Problemerne er ikke indbildte.
De er dokumenteret.
Regningen stiger hurtigere, end teamet vokser: $19 pr. agent er kun grundprisen. Derefter kommer add-ons og gebyrer, og dokumentationen viser, at kunder netop forlader løsningen, når AI dukker op på prislisten.
Kilde: delight.ai · læst aug 2026Den tvungne migrering fra Chat til Messaging beskrives som meget besværlig: manuel omkonfiguration, manglende funktioner og triggers, der ikke kan overføres én til én. Nye konti kan ikke fravælge Messaging.
Kilde: support.zendesk.com · læst aug 2026Shopify-integrationen er skrivebeskyttet: Agenter skal åbne en separat Shopify-fane for at gøre noget ved en ordre i stedet for at handle direkte i helpdesken.
Kilde: ringly.io · læst aug 2026Blandt de tungeste chatwidgets på nettet, målt til 500 til 750 KB JavaScript, hvilket rammer Core Web Vitals og SEO direkte for en webshop.
Kilde: pagespeedfix.com · læst aug 2026Bygget til ikke at
gentage fejlene.
Saazly er bygget op omkring en AI, der løser henvendelser med ordrestatus og DHL-sporing direkte i chatten. Den er med i alle abonnementer fra starten — også gratisabonnementet — i stedet for at dukke op som en særskilt linje på fakturaen.
Abonnementet baseres på månedens unikke samtaler. Når loftet nås, sætter AI'en sig på pause og spørger jer først, mens indbakken fortsat fungerer. Fakturaen vokser aldrig af sig selv, og hele prislisten er frit tilgængelig på prissiden.
Operatørapps til iOS og Android ligger i App Store og Google Play, med push. Indgående og udgående chatbeskeder kan oversættes mellem besøgende og operatør på 13 sprog.
Lead-formularer samler kundeoplysninger i chatten. Et bookingkort tager imod et ønsket mødetidspunkt til manuel bekræftelse, uden at påstå at tiden allerede er reserveret.
De samme spørgsmål,
stillet til jer begge.
- Ja
- Delvist
- Nej
- Ingen oplysninger i vores kildegennemgang
| Dimension | Saazly | Zendesk |
|---|---|---|
| Intet taxameter pr. løst henvendelseKoster det ekstra, hver gang AI'en faktisk gør sit arbejde? | JaIngen pris pr. løst henvendelse. Ved kvoteloftet sætter AI'en sig på pause og spørger jer først, mens indbakken fortsat fungerer. | DelvistAI'en prissættes som et separat lag oven på agentprisen, og kunder churner dokumenteret, netop når AI'en dukker op på prislisten. Kilde: delight.ai · læst aug 2026 |
| Gennemsigtig datahåndteringHvor behandles data, hvilke underdatabehandlere bruges, og hvilke overførselsgarantier gælder? | DelvistLagring og AI-behandling beskrives hver for sig. AI-forespørgsler kan behandles uden for EU/EØS med de relevante overførselsgarantier. | DelvistAmerikansk leverandør. Overførsler hviler på EU-US DPF, hvis retsgrundlag er blevet draget i tvivl efter Trump v. Slaughter og ventes prøvet ved EU-Domstolen. Kilde: activemind.legal · læst aug 2026 |
| PrismodelVi sammenligner modellen, ikke beløbene. De aktuelle beløb står altid på prissiden. | JaFast månedspris pr. abonnement, 5 abonnementer, heraf et gratisabonnement, med en tydelig kvote for AI-løste samtaler. Ingen variabel afgift pr. løst henvendelse. | NejPris pr. agent som base, med add-ons og gebyrer ovenpå. Regningen vokser hurtigere end teamet. Kilde: clearfeed.ai · læst aug 2026 |
| Åben prisliste uden krav om demoKan man regne ud, hvad I betaler, og starte uden et salgsmøde? | JaHele prislisten står åbent på prissiden, og du starter selv. Intet tilbud, ingen obligatorisk demo, ingen binding længere end en måned. | DelvistListeprisen offentliggøres, men add-ons og gebyrer kommer oven i basen. Kilde: clearfeed.ai · læst aug 2026 |
| Widgettens vægt på jeres sideChatwidgetten er tredjepartskode på jeres produktsider og kan ses i Core Web Vitals. | JaMålt 131 KB JavaScript, 50 ms ekstra Total Blocking Time og 16 ms forskel i LCP, p75 mod præcis den samme side uden widget.Kilde: Saazlys egen måling (Lighthouse med aktiveret throttling, ni kolde kørsler pr. variant, mobil 390 px) · læst aug 2026 | NejBlandt de tungeste chatwidgets på nettet, målt i klassen 500 til 750 KB JavaScript. Kilde: pagespeedfix.com · læst aug 2026 |
| Operatørapps til iOS og AndroidKan teamet svare fra mobilen, med push? | JaSaazlys operatørapps ligger i App Store og Google Play, med push på nye kundebeskeder. | JaZendesk Support findes til iOS og Android. Kilde: apps.apple.com · læst aug 2026 |
| Kanalbredde ud over chattenWhatsApp, SMS, telefoni og sociale indbakker.Her vinder vi ikke | NejDen besøgende kan åbne Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp, telefon og mail fra widgettens hjemmevisning. Det er kontaktlinks, ikke kanaler i Saazlys indbakke. Telefonlinket kan følge sitets åbningstider. | JaBred multikanal og flest helpdesk-pladser globalt. Kilde: delight.ai · læst aug 2026 |
| Handlinger i ordren inde fra indbakkenRefusion og ordreændring uden at skifte system.Her vinder vi ikke | NejAI'en kan slå en identitetsverificeret ordrestatus op og vise DHL-sporing. Refusioner og ordreændringer foretages i butikssystemet, ikke i Saazly. | NejShopify-integrationen er skrivebeskyttet, agenten må åbne en separat fane for at handle. Kilde: ringly.io · læst aug 2026 |
| Rapportdybde til store supportteamsMakroer, SLA-motorer og rapportpakker til hundredvis af agenter.Her vinder vi ikke | NejVi har grundlæggende statistik og en offentlig definition af en løst henvendelse, men ikke makro-, SLA- og rapportdybden til hundredvis af agenter. | JaBygget til skala, med et modent økosystem og enterprise-arbejdsgange. Kilde: delight.ai · læst aug 2026 |
Træk sidelæns i tabellen for at se alle kolonner.
Konkurrenternes oplysninger stammer fra offentlige kilder, som blev læst i august 2026, og kan have ændret sig siden. Tidsfølsomme tal kontrolleres løbende, og en oplysning, der har passeret sin kontroldato, fjernes automatisk fra tabellen i stedet for at blive stående. Vores egne prisoplysninger hentes altid fra den offentlige prisliste.
Det her får du ikke hos os
Et skift skal bygge på realistiske forventninger. Det her gælder for Saazly i dag, så du kan vurdere, om det har betydning for netop jer.
- Saazly har ikke Zendesks enterprise-workflows, avancerede SLA-motorer eller telefonikanal. Er I hundredvis af agenter med komplekse køer, er Zendesk bygget til jeres skala.
- Vi har ingen WhatsApp-kanal og ingen stor markedsplads med færdige apps.
- Vi har ikke deres udvalg af enterprise-certificeringer og compliance-programmer.
Vi hjælper dig med skiftet.
Manuelt, helt konkret.
Vi lover ikke en magisk flytteknap, for sådan en findes ganske enkelt ikke. I stedet hjælper et menneske fra Saazly dig manuelt: Vi opretter vidensbasen ud fra dit website, genskaber dine velkomstbeskeder og proaktive regler og sørger for, at teamet er fortroligt med indbakken, før du opsiger Zendesk.
Samtalehistorikken i dit gamle værktøj bliver liggende der, så længe du beholder læseadgangen. Eksportér det, du vil gemme, før du lukker kontoen.