebase.app · consultato ago 2026 |
| Gestione trasparente dei datiDove vengono trattati i dati, quali sub-responsabili vengono utilizzati e quali garanzie di trasferimento si applicano? | In parteArchiviazione e trattamento tramite AI sono descritti separatamente. Le richieste all'AI possono essere trattate al di fuori dell'UE/SEE con le garanzie di trasferimento applicabili. | In parteFornitore statunitense. I trasferimenti si basano sull'EU-US DPF, la cui base giuridica è stata messa in discussione dopo Trump v. Slaughter e dovrebbe essere esaminata dalla Corte di giustizia dell'UE. Fonte: activemind.legal · consultato ago 2026 |
| Modello di prezzoConfrontiamo il modello, non gli importi. Gli importi aggiornati sono sempre indicati nella pagina dei prezzi. | SìCanone mensile fisso per piano, 5 piani, di cui uno gratuito, con una quota chiara di conversazioni risolte dall'AI. Nessun costo variabile per caso risolto. | NoPrezzo basato sui ticket più costi variabili, e il costo reale finisce in modo documentato spesso intorno al doppio del listino. Fonte: featurebase.app · consultato ago 2026 |
| Listino aperto senza obbligo di demoÈ possibile calcolare quanto pagherete e iniziare senza un incontro commerciale? | SìL'intero listino è pubblicato nella pagina dei prezzi e puoi iniziare in autonomia. Nessun preventivo, nessuna demo obbligatoria, nessun vincolo contrattuale superiore a un mese. | In parteIl prezzo di listino è pubblicato, ma il costo reale finisce spesso intorno al doppio. Fonte: featurebase.app · consultato ago 2026 |
| Prodotto nordico, assistenza fatta da personeChi risponde quando siete voi ad avere bisogno di aiuto? | SìCreato da un piccolo team nordico in svedese, norvegese e danese. Se ci scrivi, risponde una persona, non una coda. | NoLe recensioni descrivono risposte AI automatiche spacciate per assistenza e un follow-up commerciale aggressivo. Fonte: apps.shopify.com · consultato ago 2026 |
| App per gli operatori su iOS e AndroidIl team può rispondere dal telefono, con notifiche push? | SìLe app Saazly per gli operatori sono sull'App Store e su Google Play, con notifiche push per i nuovi messaggi dei clienti. | SìGorgias Helpdesk è disponibile per iOS e Android. Fonte: apps.apple.com · consultato ago 2026 |
| Copertura di canali oltre la chatWhatsApp, SMS, telefonia e caselle social.Qui non siamo i migliori | NoIl visitatore può aprire Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp, telefono ed email dalla schermata iniziale del widget. Sono link di contatto, non canali nella casella di Saazly. Il link telefonico può seguire gli orari di apertura del sito. | SìVoice e SMS sono disponibili come canali, prezzati per ticket. Fonte: featurebase.app · consultato ago 2026 |
| Azioni sull'ordine dalla casella di postaRimborsi e modifiche dell'ordine senza cambiare sistema.Qui non siamo i migliori | NoL'AI può controllare lo stato di un ordine con identità verificata e mostrare il tracking DHL. I rimborsi e le modifiche dell'ordine si eseguono nel sistema di negozio, non in Saazly. | SìActions consente rimborsi e modifiche dell'ordine direttamente nell'helpdesk, il punto di forza di Gorgias. Fonte: ringly.io · consultato ago 2026 |
| Profondità dei report per grandi team di assistenzaMacro, motori SLA e suite di report per centinaia di agenti.Qui non siamo i migliori | NoOffriamo statistiche di base e una definizione pubblica di caso risolto, ma non la profondità di macro, SLA e report pensata per centinaia di agenti. | In parteForte su Shopify, ma lo storico dei dati è limitato a 90 giorni nei piani inferiori. Fonte: eesel.ai · consultato ago 2026 |
Scorri lateralmente la tabella per vedere tutte le colonne.
I dati sui concorrenti provengono da fonti pubbliche consultate ad agosto 2026 e potrebbero essere cambiati nel frattempo. I dati sensibili al tempo vengono riesaminati regolarmente e, una volta superata la data di revisione, vengono rimossi automaticamente dalla tabella anziché rimanere visibili. I nostri prezzi vengono sempre acquisiti dal listino pubblico.
Altri fatturano per risposta AI.
Noi abbiamo un canone fisso.
Le grandi piattaforme addebitano ogni conversazione risolta dall'AI. Più l'AI lavora bene, più cresce la fattura. Muovi il cursore e confronta tu stesso.
E se superi la quota del tuo piano? L'AI si mette in pausa e ti chiede prima, mentre la posta in arrivo continua a funzionare come sempre. La fattura non cresce mai da sola.
Prezzi dei concorrenti secondo i loro listini pubblici, agosto 2026: Intercom Fin $0.99 per risoluzione, Gorgias da $1.00 per risposta AI.
Tasso di cambio ipotizzato, arrotondato: 1 USD ≈ 10,50 SEK · 10,50 NOK · 7,00 DKK · 0,92 EUR.
Questo non lo troverai da noi
Un passaggio ben fatto parte da aspettative corrette. Questa è la realtà di Saazly oggi, così puoi decidere se è importante per la tua attività.
- Saazly non può effettuare rimborsi o modificare ordini dalla posta in arrivo, funzionalità che Gorgias chiama Actions. La nostra AI consulta stato dell'ordine, scorte e tracciamento DHL, ma le modifiche agli ordini le effettui nel tuo sistema e-commerce.
- Non disponiamo di canali voce o SMS.
- Attualmente Shopify si collega tramite un theme snippet, non attraverso un'app dedicata nello Shopify App Store.
Ti aiutiamo con la migrazione.
Manualmente, sul serio.
Non promettiamo un magico pulsante di migrazione, perché un pulsante del genere semplicemente non esiste. Al suo posto, una persona di Saazly ti assiste manualmente: configuriamo la knowledge base a partire dal tuo sito, ricreiamo i messaggi di benvenuto e le regole proattive e ci assicuriamo che il team sappia usare perfettamente la casella di posta prima che tu disdica Gorgias.
La cronologia delle conversazioni nel vecchio strumento rimane disponibile finché mantieni l’accesso in lettura. Esporta ciò che vuoi conservare prima di chiudere l’account.