Ces problèmes ne sont pas imaginaires.
Ils sont documentés.
La facture augmente plus vite que l’équipe : 19 $ par agent ne sont que le point de départ, avant les modules et frais supplémentaires. Des départs de clients sont documentés précisément au moment où l’IA fait son apparition dans la grille tarifaire.
Source : delight.ai · consulté en août 2026La migration imposée de Chat vers Messaging est décrite comme particulièrement contraignante : reconfiguration manuelle, fonctionnalités manquantes et déclencheurs sans correspondance exacte. Les nouveaux comptes ne peuvent pas refuser Messaging.
Source : support.zendesk.com · consulté en août 2026L’intégration Shopify est en lecture seule : les agents doivent ouvrir un onglet Shopify distinct pour intervenir sur une commande au lieu d’agir directement depuis le helpdesk.
Source : ringly.io · consulté en août 2026Il compte parmi les widgets de chat les plus lourds du web, avec 500 à 750 KB de JavaScript mesurés. Un poids qui affecte directement les Core Web Vitals et le SEO des e-commerçants.
Source : pagespeedfix.com · consulté en août 2026Conçu pour ne pas
reproduire les mêmes erreurs.
Saazly a été conçu autour d’une IA qui résout les demandes, avec le statut des commandes et le suivi DHL directement dans le chat. Elle est incluse dès le départ dans toutes les offres, même l’offre gratuite, au lieu d’apparaître comme une ligne supplémentaire sur la facture.
Votre offre repose sur le nombre de conversations uniques du mois. Une fois le plafond atteint, l’IA se met en pause et vous demande votre accord, tandis que la boîte de réception reste opérationnelle. Votre facture n’augmente jamais toute seule et la grille tarifaire complète est publique.
Les applications pour les agents sont disponibles sur l’App Store et Google Play, avec notifications push. Les messages de chat entrants et sortants peuvent être traduits entre le visiteur et l’agent dans 13 langues.
Les formulaires de lead recueillent les coordonnées du client dans le chat. Une carte de réservation reçoit un horaire de rendez-vous souhaité, pour confirmation manuelle, sans prétendre que le créneau est déjà réservé.
Les mêmes questions,
posées aux deux solutions.
- Oui
- Partiellement
- Non
- Aucune information dans les sources consultées
| Critère | Saazly | Zendesk |
|---|---|---|
| Aucun compteur par demande résolueChaque fois que l’IA fait réellement son travail, cela vous coûte-t-il plus cher ? | OuiAucun prix par demande résolue. Une fois le quota atteint, l’IA se met en pause et vous demande d’abord votre accord, tandis que la boîte de réception reste opérationnelle. | PartiellementL’IA est facturée comme une couche à part, en plus du prix par agent, et des clients résilient, de façon documentée, précisément au moment où l’IA apparaît sur la grille tarifaire. Source : delight.ai · consulté en août 2026 |
| Une gestion des données transparenteOù les données sont-elles traitées, quels sous-traitants ultérieurs sont utilisés et quelles garanties de transfert s’appliquent ? | PartiellementLe stockage et le traitement par l’IA sont présentés séparément. Les requêtes adressées à l’IA peuvent être traitées hors de l’UE/EEE, avec les garanties de transfert applicables. | PartiellementFournisseur américain. Les transferts reposent sur l’EU-US DPF, dont la base juridique est contestée depuis Trump v. Slaughter et devrait être examinée par la Cour de justice de l’UE. Source : activemind.legal · consulté en août 2026 |
| Modèle tarifaireNous comparons le modèle, pas les montants. Les montants à jour figurent toujours sur la page des tarifs. | OuiTarif mensuel fixe par offre, 5 offres, dont une offre gratuite, avec un quota clair de conversations résolues par l’IA. Aucun frais variable par demande résolue. | NonUn prix par agent comme base, avec des add-ons et des frais en plus. La facture grimpe plus vite que l’équipe ne grandit. Source : clearfeed.ai · consulté en août 2026 |
| Une grille tarifaire publique, sans démo obligatoirePouvez-vous calculer ce que vous payez et démarrer sans rendez-vous commercial ? | OuiToute la grille tarifaire est publiée sur la page des tarifs et vous démarrez par vous-même. Aucun devis, aucune démo obligatoire, aucun engagement au-delà d’un mois. | PartiellementLe tarif affiché est publié, mais des add-ons et des frais s’ajoutent à la base. Source : clearfeed.ai · consulté en août 2026 |
| Le poids du widget sur votre siteLe widget de chat est du code tiers sur vos pages produits et se voit dans les Core Web Vitals. | OuiMesuré à 131 KB de JavaScript, 50 ms de Total Blocking Time supplémentaire et 16 ms d’écart de LCP au p75, par rapport à la même page exacte sans widget.Source : Mesure réalisée par Saazly (Lighthouse avec limitation activée, neuf exécutions à froid par variante, mobile 390 px) · consulté en août 2026 | NonParmi les widgets de chat les plus lourds du web, mesuré dans la classe des 500 à 750 KB de JavaScript. Source : pagespeedfix.com · consulté en août 2026 |
| Applications pour les agents sur iOS et AndroidL’équipe peut-elle répondre depuis un mobile, avec des notifications push ? | OuiLes applications Saazly pour les agents sont disponibles sur l’App Store et Google Play, avec des notifications push pour les nouveaux messages clients. | OuiZendesk Support est disponible pour iOS et Android. Source : apps.apple.com · consulté en août 2026 |
| L’étendue des canaux au-delà du chatWhatsApp, SMS, téléphonie et boîtes de réception sociales.Là où nous ne faisons pas mieux | NonLe visiteur peut ouvrir Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp, le téléphone et l’e-mail depuis la vue d’accueil du widget. Ce sont des liens de contact, pas des canaux dans la boîte de réception Saazly. Le lien téléphonique peut suivre les horaires d’ouverture du site. | OuiUne large couverture multicanale et le plus grand nombre de postes helpdesk au monde. Source : delight.ai · consulté en août 2026 |
| Des actions sur la commande depuis la boîte de réceptionRemboursement et modification de commande sans changer de système.Là où nous ne faisons pas mieux | NonL’IA peut consulter un statut de commande après vérification d’identité et afficher le suivi DHL. Les remboursements et les modifications de commande se font dans votre système de boutique, pas dans Saazly. | NonL’intégration Shopify est en lecture seule, l’agent doit ouvrir un onglet séparé pour agir. Source : ringly.io · consulté en août 2026 |
| La profondeur des rapports pour les grandes équipes d’assistanceMacros, moteurs de SLA et suites de rapports pour des centaines d’agents.Là où nous ne faisons pas mieux | NonNous proposons des statistiques essentielles et une définition publique de la résolution, mais pas la profondeur en macros, SLA et rapports pour des centaines d’agents. | OuiConçu pour l’échelle, avec un écosystème mature et des flux de travail enterprise. Source : delight.ai · consulté en août 2026 |
Faites défiler le tableau horizontalement pour voir toutes les colonnes.
Les informations concernant les concurrents proviennent de sources publiques consultées en août 2026 et peuvent avoir changé depuis. Les chiffres susceptibles d’évoluer sont régulièrement réexaminés. Toute information dont la date de révision est dépassée est automatiquement retirée du tableau au lieu d’y rester. Nos propres tarifs proviennent toujours de notre grille tarifaire publique.
Ce que nous ne proposons pas
Une migration doit reposer sur des attentes claires. Voici la réalité de Saazly aujourd’hui, afin que vous puissiez déterminer si ces limites comptent pour vous.
- Saazly ne propose ni les workflows enterprise de Zendesk, ni ses moteurs de SLA avancés, ni son canal téléphonique. Si vous comptez des centaines d’agents et gérez des files complexes, Zendesk est conçu pour votre échelle.
- Nous n’avons ni canal WhatsApp ni vaste marketplace d’applications prêtes à l’emploi.
- Nous ne proposons pas leur éventail de certifications enterprise et de programmes de conformité.
Nous vous accompagnons dans la migration.
Manuellement, pour de vrai.
Nous ne promettons pas de bouton de migration magique, car il serait malhonnête de prétendre qu’il existe. À la place, une vraie personne de Saazly vous accompagne manuellement : nous créons la base de connaissances à partir de votre site, recréons vos messages d’accueil et vos règles proactives, puis veillons à ce que votre équipe maîtrise parfaitement la boîte de réception avant que vous ne résiliiez Zendesk.
L’historique des conversations reste dans votre ancien outil tant que vous conservez un accès en lecture. Exportez les éléments que vous souhaitez garder avant de fermer le compte.