Die Probleme sind nicht eingebildet.
Sie sind dokumentiert.
Ticketbasierter Preis plus 1,00 USD pro KI-Lösung plus Gebühren pro Ticket für Voice und SMS. Die tatsächlichen Kosten liegen dokumentiert häufig bei etwa dem Doppelten des Listenpreises – etwa beim 360-USD-Tarif, der rund 720 USD kostete.
Quelle: featurebase.app · abgerufen Aug 2026Ein Händler in den Shop-Bewertungen: Bei 1,50 USD pro KI-Unterhaltung lässt sich die Aktivierung der KI nicht rechtfertigen, denn sobald Kunden sie tatsächlich nutzen, entsteht eine vierstellige Rechnung.
Quelle: apps.shopify.com · abgerufen Aug 2026Eine Preiserhöhung mitten im Jahr hinterließ bei Kunden einen schlechten Nachgeschmack. Hinzu kamen Berichte über zu hohe Abrechnungen – in einem dokumentierten Fall 780 USD – und aggressive Verkaufsnachfassaktionen.
Quelle: featurebase.app · abgerufen Aug 2026In günstigeren Tarifen sind Verlaufsdaten auf 90 Tage begrenzt – ein echtes Problem für saisonabhängige Händler, die mit der letzten Hochsaison vergleichen möchten. Das KI-Versprechen von bis zu 60 Prozent Automatisierung erreicht in den eigenen Fallstudien 26 bis 56.
Quelle: eesel.ai · abgerufen Aug 2026Entwickelt, um dieselben Fehler
nicht zu wiederholen.
Der Tarif basiert auf der Zahl eindeutiger Unterhaltungen pro Monat. Ist das Limit erreicht, pausiert die KI und fragt erst bei Ihnen nach – der Posteingang bleibt währenddessen voll funktionsfähig. Ihre Rechnung steigt nie von allein, und die vollständige Preisliste ist auf der Preisseite einsehbar.
Saazly kann Produktkataloge aus Shopify und WooCommerce synchronisieren. Nach einer Identitätsprüfung kann die KI den Bestellstatus nachschlagen und die DHL-Sendungsverfolgung anzeigen. Rückerstattungen und Bestelländerungen nehmen Sie jedoch in Ihrem Shopsystem vor.
Die Apps für Servicemitarbeiter gibt es im App Store und bei Google Play, mit Push-Benachrichtigungen. Ein- und ausgehende Chatnachrichten lassen sich zwischen Besucher und Servicemitarbeiter in 13 Sprachen übersetzen.
Lead-Formulare erfassen Kundendaten direkt im Chat. Die Buchungskarte nimmt einen Wunschtermin für die manuelle Bestätigung entgegen und reserviert keinen Kalenderplatz.
Dieselben Fragen,
Ihnen beiden gestellt.
- Ja
- Teilweise
- Nein
- Keine Angabe in unserer Quellenprüfung
| Kriterium | Saazly | Gorgias |
|---|---|---|
| KI-Antworten mit QuellenangabeWird die Quelle der Antwort im Chat angezeigt, sodass Ihr Kunde und Sie sie überprüfen können? | JaJede sachliche Antwort basiert auf Ihren eigenen Quellen, und die Quelle wird im Chat angezeigt. Fehlt die Grundlage, übergibt die KI an einen Menschen. | NeinKeine Quellenanzeige wird beworben. Das KI-Versprechen lautet bis zu 60 Prozent Automatisierung, während die eigenen Case Studies 26 bis 56 zeigen. Quelle: eesel.ai · abgerufen Aug 2026 |
| Ehrliche Definition eines gelösten AnliegensEin Kunde, der einfach verstummt, darf niemals als gelöstes Anliegen zählen. | JaEin verstummter Kunde zählt niemals als gelöst. Die Definition ist öffentlich und lässt sich in Ihren eigenen Daten nachrechnen. | TeilweiseDie beworbene Automatisierungsquote liegt über der in den eigenen Case Studies sichtbaren (26 bis 56 Prozent gegenüber bis zu 60). Quelle: eesel.ai · abgerufen Aug 2026 |
| Kein Taxameter pro gelöstem AnliegenKostet es jedes Mal extra, wenn die KI ihre Arbeit tatsächlich erledigt? | JaKein Preis pro gelöstem Anliegen. Am Kontingentlimit pausiert die KI und fragt erst bei Ihnen nach, während der Posteingang weiter funktioniert. | NeinGebühr pro KI-Resolution zusätzlich zum ticketbasierten Preis, plus Gebühren pro Ticket für Voice und SMS. Quelle: featurebase.app · abgerufen Aug 2026 |
| Transparente DatenverarbeitungWo werden Daten verarbeitet, welche Unterauftragsverarbeiter kommen zum Einsatz und welche Übermittlungsschutzmaßnahmen gelten? | TeilweiseSpeicherung und KI-Verarbeitung werden separat ausgewiesen. KI-Anfragen können mit den jeweils geltenden Übermittlungsschutzmaßnahmen außerhalb der EU/des EWR verarbeitet werden. | TeilweiseUS-amerikanischer Anbieter. Übermittlungen stützen sich auf das EU-US DPF, dessen Rechtsgrundlage nach Trump v. Slaughter infrage gestellt wird und voraussichtlich vom EU-Gerichtshof geprüft werden dürfte. Quelle: activemind.legal · abgerufen Aug 2026 |
| PreismodellWir vergleichen das Modell, nicht die Beträge. Aktuelle Beträge stehen immer auf der Preisseite. | JaFester Monatspreis pro Tarif, 5 Tarife, davon ein kostenloser Tarif, mit einem klaren Kontingent KI-gelöster Konversationen. Keine variable Gebühr pro gelöstem Anliegen. | NeinTicketbasierter Preis plus variable Gebühren, und die tatsächlichen Kosten liegen dokumentiert oft etwa beim doppelten Listenpreis. Quelle: featurebase.app · abgerufen Aug 2026 |
| Offene Preisliste ohne Demo-ZwangLässt sich ausrechnen, was Sie zahlen, und ohne Verkaufstermin starten? | JaDie gesamte Preisliste steht offen auf der Preisseite, und Sie starten selbst. Kein Angebot, keine Demo als Voraussetzung, keine Vertragsbindung von mehr als einem Monat. | TeilweiseDer Listenpreis wird veröffentlicht, doch die tatsächlichen Kosten liegen oft etwa beim Doppelten. Quelle: featurebase.app · abgerufen Aug 2026 |
| Nordisches Produkt, Support von MenschenWer antwortet, wenn Sie selbst Hilfe brauchen? | JaEntwickelt von einem kleinen nordischen Team auf Schwedisch, Norwegisch und Dänisch. Wenn Sie uns schreiben, antwortet ein Mensch, keine Warteschlange. | NeinBewertungen beschreiben automatische KI-Antworten als Support sowie aggressive Verkaufsnachfassaktionen. Quelle: apps.shopify.com · abgerufen Aug 2026 |
| Apps für Servicemitarbeiter (iOS und Android)Kann das Team mit Push-Benachrichtigungen vom Smartphone aus antworten? | JaDie Saazly Apps für Servicemitarbeiter gibt es im App Store und bei Google Play, mit Push-Benachrichtigungen bei neuen Kundennachrichten. | JaGorgias Helpdesk gibt es für iOS und Android. Quelle: apps.apple.com · abgerufen Aug 2026 |
| Kanalbreite über den Chat hinausWhatsApp, SMS, Telefonie und Social-Media-Postfächer.Hier sind andere besser | NeinBesucher können Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp, Telefon und E-Mail in der Startansicht des Widgets öffnen. Das sind Kontaktlinks und keine Kanäle im Posteingang von Saazly. Der Telefonlink kann sich nach den Öffnungszeiten Ihrer Website richten. | JaVoice und SMS sind als Kanäle verfügbar, bepreist pro Ticket. Quelle: featurebase.app · abgerufen Aug 2026 |
| Bestellaktionen direkt aus dem PosteingangRückerstattung und Bestelländerung ohne Systemwechsel.Hier sind andere besser | NeinDie KI kann nach einer Identitätsprüfung den Bestellstatus nachschlagen und die DHL-Sendungsverfolgung anzeigen. Rückerstattungen und Bestelländerungen nehmen Sie in Ihrem Shopsystem vor, nicht in Saazly. | JaActions ermöglichen Rückerstattung und Bestelländerung direkt im Helpdesk, die stärkste Seite von Gorgias. Quelle: ringly.io · abgerufen Aug 2026 |
| Berichtstiefe für große SupportteamsMakros, SLA-Engines und Berichtspakete für Hunderte von Servicemitarbeitern.Hier sind andere besser | NeinWir bieten grundlegende Statistiken und eine öffentliche Lösungsdefinition, aber nicht die Makro-, SLA- und Berichtstiefe für Hunderte von Servicemitarbeitern. | TeilweiseStark bei Shopify, doch Verlaufsdaten sind in niedrigeren Tarifen auf 90 Tage begrenzt. Quelle: eesel.ai · abgerufen Aug 2026 |
Wischen Sie in der Tabelle seitwärts, um alle Spalten zu sehen.
Die Angaben zu Wettbewerbern stammen aus öffentlichen Quellen, die im August 2026 abgerufen wurden, und können sich seitdem geändert haben. Zeitkritische Angaben werden laufend überprüft. Überschreitet eine Angabe ihr Prüfdatum, wird sie automatisch aus der Tabelle entfernt, statt weiterhin angezeigt zu werden. Unsere eigenen Preisangaben werden stets aus der öffentlichen Preisliste übernommen.
Andere berechnen pro KI-Antwort.
Wir haben einen Festpreis.
Die großen Plattformen berechnen jede Konversation, die ihre KI löst. Je besser die KI arbeitet, desto höher die Rechnung. Ziehen Sie am Regler und vergleichen Sie selbst.
Und wenn Sie über das Kontingent hinauswachsen? Dann pausiert die KI und fragt zuerst Sie, während der Posteingang normal weiterläuft. Die Rechnung wächst nie von selbst.
Wettbewerberpreise laut deren öffentlichen Preislisten, Aug 2026: Intercom Fin $0.99 pro Resolution, Gorgias ab $1.00 pro KI-Antwort.
Angenommener Wechselkurs, gerundet: 1 USD ≈ 10,50 SEK · 10,50 NOK · 7,00 DKK · 0,92 EUR.
Das bekommen Sie bei uns nicht
Ein Wechsel sollte auf realistischen Erwartungen basieren. Das ist heute bei Saazly tatsächlich so – damit Sie selbst entscheiden können, ob es für Sie relevant ist.
- Saazly kann keine Erstattungen vornehmen und Bestellungen nicht direkt aus dem Posteingang bearbeiten – Funktionen, die Gorgias als Actions bezeichnet. Unsere KI ruft Bestellstatus, Lagerbestand und DHL-Sendungsverfolgung ab; Änderungen an der Bestellung nehmen Sie jedoch in Ihrem Shopsystem vor.
- Wir bieten weder Voice- noch SMS-Kanäle.
- Shopify wird derzeit über ein Theme-Snippet angebunden, nicht über eine eigene App im Shopify App Store.
Wir unterstützen Sie beim Wechsel.
Persönlich und von Hand.
Wir versprechen Ihnen keinen magischen Umzugsbutton, denn ein solches Versprechen wäre nicht ehrlich. Stattdessen unterstützt Sie ein Mitarbeiter von Saazly persönlich: Wir erstellen die Wissensdatenbank aus Ihrer Website, richten Ihre Begrüßungen und proaktiven Regeln neu ein und sorgen dafür, dass Ihr Team sicher mit dem Posteingang umgehen kann, bevor Sie Gorgias kündigen.
Der Gesprächsverlauf bleibt in Ihrem bisherigen Tool erhalten, solange Sie dort Lesezugriff haben. Exportieren Sie alles, was Sie aufbewahren möchten, bevor Sie das Konto schließen.