Los problemas no son imaginarios.
Están documentados.
La factura sube más rápido que el equipo: $19 por agente es solo la base; después llegan complementos y cargos. Está documentado que los clientes abandonan justo cuando la IA aparece en las tarifas.
Fuente: delight.ai · consultado en ago 2026La migración obligatoria de Chat a Messaging se describe como muy problemática: reconfiguración manual, funciones ausentes y activadores sin correspondencia exacta. Las cuentas nuevas no pueden prescindir de Messaging.
Fuente: support.zendesk.com · consultado en ago 2026La integración con Shopify es de solo lectura: los agentes deben abrir otra pestaña de Shopify para actuar sobre un pedido en vez de hacerlo desde el helpdesk.
Fuente: ringly.io · consultado en ago 2026Está entre los widgets de chat más pesados de internet, medido en el rango de 500 a 750 KB de JavaScript, con impacto directo en Core Web Vitals y el SEO de una tienda online.
Fuente: pagespeedfix.com · consultado en ago 2026Creado para no
repetir los mismos errores.
Saazly se creó en torno a una IA que resuelve consultas, con estado de pedidos y seguimiento de DHL en el chat. Está incluida desde el principio en todos los planes, también el gratuito, en vez de aparecer como otra línea en la factura.
El plan se basa en las conversaciones únicas del mes. Al alcanzar el límite, la IA se pausa y os consulta primero, mientras la bandeja sigue funcionando. La factura nunca crece por sí sola y todas las tarifas están publicadas.
Las apps para agentes están en la App Store y en Google Play, con avisos push. Los mensajes de chat entrantes y salientes se pueden traducir entre visitante y agente en 13 idiomas.
Los formularios de lead recogen los datos del cliente en el chat. Una tarjeta de reserva recibe la hora de reunión deseada para confirmarla manualmente, sin afirmar que ya esté reservada.
Las mismas preguntas,
planteadas a ambos.
- Sí
- Parcialmente
- No
- Sin información en las fuentes revisadas
| Aspecto | Saazly | Zendesk |
|---|---|---|
| Sin taxímetro por consulta resuelta¿Cuesta dinero extra cada vez que la IA hace realmente su trabajo? | SíSin precio por consulta resuelta. Al alcanzar la cuota, la IA se pausa y le consulta primero, mientras la bandeja de entrada sigue funcionando. | ParcialmenteLa IA se cobra como una capa aparte sobre el precio por agente, y está documentado que los clientes se dan de baja justo cuando la IA aparece en la tarifa. Fuente: delight.ai · consultado en ago 2026 |
| Gestión de datos transparente¿Dónde se tratan los datos, qué subencargados se utilizan y qué salvaguardias de transferencia se aplican? | ParcialmenteEl almacenamiento y el tratamiento mediante IA se detallan por separado. Las solicitudes a la IA pueden procesarse fuera de la UE/EEE con las salvaguardias de transferencia aplicables. | ParcialmenteProveedor estadounidense. Las transferencias se apoyan en el EU-US DPF, cuya base jurídica ha sido cuestionada tras Trump v. Slaughter y previsiblemente se examinará ante el Tribunal de Justicia de la UE. Fuente: activemind.legal · consultado en ago 2026 |
| Modelo de preciosComparamos el modelo, no los importes. Los importes vigentes están siempre en la página de precios. | SíPrecio mensual fijo por plan, 5 planes, uno de ellos gratuito, con una cuota clara de conversaciones resueltas por la IA. Sin tarifa variable por consulta resuelta. | NoPrecio por agente como base, con complementos y tarifas encima. La factura sube más deprisa de lo que crece el equipo. Fuente: clearfeed.ai · consultado en ago 2026 |
| Tarifa pública sin demo obligatoria¿Puede calcular lo que pagará y empezar sin una reunión comercial? | SíToda la tarifa está publicada en la página de precios y usted empieza por su cuenta. Sin presupuesto previo, sin demo obligatoria y sin permanencia superior a un mes. | ParcialmenteSe publica el precio de lista, pero los complementos y las tarifas se suman a la base. Fuente: clearfeed.ai · consultado en ago 2026 |
| El peso del widget en su páginaEl widget de chat es código de terceros en sus páginas de producto y se refleja en las Core Web Vitals. | SíMedición propia: 131 KB de JavaScript, 50 ms adicionales de Total Blocking Time y 16 ms de diferencia en LCP, p75, frente a exactamente la misma página sin widget.Fuente: Medición propia de Saazly (Lighthouse con limitación activada, nueve ejecuciones en frío por variante, móvil de 390 px) · consultado en ago 2026 | NoEntre los widgets de chat más pesados de la web, con mediciones en el rango de 500 a 750 KB de JavaScript. Fuente: pagespeedfix.com · consultado en ago 2026 |
| Apps para agentes en iOS y Android¿Puede el equipo responder desde el móvil, con avisos push? | SíLas apps de Saazly para agentes están en la App Store y en Google Play, con avisos push para los mensajes nuevos de clientes. | SíZendesk Support está disponible para iOS y Android. Fuente: apps.apple.com · consultado en ago 2026 |
| Amplitud de canales más allá del chatWhatsApp, SMS, telefonía y bandejas de redes sociales.Aquí no somos mejores | NoEl visitante puede abrir Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp, teléfono y correo desde la pantalla de inicio del widget. Son enlaces de contacto, no canales dentro de la bandeja de Saazly. El enlace de teléfono puede seguir el horario de apertura del sitio. | SíAmplia multicanalidad y el mayor número de puestos de helpdesk a nivel global. Fuente: delight.ai · consultado en ago 2026 |
| Acciones sobre el pedido desde la bandeja de entradaReembolsos y cambios de pedido sin cambiar de sistema.Aquí no somos mejores | NoLa IA puede consultar el estado de un pedido con la identidad verificada y mostrar el seguimiento de DHL. Los reembolsos y los cambios de pedido se hacen en el sistema de tienda, no en Saazly. | NoLa integración con Shopify es de solo lectura; el agente debe abrir una pestaña aparte para actuar. Fuente: ringly.io · consultado en ago 2026 |
| Profundidad de informes para grandes equipos de soporteMacros, motores de SLA y suites de informes para cientos de agentes.Aquí no somos mejores | NoTenemos estadísticas básicas y una definición pública de resolución, pero no la profundidad de macros, SLA e informes para cientos de agentes. | SíConstruido para la escala, con un ecosistema maduro y flujos de trabajo enterprise. Fuente: delight.ai · consultado en ago 2026 |
Deslice la tabla hacia los lados para ver todas las columnas.
Los datos de la competencia proceden de fuentes públicas consultadas en agosto de 2026 y pueden haber cambiado desde entonces. Las cifras sujetas a cambios se revisan periódicamente y, cuando un dato supera su fecha de revisión, se elimina automáticamente de la tabla en lugar de mantenerlo publicado. Nuestros propios precios siempre se obtienen de la tarifa pública.
Esto no lo encontrará con nosotros
Un cambio debe basarse en expectativas realistas. Esto es lo que ofrece Saazly a día de hoy, para que pueda decidir si es importante en su caso.
- Saazly no ofrece los workflows enterprise, los motores de SLA avanzados ni el canal telefónico de Zendesk. Si tenéis cientos de agentes y colas complejas, Zendesk está diseñado para vuestra escala.
- No tenemos canal de WhatsApp ni un gran marketplace de aplicaciones listas para usar.
- No ofrecemos su catálogo de certificaciones enterprise y programas de compliance.
Le ayudamos con la migración.
Manualmente, de verdad.
No prometemos un botón mágico para migrarlo todo, porque, siendo honestos, no existe. En su lugar, una persona de Saazly le ayudará manualmente: configuraremos la base de conocimiento a partir de su web, recrearemos sus mensajes de bienvenida y reglas proactivas, y nos aseguraremos de que el equipo domine la bandeja de entrada antes de que cancele Zendesk.
El historial de conversaciones permanecerá en su antigua herramienta mientras conserve el acceso de lectura. Exporte lo que quiera guardar antes de cerrar la cuenta.