Os problemas não são impressão sua.
Estão documentados.
A fatura cresce mais depressa do que a equipa: $19 por agente é apenas o valor base, ao qual se juntam add-ons e taxas. Está documentado que alguns clientes abandonam o serviço precisamente quando a IA surge na tabela de preços.
Fonte: delight.ai · consultado em ago 2026A migração obrigatória do Chat para o Messaging é descrita como um processo difícil: reconfiguração manual, lacunas funcionais e triggers sem correspondência direta. As contas novas não podem optar por excluir o Messaging.
Fonte: support.zendesk.com · consultado em ago 2026A integração com a Shopify é apenas de leitura: para intervir numa encomenda, os agentes têm de abrir um separador da Shopify em vez de atuarem diretamente no helpdesk.
Fonte: ringly.io · consultado em ago 2026É um dos widgets de chat mais pesados da Internet, medido na ordem dos 500 a 750 KB de JavaScript, com impacto direto nos Core Web Vitals e no SEO de uma loja online.
Fonte: pagespeedfix.com · consultado em ago 2026Criado para não
repetir os mesmos erros.
A Saazly foi criada em torno de uma IA que resolve pedidos, com o estado da encomenda e o seguimento da DHL diretamente no chat. Está incluída desde o início em todos os planos, incluindo o gratuito, em vez de surgir como uma linha separada na fatura.
O plano baseia-se nas conversas únicas de cada mês. Se o limite for atingido, a IA pausa e pede primeiro a vossa confirmação, enquanto a caixa de entrada continua a funcionar. A fatura nunca aumenta por si só e a tabela completa está disponível na página de preços.
As apps para agentes estão na App Store e no Google Play, com notificações push. As mensagens de chat recebidas e enviadas podem ser traduzidas entre o visitante e o agente em 13 idiomas.
Os formulários de contacto recolhem os dados do cliente dentro do chat. Um cartão de marcação regista o horário pretendido para confirmação manual, sem afirmar que o horário já ficou reservado.
As mesmas perguntas,
feitas às duas plataformas.
- Sim
- Parcialmente
- Não
- Sem informação nas fontes que analisámos
| Critério | Saazly | Zendesk |
|---|---|---|
| Sem taxímetro por pedido resolvidoCusta mais cada vez que a IA faz realmente o seu trabalho? | SimSem preço por pedido resolvido. Ao atingir o limite da quota, a IA faz uma pausa e pergunta-vos primeiro, enquanto a caixa de entrada continua a funcionar. | ParcialmenteA IA é cobrada como uma camada própria sobre o preço por agente, e há casos documentados de clientes que cancelam precisamente quando a IA aparece na tabela de preços. Fonte: delight.ai · consultado em ago 2026 |
| Tratamento de dados transparenteOnde são tratados os dados, que subcontratantes ulteriores são utilizados e que salvaguardas de transferência se aplicam? | ParcialmenteO armazenamento e o tratamento por IA são apresentados separadamente. Os pedidos à IA podem ser tratados fora da UE/EEE com as salvaguardas de transferência aplicáveis. | ParcialmenteFornecedor norte-americano. As transferências assentam no EU-US DPF, cuja base jurídica foi posta em causa após Trump v. Slaughter e deverá ser apreciada pelo Tribunal de Justiça da UE. Fonte: activemind.legal · consultado em ago 2026 |
| Modelo de preçosComparamos o modelo, não os valores. Os valores atuais estão sempre na página de preços. | SimPreço mensal fixo por plano, 5 planos, incluindo um plano gratuito, com uma quota clara de conversas resolvidas pela IA. Sem taxas variáveis por pedido resolvido. | NãoPreço por agente como base, com add-ons e taxas adicionais. A fatura cresce mais depressa do que a equipa. Fonte: clearfeed.ai · consultado em ago 2026 |
| Tabela de preços aberta, sem demonstração obrigatóriaÉ possível calcular o que vão pagar e começar sem reunião comercial? | SimToda a tabela de preços está publicada na página de preços e pode começar sozinho. Sem orçamento, sem demonstração obrigatória, sem fidelização superior a um mês. | ParcialmenteO preço de tabela é publicado, mas somam-se add-ons e taxas sobre a base. Fonte: clearfeed.ai · consultado em ago 2026 |
| O peso do widget no vosso siteO widget de chat é código de terceiros nas vossas páginas de produto e reflete-se nos Core Web Vitals. | SimMedição real: 131 KB de JavaScript, 50 ms adicionais de Total Blocking Time e 16 ms de diferença no LCP, p75, face exatamente à mesma página sem widget.Fonte: Medição da própria Saazly (Lighthouse com limitação ativada, nove execuções a frio por variante, telemóvel 390 px) · consultado em ago 2026 | NãoEntre os widgets de chat mais pesados da web, medido na classe dos 500 a 750 KB de JavaScript. Fonte: pagespeedfix.com · consultado em ago 2026 |
| Apps para agentes em iOS e AndroidA equipa consegue responder pelo telemóvel, com notificações push? | SimAs apps para agentes da Saazly estão na App Store e no Google Play, com notificações push para novas mensagens de clientes. | SimO Zendesk Support está disponível para iOS e Android. Fonte: apps.apple.com · consultado em ago 2026 |
| Abrangência de canais para além do chatWhatsApp, SMS, telefonia e caixas de entrada de redes sociais.Onde não somos a melhor opção | NãoO visitante pode abrir Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp, telefone e e-mail a partir do ecrã inicial do widget. São ligações de contacto, não canais dentro da caixa de entrada da Saazly. A ligação telefónica pode seguir o horário de funcionamento do site. | SimMulticanal abrangente e o maior número de lugares de helpdesk a nível global. Fonte: delight.ai · consultado em ago 2026 |
| Ações na encomenda a partir da caixa de entradaReembolsos e alterações de encomendas sem mudar de sistema.Onde não somos a melhor opção | NãoA IA pode consultar o estado de uma encomenda depois de verificar a identidade e mostrar o rastreio da DHL. Os reembolsos e as alterações à encomenda são feitos no sistema de loja, não na Saazly. | NãoA integração com o Shopify é apenas de leitura, e o agente tem de abrir um separador à parte para agir. Fonte: ringly.io · consultado em ago 2026 |
| Profundidade de relatórios para grandes equipas de apoioMacros, motores de SLA e pacotes de relatórios para centenas de agentes.Onde não somos a melhor opção | NãoTemos estatísticas essenciais e uma definição pública de resolução, mas não a profundidade de macros, SLA e relatórios para centenas de agentes. | SimConstruído para escala, com um ecossistema maduro e fluxos de trabalho enterprise. Fonte: delight.ai · consultado em ago 2026 |
Deslize a tabela horizontalmente para ver todas as colunas.
As informações sobre os concorrentes provêm de fontes públicas consultadas em agosto de 2026 e podem ter sido alteradas desde então. Os dados sensíveis ao tempo são revistos regularmente e qualquer informação que ultrapasse a data de revisão é automaticamente removida da tabela, em vez de permanecer desatualizada. Os nossos preços são sempre obtidos a partir da tabela de preços pública.
O que não encontra na Saazly
Uma mudança deve assentar nas expectativas certas. Estes são os factos sobre a Saazly hoje, para poder decidir se faz diferença para a sua empresa.
- A Saazly não tem os workflows empresariais, os motores de SLA avançados nem o canal telefónico da Zendesk. Se têm centenas de agentes e filas complexas, a Zendesk foi criada para a vossa escala.
- Não temos um canal de WhatsApp nem um grande marketplace de aplicações prontas.
- Não temos a mesma oferta de certificações empresariais e programas de compliance.
Ajudamos na migração.
Manualmente, sem atalhos.
Não prometemos um botão mágico de migração, porque não existe nenhum que possamos prometer honestamente. Em vez disso, uma pessoa da Saazly ajuda-o manualmente: configuramos a base de conhecimento a partir do seu site, recriamos as suas saudações e regras proativas e garantimos que a equipa domina a caixa de entrada antes de cancelar Zendesk.
O histórico de conversas permanece na ferramenta anterior enquanto mantiver o acesso de leitura. Exporte tudo o que quiser guardar antes de encerrar a conta.