Die Probleme sind nicht eingebildet.
Sie sind dokumentiert.
Drei übereinandergelegte Preisebenen: Preis pro Nutzerplatz (29 USD, 85 USD oder 132 USD pro Monat), Fin AI pro Lösung und zusätzliche Kanalgebühren. Dadurch lässt sich die nächste Rechnung nur schwer vorhersagen.
Quelle: hiverhq.com · abgerufen Aug 2026Fin berechnet 0,99 USD pro Lösung ohne Obergrenze. In einem dokumentierten G2-Fall stiegen die Kosten während einer Produkteinführung innerhalb eines Monats von 200 USD auf 1.400 USD; die Analyse prognostiziert ohne Obergrenze 2.700 USD.
Quelle: zipchat.ai · abgerufen Aug 2026Abrechnung angenommener Lösungen: Verstummt ein Kunde lediglich, gilt das Anliegen als gelöst und wird berechnet. Unabhängige Tests ermittelten eine tatsächliche Lösungsquote von 38 bis 72 Prozent gegenüber beworbenen 76.
Quelle: builts.ai · abgerufen Aug 2026Support für das Support-Tool: Ein Rezensent berichtete von sieben Tagen ohne erste Antwort; ein HN-Thread schildert eine Rechnung über 1.800 USD für jemanden, der lediglich einen Chat für 100 USD pro Monat wollte.
Quelle: news.ycombinator.com · abgerufen Aug 2026Entwickelt, um dieselben Fehler
nicht zu wiederholen.
Der Tarif basiert auf der Zahl eindeutiger Unterhaltungen pro Monat. Ist das Limit erreicht, pausiert die KI und fragt erst bei Ihnen nach – der Posteingang bleibt währenddessen voll funktionsfähig. Ihre Rechnung steigt nie von allein, und die vollständige Preisliste ist auf der Preisseite einsehbar.
Die KI stützt ihre Antworten auf Ihre Website und kann Produktkataloge aus Shopify und WooCommerce synchronisieren. Nach einer Identitätsprüfung kann sie den Bestellstatus nachschlagen und die DHL-Sendungsverfolgung anzeigen. Beruht die Antwort auf Ihrer Website, wird die Quelle angezeigt.
Wir weisen Speicherung, KI-Verarbeitung und Unterauftragsverarbeiter separat aus. KI-Anfragen können außerhalb der EU/des EWR verarbeitet werden – mit den jeweils geltenden Schutzmaßnahmen für Datenübermittlungen.
Die Apps für Servicemitarbeiter gibt es im App Store und bei Google Play, mit Push-Benachrichtigungen bei neuen Kundennachrichten. Ein- und ausgehende Chatnachrichten lassen sich zwischen Besucher und Servicemitarbeiter in 13 Sprachen übersetzen.
Dieselben Fragen,
Ihnen beiden gestellt.
- Ja
- Teilweise
- Nein
- Keine Angabe in unserer Quellenprüfung
| Kriterium | Saazly | Intercom |
|---|---|---|
| KI-Antworten mit QuellenangabeWird die Quelle der Antwort im Chat angezeigt, sodass Ihr Kunde und Sie sie überprüfen können? | JaJede sachliche Antwort basiert auf Ihren eigenen Quellen, und die Quelle wird im Chat angezeigt. Fehlt die Grundlage, übergibt die KI an einen Menschen. | NeinKeine Quellenanzeige in der Antwort wird beworben. Ein unabhängiger Test mit 500 Anliegen ermittelte eine tatsächliche Lösungsquote von 38 bis 72 Prozent gegenüber beworbenen 76. Quelle: builts.ai · abgerufen Aug 2026 |
| Ehrliche Definition eines gelösten AnliegensEin Kunde, der einfach verstummt, darf niemals als gelöstes Anliegen zählen. | JaEin verstummter Kunde zählt niemals als gelöst. Die Definition ist öffentlich und lässt sich in Ihren eigenen Daten nachrechnen. | NeinAngenommene Lösungen werden abgerechnet: Ein Kunde, der einfach verstummt, zählt als gelöst und wird in Rechnung gestellt. Quelle: builts.ai · abgerufen Aug 2026 |
| Kein Taxameter pro gelöstem AnliegenKostet es jedes Mal extra, wenn die KI ihre Arbeit tatsächlich erledigt? | JaKein Preis pro gelöstem Anliegen. Am Kontingentlimit pausiert die KI und fragt erst bei Ihnen nach, während der Posteingang weiter funktioniert. | NeinFin berechnet pro Resolution ohne Obergrenze. Dokumentierter Fall: $200 bis $1 400 in einem Monat während einer Produkteinführung. Quelle: zipchat.ai · abgerufen Aug 2026 |
| Transparente DatenverarbeitungWo werden Daten verarbeitet, welche Unterauftragsverarbeiter kommen zum Einsatz und welche Übermittlungsschutzmaßnahmen gelten? | TeilweiseSpeicherung und KI-Verarbeitung werden separat ausgewiesen. KI-Anfragen können mit den jeweils geltenden Übermittlungsschutzmaßnahmen außerhalb der EU/des EWR verarbeitet werden. | TeilweiseUS-amerikanischer Anbieter. Übermittlungen stützen sich auf das EU-US DPF, dessen Rechtsgrundlage nach Trump v. Slaughter infrage gestellt wird und voraussichtlich vom EU-Gerichtshof geprüft werden dürfte. Quelle: activemind.legal · abgerufen Aug 2026 |
| PreismodellWir vergleichen das Modell, nicht die Beträge. Aktuelle Beträge stehen immer auf der Preisseite. | JaFester Monatspreis pro Tarif, 5 Tarife, davon ein kostenloser Tarif, mit einem klaren Kontingent KI-gelöster Konversationen. Keine variable Gebühr pro gelöstem Anliegen. | NeinDrei übereinandergelegte Ebenen: Preis pro Platz, Fin pro Resolution und Kanalgebühren obendrauf. Quelle: hiverhq.com · abgerufen Aug 2026 |
| Offene Preisliste ohne Demo-ZwangLässt sich ausrechnen, was Sie zahlen, und ohne Verkaufstermin starten? | JaDie gesamte Preisliste steht offen auf der Preisseite, und Sie starten selbst. Kein Angebot, keine Demo als Voraussetzung, keine Vertragsbindung von mehr als einem Monat. | TeilweiseListenpreise werden veröffentlicht, doch der Endpreis hängt von variablen Gebühren ab (dokumentiert: $200 bis $1 400 in einem Monat). Quelle: zipchat.ai · abgerufen Aug 2026 |
| Nordisches Produkt, Support von MenschenWer antwortet, wenn Sie selbst Hilfe brauchen? | JaEntwickelt von einem kleinen nordischen Team auf Schwedisch, Norwegisch und Dänisch. Wenn Sie uns schreiben, antwortet ein Mensch, keine Warteschlange. | NeinInternationaler Anbieter, und Beschwerden über den Support kehren immer wieder (ein Rezensent berichtete von sieben Tagen ohne erste Antwort). Quelle: hiverhq.com · abgerufen Aug 2026 |
| Apps für Servicemitarbeiter (iOS und Android)Kann das Team mit Push-Benachrichtigungen vom Smartphone aus antworten? | JaDie Saazly Apps für Servicemitarbeiter gibt es im App Store und bei Google Play, mit Push-Benachrichtigungen bei neuen Kundennachrichten. | JaIntercom Conversations gibt es für iOS und Android. Quelle: apps.apple.com · abgerufen Aug 2026 |
| Kanalbreite über den Chat hinausWhatsApp, SMS, Telefonie und Social-Media-Postfächer.Hier sind andere besser | NeinBesucher können Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp, Telefon und E-Mail in der Startansicht des Widgets öffnen. Das sind Kontaktlinks und keine Kanäle im Posteingang von Saazly. Der Telefonlink kann sich nach den Öffnungszeiten Ihrer Website richten. | JaEinheitlicher Posteingang über Chat, WhatsApp, SMS und E-Mail, mit Makros für schnelle Bearbeitung. Quelle: getmacha.com · abgerufen Aug 2026 |
| Berichtstiefe für große SupportteamsMakros, SLA-Engines und Berichtspakete für Hunderte von Servicemitarbeitern.Hier sind andere besser | NeinWir bieten grundlegende Statistiken und eine öffentliche Lösungsdefinition, aber nicht die Makro-, SLA- und Berichtstiefe für Hunderte von Servicemitarbeitern. | JaLeistungsstarke Berichte und Makros im Posteingang werden von Nutzern hervorgehoben. Quelle: getmacha.com · abgerufen Aug 2026 |
Wischen Sie in der Tabelle seitwärts, um alle Spalten zu sehen.
Die Angaben zu Wettbewerbern stammen aus öffentlichen Quellen, die im August 2026 abgerufen wurden, und können sich seitdem geändert haben. Zeitkritische Angaben werden laufend überprüft. Überschreitet eine Angabe ihr Prüfdatum, wird sie automatisch aus der Tabelle entfernt, statt weiterhin angezeigt zu werden. Unsere eigenen Preisangaben werden stets aus der öffentlichen Preisliste übernommen.
Andere berechnen pro KI-Antwort.
Wir haben einen Festpreis.
Die großen Plattformen berechnen jede Konversation, die ihre KI löst. Je besser die KI arbeitet, desto höher die Rechnung. Ziehen Sie am Regler und vergleichen Sie selbst.
Und wenn Sie über das Kontingent hinauswachsen? Dann pausiert die KI und fragt zuerst Sie, während der Posteingang normal weiterläuft. Die Rechnung wächst nie von selbst.
Wettbewerberpreise laut deren öffentlichen Preislisten, Aug 2026: Intercom Fin $0.99 pro Resolution, Gorgias ab $1.00 pro KI-Antwort.
Angenommener Wechselkurs, gerundet: 1 USD ≈ 10,50 SEK · 10,50 NOK · 7,00 DKK · 0,92 EUR.
Das bekommen Sie bei uns nicht
Ein Wechsel sollte auf realistischen Erwartungen basieren. Das ist heute bei Saazly tatsächlich so – damit Sie selbst entscheiden können, ob es für Sie relevant ist.
- Saazly bietet keinen einheitlichen Posteingang für WhatsApp, SMS und E-Mail-Kampagnen. Besucher können Kontaktlinks in der Startansicht des Widgets öffnen, das Gespräch läuft danach aber im jeweiligen Kanal weiter.
- Für große Supportorganisationen bieten wir nicht die ausgereifte Reporting- und Makrotiefe von Intercom.
- Wir bieten kein großes Ökosystem aus Drittanbieter-Apps. Integrationen erfolgen über API und Webhooks.
Wir unterstützen Sie beim Wechsel.
Persönlich und von Hand.
Wir versprechen Ihnen keinen magischen Umzugsbutton, denn ein solches Versprechen wäre nicht ehrlich. Stattdessen unterstützt Sie ein Mitarbeiter von Saazly persönlich: Wir erstellen die Wissensdatenbank aus Ihrer Website, richten Ihre Begrüßungen und proaktiven Regeln neu ein und sorgen dafür, dass Ihr Team sicher mit dem Posteingang umgehen kann, bevor Sie Intercom kündigen.
Der Gesprächsverlauf bleibt in Ihrem bisherigen Tool erhalten, solange Sie dort Lesezugriff haben. Exportieren Sie alles, was Sie aufbewahren möchten, bevor Sie das Konto schließen.