Os problemas não são impressão sua.
Estão documentados.
Três níveis de preço acumulados: preço por lugar ($29, $85 ou $132 por mês), Fin AI por resolução e taxas de canal adicionais. Assim, é difícil prever o valor da próxima fatura.
Fonte: hiverhq.com · consultado em ago 2026O Fin cobra $0.99 por resolução, sem limite. Num caso documentado no G2, a fatura passou de $200 para $1 400 num mês durante o lançamento de um produto, e a análise aponta para $2 700 sem qualquer limite.
Fonte: zipchat.ai · consultado em ago 2026Cobrança por resoluções presumidas: se um cliente simplesmente deixar de responder, o caso é contabilizado como resolvido e faturado. Testes independentes mediram uma taxa de resolução real entre 38 e 72 por cento, face aos 76 anunciados.
Fonte: builts.ai · consultado em ago 2026O apoio da própria ferramenta de apoio: um utilizador referiu sete dias sem uma primeira resposta, e um tópico no HN descreve uma fatura de $1 800 para alguém que apenas pretendia um chat por $100 mensais.
Fonte: news.ycombinator.com · consultado em ago 2026Criado para não
repetir os mesmos erros.
O plano baseia-se nas conversas únicas de cada mês. Se o limite for atingido, a IA pausa e pede primeiro a vossa confirmação, enquanto a caixa de entrada continua a funcionar. A fatura nunca aumenta por si só e a tabela completa está disponível na página de preços.
A IA baseia as respostas no vosso site e pode sincronizar catálogos de produtos do Shopify e do WooCommerce. Após a verificação de identidade, consegue consultar o estado de uma encomenda e mostrar o rastreio da DHL. A fonte aparece sempre que a resposta assenta no site.
Apresentamos separadamente o armazenamento, o processamento por IA e os subcontratantes. Os pedidos à IA podem ser processados fora da UE/EEE, com as salvaguardas de transferência aplicáveis.
As apps para agentes estão na App Store e no Google Play, com notificações push para novas mensagens de clientes. As mensagens de chat recebidas e enviadas podem ser traduzidas entre o visitante e o agente em 13 idiomas.
As mesmas perguntas,
feitas às duas plataformas.
- Sim
- Parcialmente
- Não
- Sem informação nas fontes que analisámos
| Critério | Saazly | Intercom |
|---|---|---|
| Respostas de IA com fontesA fonte da resposta é apresentada no chat, para que o cliente e a vossa equipa a possam verificar? | SimCada resposta factual baseia-se nas vossas próprias fontes e a fonte é apresentada no chat. Sem cobertura suficiente, a IA passa a conversa a uma pessoa. | NãoNão é publicitada qualquer indicação de fonte na resposta. Um teste independente com 500 pedidos mediu uma taxa real de resolução de 38 a 72 por cento, face aos 76 anunciados. Fonte: builts.ai · consultado em ago 2026 |
| Definição honesta de pedido resolvidoUm cliente que simplesmente deixa de responder nunca deve contar como pedido resolvido. | SimUm cliente em silêncio nunca conta como resolvido. A definição é pública e pode ser verificada nos vossos próprios dados. | NãoAs resoluções presumidas são cobradas: um cliente que simplesmente deixa de responder conta como resolvido e é faturado. Fonte: builts.ai · consultado em ago 2026 |
| Sem taxímetro por pedido resolvidoCusta mais cada vez que a IA faz realmente o seu trabalho? | SimSem preço por pedido resolvido. Ao atingir o limite da quota, a IA faz uma pausa e pergunta-vos primeiro, enquanto a caixa de entrada continua a funcionar. | NãoO Fin cobra por resolução, sem limite. Caso documentado: de $200 a $1 400 num mês, durante o lançamento de um produto. Fonte: zipchat.ai · consultado em ago 2026 |
| Tratamento de dados transparenteOnde são tratados os dados, que subcontratantes ulteriores são utilizados e que salvaguardas de transferência se aplicam? | ParcialmenteO armazenamento e o tratamento por IA são apresentados separadamente. Os pedidos à IA podem ser tratados fora da UE/EEE com as salvaguardas de transferência aplicáveis. | ParcialmenteFornecedor norte-americano. As transferências assentam no EU-US DPF, cuja base jurídica foi posta em causa após Trump v. Slaughter e deverá ser apreciada pelo Tribunal de Justiça da UE. Fonte: activemind.legal · consultado em ago 2026 |
| Modelo de preçosComparamos o modelo, não os valores. Os valores atuais estão sempre na página de preços. | SimPreço mensal fixo por plano, 5 planos, incluindo um plano gratuito, com uma quota clara de conversas resolvidas pela IA. Sem taxas variáveis por pedido resolvido. | NãoTrês camadas acumuladas: preço por lugar, Fin por resolução e taxas de canal adicionais. Fonte: hiverhq.com · consultado em ago 2026 |
| Tabela de preços aberta, sem demonstração obrigatóriaÉ possível calcular o que vão pagar e começar sem reunião comercial? | SimToda a tabela de preços está publicada na página de preços e pode começar sozinho. Sem orçamento, sem demonstração obrigatória, sem fidelização superior a um mês. | ParcialmenteOs preços de tabela são publicados, mas o preço final depende de taxas variáveis (caso documentado: de $200 a $1 400 num mês). Fonte: zipchat.ai · consultado em ago 2026 |
| Produto nórdico, apoio prestado por pessoasQuem responde quando são vocês que precisam de ajuda? | SimCriado por uma pequena equipa nórdica, em sueco, norueguês e dinamarquês. Se nos escreverem, responde uma pessoa, não uma fila de espera. | NãoFornecedor internacional, com queixas recorrentes sobre o apoio (um utilizador relatou sete dias sem uma primeira resposta). Fonte: hiverhq.com · consultado em ago 2026 |
| Apps para agentes em iOS e AndroidA equipa consegue responder pelo telemóvel, com notificações push? | SimAs apps para agentes da Saazly estão na App Store e no Google Play, com notificações push para novas mensagens de clientes. | SimO Intercom Conversations está disponível para iOS e Android. Fonte: apps.apple.com · consultado em ago 2026 |
| Abrangência de canais para além do chatWhatsApp, SMS, telefonia e caixas de entrada de redes sociais.Onde não somos a melhor opção | NãoO visitante pode abrir Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp, telefone e e-mail a partir do ecrã inicial do widget. São ligações de contacto, não canais dentro da caixa de entrada da Saazly. A ligação telefónica pode seguir o horário de funcionamento do site. | SimCaixa de entrada unificada para chat, WhatsApp, SMS e e-mail, com macros para uma gestão rápida. Fonte: getmacha.com · consultado em ago 2026 |
| Profundidade de relatórios para grandes equipas de apoioMacros, motores de SLA e pacotes de relatórios para centenas de agentes.Onde não somos a melhor opção | NãoTemos estatísticas essenciais e uma definição pública de resolução, mas não a profundidade de macros, SLA e relatórios para centenas de agentes. | SimOs utilizadores destacam relatórios avançados e macros na caixa de entrada. Fonte: getmacha.com · consultado em ago 2026 |
Deslize a tabela horizontalmente para ver todas as colunas.
As informações sobre os concorrentes provêm de fontes públicas consultadas em agosto de 2026 e podem ter sido alteradas desde então. Os dados sensíveis ao tempo são revistos regularmente e qualquer informação que ultrapasse a data de revisão é automaticamente removida da tabela, em vez de permanecer desatualizada. Os nossos preços são sempre obtidos a partir da tabela de preços pública.
Outros faturam por resposta de IA.
Nós temos um preço fixo.
As grandes plataformas cobram por cada conversa que a IA resolve. Quanto melhor a IA trabalha, maior fica a fatura. Movam o cursor e comparem por vocês mesmos.
E se crescerem para lá da quota do vosso plano? A IA pausa e pede primeiro a vossa confirmação, enquanto a caixa de entrada continua a funcionar normalmente. A fatura nunca aumenta por si só.
Preços da concorrência segundo as respetivas tabelas públicas, agosto de 2026: Intercom Fin $0.99 por resolution, Gorgias desde $1.00 por resposta de IA.
Taxa de câmbio assumida, arredondada: 1 USD ≈ 10,50 SEK · 10,50 NOK · 7,00 DKK · 0,92 EUR.
O que não encontra na Saazly
Uma mudança deve assentar nas expectativas certas. Estes são os factos sobre a Saazly hoje, para poder decidir se faz diferença para a sua empresa.
- A Saazly não tem uma caixa de entrada unificada para WhatsApp, SMS e campanhas de e-mail. O visitante pode abrir as ligações de contacto a partir do ecrã inicial do widget, mas a conversa continua em cada um desses canais.
- Não temos a mesma profundidade de relatórios e macros da Intercom para grandes estruturas de apoio ao cliente.
- Não dispomos de um vasto ecossistema de aplicações de terceiros. As integrações são feitas através da API e de webhooks.
Ajudamos na migração.
Manualmente, sem atalhos.
Não prometemos um botão mágico de migração, porque não existe nenhum que possamos prometer honestamente. Em vez disso, uma pessoa da Saazly ajuda-o manualmente: configuramos a base de conhecimento a partir do seu site, recriamos as suas saudações e regras proativas e garantimos que a equipa domina a caixa de entrada antes de cancelar Intercom.
O histórico de conversas permanece na ferramenta anterior enquanto mantiver o acesso de leitura. Exporte tudo o que quiser guardar antes de encerrar a conta.