Ces problèmes ne sont pas imaginaires.
Ils sont documentés.
Des notifications peu fiables qui entraînent des chats clients manqués : le problème opérationnel le plus grave pour un chat de support. Chaque chat manqué peut représenter un client perdu.
Source : bigsur.ai · consulté en août 2026Des fonctions essentielles manquent, comme la possibilité de marquer une conversation comme non lue, et des avis indiquent que l’outil évolue mal lorsque l’équipe grandit.
Source : chatimize.com · consulté en août 2026Le manque de clarté sur ce qui est inclus ou réservé aux offres premium signifie que le prix final ne correspond pas toujours au tarif attractif annoncé.
Source : chatimize.com · consulté en août 2026Des flux d’IA qui demandent davantage de configuration manuelle que chez les concurrents avant d’apporter de la valeur.
Source : bigsur.ai · consulté en août 2026Conçu pour ne pas
reproduire les mêmes erreurs.
Les applications sont disponibles sur l’App Store et Google Play. Les notifications push alertent l’équipe des nouveaux messages clients et les réponses partent de la boîte de réception partagée.
Indiquez l’adresse de votre site : Saazly construit la base de connaissances à partir de vos pages produits, conditions et guides, puis relit le site chaque semaine. Aucun éditeur de flux manuel n’est nécessaire avant que l’IA ne devienne utile.
Les messages de chat entrants et sortants peuvent être traduits dans les deux sens, dans 13 langues. L’agent peut relire la traduction avant d’envoyer une réponse.
La vue d’accueil du widget propose un onglet Actualités et peut afficher des liens vers Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp, le téléphone et l’e-mail. Le lien téléphonique peut suivre les horaires d’ouverture du site. Le widget offre des commandes étiquetées, la navigation au clavier, des messages lisibles par lecteur d’écran et la prise en charge du mouvement réduit.
Ce que nous ne proposons pas
Une migration doit reposer sur des attentes claires. Voici la réalité de Saazly aujourd’hui, afin que vous puissiez déterminer si ces limites comptent pour vous.
- Saazly ne propose ni co-navigation ni partage d’écran avec le visiteur.
- Nous n’avons pas de boîte e-mail partagée intégrée pour le support classique par e-mail. Saazly privilégie le chat.
- Notre offre gratuite comporte un quota d’IA et certaines limites. Si vous avez uniquement besoin d’un chat gratuit simple pour plusieurs agents, Crisp peut rester suffisant plus longtemps.
Nous vous accompagnons dans la migration.
Manuellement, pour de vrai.
Nous ne promettons pas de bouton de migration magique, car il serait malhonnête de prétendre qu’il existe. À la place, une vraie personne de Saazly vous accompagne manuellement : nous créons la base de connaissances à partir de votre site, recréons vos messages d’accueil et vos règles proactives, puis veillons à ce que votre équipe maîtrise parfaitement la boîte de réception avant que vous ne résiliiez Crisp.
L’historique des conversations reste dans votre ancien outil tant que vous conservez un accès en lecture. Exportez les éléments que vous souhaitez garder avant de fermer le compte.