De problemen zijn niet ingebeeld.
Ze zijn gedocumenteerd.
De rekening stijgt sneller dan het team groeit: $19 per medewerker is slechts de basis, waarna add-ons en kosten volgen. Gedocumenteerd is dat klanten afhaken zodra AI op de prijslijst verschijnt.
Bron: delight.ai · geraadpleegd aug 2026De gedwongen migratie van Chat naar Messaging wordt omschreven als zeer stroef: handmatige herconfiguratie, ontbrekende functies en triggers die niet één-op-één kunnen worden overgezet. Nieuwe accounts kunnen Messaging niet uitschakelen.
Bron: support.zendesk.com · geraadpleegd aug 2026De Shopify-integratie is alleen-lezen: medewerkers moeten een apart Shopify-tabblad openen om iets aan een bestelling te doen, in plaats van rechtstreeks vanuit de helpdesk te handelen.
Bron: ringly.io · geraadpleegd aug 2026Een van de zwaarste chatwidgets op het web, gemeten in de klasse van 500 tot 750 KB JavaScript. Dat raakt de Core Web Vitals en SEO van webwinkels rechtstreeks.
Bron: pagespeedfix.com · geraadpleegd aug 2026Ontworpen om de fouten
niet te herhalen.
Saazly is gebouwd rond AI die vragen oplost, met orderstatus en DHL-tracking direct in de chat. De AI is vanaf het begin inbegrepen in elk abonnement, ook het gratis abonnement, en verschijnt dus niet als losse regel op uw factuur.
Uw abonnement is gebaseerd op het aantal unieke gesprekken per maand. Is het quotum bereikt, dan pauzeert de AI en legt die dat eerst aan u voor, terwijl de inbox blijft werken. Uw factuur loopt nooit vanzelf op en de volledige prijslijst staat openbaar op de prijspagina.
De apps voor medewerkers staan in de App Store en op Google Play, met pushmeldingen. Inkomende en uitgaande chatberichten kunnen tussen bezoeker en medewerker in 13 talen worden vertaald.
Leadformulieren verzamelen klantgegevens in de chat. Een boekingskaart neemt een gewenst afspraaktijdstip aan voor handmatige bevestiging, zonder te beweren dat dat tijdstip al gereserveerd is.
Dezelfde vragen,
gesteld aan jullie allebei.
- Ja
- Gedeeltelijk
- Nee
- Geen informatie gevonden bij onze bronnencontrole
| Onderdeel | Saazly | Zendesk |
|---|---|---|
| Geen taximeter per afgehandeld ticketKost het extra elke keer dat de AI daadwerkelijk zijn werk doet? | JaGeen prijs per afgehandeld ticket. Bij het quotumplafond pauzeert de AI en vraagt eerst aan jullie hoe verder, terwijl de inbox gewoon blijft werken. | GedeeltelijkDe AI wordt geprijsd als een aparte laag boven op de agentprijs, en klanten vertrekken aantoonbaar precies op het moment dat de AI in de prijslijst opduikt. Bron: delight.ai · geraadpleegd aug 2026 |
| Transparante gegevensverwerkingWaar worden gegevens verwerkt, welke subverwerkers worden gebruikt en welke doorgiftewaarborgen gelden er? | GedeeltelijkOpslag en AI-verwerking worden apart vermeld. AI-verzoeken kunnen buiten de EU/EER worden verwerkt, met de toepasselijke doorgiftewaarborgen. | GedeeltelijkAmerikaanse leverancier. Doorgiften steunen op het EU-US DPF, waarvan de rechtsgrond na Trump v. Slaughter ter discussie staat en naar verwachting door het EU-Hof zal worden getoetst. Bron: activemind.legal · geraadpleegd aug 2026 |
| PrijsmodelWe vergelijken het model, niet de bedragen. De actuele bedragen staan altijd op de prijzenpagina. | JaVast maandbedrag per abonnement, 5 abonnementen, waarvan één gratis abonnement, met een duidelijk quotum aan door AI afgehandelde gesprekken. Geen variabele kosten per afgehandeld ticket. | NeeEen prijs per agent als basis, met add-ons en kosten daarbovenop. De rekening groeit sneller dan het team. Bron: clearfeed.ai · geraadpleegd aug 2026 |
| Openbare prijslijst zonder verplichte demoKun je uitrekenen wat je betaalt, en starten zonder salesgesprek? | JaDe volledige prijslijst staat openbaar op de prijzenpagina en je start zelf. Geen offerte, geen verplichte demo, geen contractduur langer dan een maand. | GedeeltelijkDe lijstprijs wordt gepubliceerd, maar add-ons en kosten komen boven op de basis. Bron: clearfeed.ai · geraadpleegd aug 2026 |
| Het gewicht van de widget op jullie siteDe chatwidget is externe code op jullie productpagina's en is zichtbaar in Core Web Vitals. | JaGemeten: 131 KB JavaScript, 50 ms extra Total Blocking Time en 16 ms verschil in LCP, p75 tegenover exact dezelfde pagina zonder widget.Bron: Eigen meting van Saazly (Lighthouse met ingeschakelde throttling, negen koude runs per variant, mobiel 390 px) · geraadpleegd aug 2026 | NeeEen van de zwaarste chatwidgets op het web, gemeten in de klasse van 500 tot 750 KB JavaScript. Bron: pagespeedfix.com · geraadpleegd aug 2026 |
| Apps voor medewerkers op iOS en AndroidKan het team vanaf een telefoon antwoorden, met pushmeldingen? | JaDe Saazly-apps voor medewerkers staan in de App Store en op Google Play, met een pushmelding bij elk nieuw klantbericht. | JaZendesk Support is beschikbaar voor iOS en Android. Bron: apps.apple.com · geraadpleegd aug 2026 |
| Kanaalbreedte naast de chatWhatsApp, sms, telefonie en social-media-inboxen.Hier zijn we niet de beste | NeeDe bezoeker kan Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp, telefoon en e-mail openen vanuit het startscherm van de widget. Dat zijn contactlinks, geen kanalen in de inbox van Saazly. De telefoonlink kan de openingstijden van uw site volgen. | JaBrede multichannel en wereldwijd de meeste helpdeskplekken. Bron: delight.ai · geraadpleegd aug 2026 |
| Orderacties vanuit de inboxTerugbetalingen en orderwijzigingen zonder van systeem te wisselen.Hier zijn we niet de beste | NeeDe AI kan een bestelstatus opzoeken zodra de identiteit is gecontroleerd, en de DHL-tracking tonen. Terugbetalingen en wijzigingen aan de bestelling doet u in uw webshopsysteem, niet in Saazly. | NeeDe Shopify-integratie is alleen-lezen, de agent moet een apart tabblad openen om iets te doen. Bron: ringly.io · geraadpleegd aug 2026 |
| Rapportagediepte voor grote supportteamsMacro's, SLA-engines en rapportagesuites voor honderden agents.Hier zijn we niet de beste | NeeWe hebben basisstatistieken en een openbare definitie van afgehandeld, maar niet de macro-, SLA- en rapportagediepte voor honderden agents. | JaGebouwd voor schaal, met een volwassen ecosysteem en enterprise-workflows. Bron: delight.ai · geraadpleegd aug 2026 |
Veeg zijwaarts door de tabel om alle kolommen te bekijken.
De informatie over concurrenten is afkomstig uit openbare bronnen die in augustus 2026 zijn geraadpleegd en kan sindsdien zijn gewijzigd. Tijdgevoelige cijfers worden doorlopend opnieuw gecontroleerd. Informatie waarvan de controledatum is verstreken, wordt automatisch uit de tabel verwijderd in plaats van te blijven staan. Onze eigen prijsinformatie wordt altijd uit de openbare prijslijst gehaald.
Dit krijg je niet bij ons
Een overstap moet gebaseerd zijn op de juiste verwachtingen. Dit is hoe Saazly er vandaag voorstaat, zodat je zelf kunt bepalen of het voor jullie belangrijk is.
- Saazly heeft niet de enterprise-workflows, geavanceerde SLA-engines of het telefoniekanaal van Zendesk. Werkt u met honderden medewerkers en complexe wachtrijen, dan is Zendesk voor uw schaal gebouwd.
- We hebben geen WhatsApp-kanaal en geen grote marketplace met kant-en-klare apps.
- We bieden niet hun assortiment aan enterprise-certificeringen en complianceprogramma's.
Wij helpen je overstappen.
Handmatig, met echte mensen.
We beloven geen magische overstapknop, want eerlijk gezegd bestaat die niet. In plaats daarvan helpt een medewerker van Saazly je persoonlijk: we bouwen de kennisbank op basis van je website, maken je begroetingen en proactieve regels opnieuw aan en zorgen dat je team vertrouwd is met de inbox voordat je Zendesk opzegt.
De gespreksgeschiedenis in je oude tool blijft daar staan zolang je leestoegang behoudt. Exporteer wat je wilt bewaren voordat je het account sluit.