Ces problèmes ne sont pas imaginaires.
Ils sont documentés.
Trois compteurs de facturation distincts qui, ensemble, peuvent faire passer une offre à 29 $ au-delà de 200 $ par mois. Les plafonds de conversations sont décrits comme une pénalité sur la réussite : un pic de trafic impose une montée en gamme.
Source : eesel.ai · consulté en août 2026La règle des 15 minutes : une conversation interrompue pendant 15 minutes est comptabilisée et facturée comme une nouvelle conversation. Cette plainte revient aussi bien sur Reddit que sur Capterra.
Source : eesel.ai · consulté en août 2026Des utilisateurs signalent des changements automatiques d’offre sans autorisation, des difficultés à obtenir un remboursement et des comptes suspendus sans préavis.
Source : eesel.ai · consulté en août 2026Lyro AI apprend uniquement à partir de sources simples comme le site web et la FAQ. La séparation rigide entre Lyro et Flows vous oblige à choisir entre un bot scripté et l’IA.
Source : myaskai.com · consulté en août 2026Conçu pour ne pas
reproduire les mêmes erreurs.
Saazly ne compte qu’une chose : les conversations uniques du mois. Un client qui revient dans le même fil plus tard dans la journée reste une seule conversation, pas une nouvelle ligne sur la facture.
Les applications pour les agents sont disponibles sur l’App Store et Google Play, avec notifications push. Les messages de chat entrants et sortants peuvent être traduits entre le visiteur et l’agent dans 13 langues.
Collez votre adresse pour que Saazly lise vos pages produits, vos conditions et vos guides, puis actualise ses connaissances grâce à une relecture hebdomadaire discrète. Chaque site peut avoir son propre nom d’IA et ses propres consignes. Chez Ernst P, l’IA recherche parmi 25 023 articles.
Le widget propose un onglet Actualités dans sa vue d’accueil. Saazly peut aussi suggérer des messages proactifs pour certaines pages, à partir du contenu réel du site et modifiables avant publication.
Les mêmes questions,
posées aux deux solutions.
- Oui
- Partiellement
- Non
- Aucune information dans les sources consultées
| Critère | Saazly | Tidio |
|---|---|---|
| Réponses de l’IA avec sourcesLa source de la réponse est-elle affichée dans le chat, pour que le client et vous puissiez la vérifier ? | OuiChaque réponse factuelle s’appuie sur vos propres sources et la source est affichée dans le chat. Faute de couverture, l’IA passe le relais à un humain. | NonLyro n’apprend qu’à partir de sources simples comme le site web et la FAQ, sans affichage des sources dans la réponse. Source : myaskai.com · consulté en août 2026 |
| Aucun compteur par demande résolueChaque fois que l’IA fait réellement son travail, cela vous coûte-t-il plus cher ? | OuiAucun prix par demande résolue. Une fois le quota atteint, l’IA se met en pause et vous demande d’abord votre accord, tandis que la boîte de réception reste opérationnelle. | NonTrois compteurs de facturation, et la règle des 15 minutes transforme une pause dans la conversation en une nouvelle conversation facturée. Source : eesel.ai · consulté en août 2026 |
| Une gestion des données transparenteOù les données sont-elles traitées, quels sous-traitants ultérieurs sont utilisés et quelles garanties de transfert s’appliquent ? | PartiellementLe stockage et le traitement par l’IA sont présentés séparément. Les requêtes adressées à l’IA peuvent être traitées hors de l’UE/EEE, avec les garanties de transfert applicables. | PartiellementFournisseur américain. Les transferts reposent sur l’EU-US DPF, dont la base juridique est contestée depuis Trump v. Slaughter et devrait être examinée par la Cour de justice de l’UE. Source : activemind.legal · consulté en août 2026 |
| Modèle tarifaireNous comparons le modèle, pas les montants. Les montants à jour figurent toujours sur la page des tarifs. | OuiTarif mensuel fixe par offre, 5 offres, dont une offre gratuite, avec un quota clair de conversations résolues par l’IA. Aucun frais variable par demande résolue. | NonTrois compteurs distincts qui déterminent ensemble la facture, et des plafonds de conversations qui sanctionnent un pic de trafic par une montée en gamme. Source : eesel.ai · consulté en août 2026 |
| Une grille tarifaire publique, sans démo obligatoirePouvez-vous calculer ce que vous payez et démarrer sans rendez-vous commercial ? | OuiToute la grille tarifaire est publiée sur la page des tarifs et vous démarrez par vous-même. Aucun devis, aucune démo obligatoire, aucun engagement au-delà d’un mois. | PartiellementLe tarif affiché est publié, mais trois compteurs déterminent ce que vous payez réellement. Source : eesel.ai · consulté en août 2026 |
| Un produit nordique, une assistance humaineQui répond quand c’est vous qui avez besoin d’aide ? | OuiConçu par une petite équipe nordique, en suédois, en norvégien et en danois. Quand vous nous écrivez, c’est un humain qui répond, pas une file d’attente. | NonDes signalements de comptes suspendus sans préavis et de difficultés à se faire rembourser. Source : eesel.ai · consulté en août 2026 |
| Applications pour les agents sur iOS et AndroidL’équipe peut-elle répondre depuis un mobile, avec des notifications push ? | OuiLes applications Saazly pour les agents sont disponibles sur l’App Store et Google Play, avec des notifications push pour les nouveaux messages clients. | OuiTidio est disponible pour iOS et Android. Source : apps.apple.com · consulté en août 2026 |
Faites défiler le tableau horizontalement pour voir toutes les colonnes.
Les informations concernant les concurrents proviennent de sources publiques consultées en août 2026 et peuvent avoir changé depuis. Les chiffres susceptibles d’évoluer sont régulièrement réexaminés. Toute information dont la date de révision est dépassée est automatiquement retirée du tableau au lieu d’y rester. Nos propres tarifs proviennent toujours de notre grille tarifaire publique.
D’autres facturent chaque réponse de l’IA.
Nous avons un prix fixe.
Les grandes plateformes facturent chaque conversation résolue par l’IA. Plus l’IA travaille bien, plus la facture augmente. Déplacez le curseur et comparez par vous-même.
Et si vous dépassez le quota de votre offre ? L’IA se met alors en pause et vous demande d’abord votre accord, tandis que la boîte de réception reste opérationnelle. Votre facture n’augmente jamais toute seule.
Prix des concurrents selon leurs grilles tarifaires publiques, août 2026 : Intercom Fin 0,99 $ par résolution, Gorgias à partir de 1,00 $ par réponse de l’IA.
Taux de change indicatif, arrondi : 1 USD ≈ 10,50 SEK · 10,50 NOK · 7,00 DKK · 0,92 EUR.
Ce que nous ne proposons pas
Une migration doit reposer sur des attentes claires. Voici la réalité de Saazly aujourd’hui, afin que vous puissiez déterminer si ces limites comptent pour vous.
- Saazly ne propose aucun canal de boîte de réception pour Facebook Messenger ou Instagram DM. Le visiteur peut ouvrir ces moyens de contact depuis la vue d’accueil du widget, mais la conversation se poursuit en dehors de Saazly.
- Nous n’avons ni marketing par e-mail intégré ni envoi de campagnes.
- Nous ne disposons pas d’une vaste bibliothèque de modèles de flux de bots prêts à l’emploi. Des règles proactives sont disponibles, mais elles sont plus simples qu’un éditeur visuel complet.
Nous vous accompagnons dans la migration.
Manuellement, pour de vrai.
Nous ne promettons pas de bouton de migration magique, car il serait malhonnête de prétendre qu’il existe. À la place, une vraie personne de Saazly vous accompagne manuellement : nous créons la base de connaissances à partir de votre site, recréons vos messages d’accueil et vos règles proactives, puis veillons à ce que votre équipe maîtrise parfaitement la boîte de réception avant que vous ne résiliiez Tidio.
L’historique des conversations reste dans votre ancien outil tant que vous conservez un accès en lecture. Exportez les éléments que vous souhaitez garder avant de fermer le compte.