Os problemas não são impressão sua.
Estão documentados.
Três contadores de faturação separados que, em conjunto, podem elevar um plano de $29 para mais de $200 por mês. Os limites de conversas são descritos como uma penalização do sucesso: um pico de tráfego obriga a mudar para um plano superior.
Fonte: eesel.ai · consultado em ago 2026A regra dos 15 minutos: uma conversa interrompida durante 15 minutos é contabilizada e faturada como uma conversa nova. A reclamação repete-se tanto no Reddit como no Capterra.
Fonte: eesel.ai · consultado em ago 2026Há relatos de mudanças automáticas para planos superiores sem autorização, dificuldades em obter reembolsos e contas suspensas sem aviso prévio.
Fonte: eesel.ai · consultado em ago 2026A IA Lyro aprende apenas com fontes simples, como o site e a FAQ, enquanto a separação rígida entre Lyro e Flows obriga a escolher entre um bot programado e a IA.
Fonte: myaskai.com · consultado em ago 2026Criado para não
repetir os mesmos erros.
A Saazly contabiliza uma única coisa: as conversas únicas do mês. Se um cliente regressar ao mesmo tópico mais tarde nesse dia, continua a ser a mesma conversa, não uma nova linha na fatura.
As apps para agentes estão na App Store e no Google Play, com notificações push. As mensagens de chat recebidas e enviadas podem ser traduzidas entre o visitante e o agente em 13 idiomas.
Basta indicar o endereço para a Saazly ler páginas de produtos, condições e guias e manter o conhecimento atualizado com uma releitura semanal em segundo plano. Cada site pode ter o seu próprio nome de IA e as suas próprias diretrizes. Na Ernst P, a IA pesquisa entre 25 023 artigos.
O widget tem um separador de Novidades no ecrã inicial. A Saazly também pode sugerir mensagens proativas para páginas escolhidas, criadas a partir do conteúdo real do site e editáveis antes de serem publicadas.
As mesmas perguntas,
feitas às duas plataformas.
- Sim
- Parcialmente
- Não
- Sem informação nas fontes que analisámos
| Critério | Saazly | Tidio |
|---|---|---|
| Respostas de IA com fontesA fonte da resposta é apresentada no chat, para que o cliente e a vossa equipa a possam verificar? | SimCada resposta factual baseia-se nas vossas próprias fontes e a fonte é apresentada no chat. Sem cobertura suficiente, a IA passa a conversa a uma pessoa. | NãoO Lyro aprende apenas com fontes simples, como o site e as FAQ, sem indicação de fonte na resposta. Fonte: myaskai.com · consultado em ago 2026 |
| Sem taxímetro por pedido resolvidoCusta mais cada vez que a IA faz realmente o seu trabalho? | SimSem preço por pedido resolvido. Ao atingir o limite da quota, a IA faz uma pausa e pergunta-vos primeiro, enquanto a caixa de entrada continua a funcionar. | NãoTrês contadores de faturação, e a regra dos 15 minutos transforma uma pausa na conversa numa nova conversa cobrada. Fonte: eesel.ai · consultado em ago 2026 |
| Tratamento de dados transparenteOnde são tratados os dados, que subcontratantes ulteriores são utilizados e que salvaguardas de transferência se aplicam? | ParcialmenteO armazenamento e o tratamento por IA são apresentados separadamente. Os pedidos à IA podem ser tratados fora da UE/EEE com as salvaguardas de transferência aplicáveis. | ParcialmenteFornecedor norte-americano. As transferências assentam no EU-US DPF, cuja base jurídica foi posta em causa após Trump v. Slaughter e deverá ser apreciada pelo Tribunal de Justiça da UE. Fonte: activemind.legal · consultado em ago 2026 |
| Modelo de preçosComparamos o modelo, não os valores. Os valores atuais estão sempre na página de preços. | SimPreço mensal fixo por plano, 5 planos, incluindo um plano gratuito, com uma quota clara de conversas resolvidas pela IA. Sem taxas variáveis por pedido resolvido. | NãoTrês contadores separados que, em conjunto, determinam a fatura, e limites de conversas que castigam um pico de tráfego com um upgrade. Fonte: eesel.ai · consultado em ago 2026 |
| Tabela de preços aberta, sem demonstração obrigatóriaÉ possível calcular o que vão pagar e começar sem reunião comercial? | SimToda a tabela de preços está publicada na página de preços e pode começar sozinho. Sem orçamento, sem demonstração obrigatória, sem fidelização superior a um mês. | ParcialmenteO preço de tabela é publicado, mas são três contadores que determinam o que pagam de facto. Fonte: eesel.ai · consultado em ago 2026 |
| Produto nórdico, apoio prestado por pessoasQuem responde quando são vocês que precisam de ajuda? | SimCriado por uma pequena equipa nórdica, em sueco, norueguês e dinamarquês. Se nos escreverem, responde uma pessoa, não uma fila de espera. | NãoRelatos de contas suspensas sem aviso prévio e de dificuldades em obter reembolsos. Fonte: eesel.ai · consultado em ago 2026 |
| Apps para agentes em iOS e AndroidA equipa consegue responder pelo telemóvel, com notificações push? | SimAs apps para agentes da Saazly estão na App Store e no Google Play, com notificações push para novas mensagens de clientes. | SimO Tidio está disponível para iOS e Android. Fonte: apps.apple.com · consultado em ago 2026 |
Deslize a tabela horizontalmente para ver todas as colunas.
As informações sobre os concorrentes provêm de fontes públicas consultadas em agosto de 2026 e podem ter sido alteradas desde então. Os dados sensíveis ao tempo são revistos regularmente e qualquer informação que ultrapasse a data de revisão é automaticamente removida da tabela, em vez de permanecer desatualizada. Os nossos preços são sempre obtidos a partir da tabela de preços pública.
Outros faturam por resposta de IA.
Nós temos um preço fixo.
As grandes plataformas cobram por cada conversa que a IA resolve. Quanto melhor a IA trabalha, maior fica a fatura. Movam o cursor e comparem por vocês mesmos.
E se crescerem para lá da quota do vosso plano? A IA pausa e pede primeiro a vossa confirmação, enquanto a caixa de entrada continua a funcionar normalmente. A fatura nunca aumenta por si só.
Preços da concorrência segundo as respetivas tabelas públicas, agosto de 2026: Intercom Fin $0.99 por resolution, Gorgias desde $1.00 por resposta de IA.
Taxa de câmbio assumida, arredondada: 1 USD ≈ 10,50 SEK · 10,50 NOK · 7,00 DKK · 0,92 EUR.
O que não encontra na Saazly
Uma mudança deve assentar nas expectativas certas. Estes são os factos sobre a Saazly hoje, para poder decidir se faz diferença para a sua empresa.
- A Saazly não tem canais de caixa de entrada para o Facebook Messenger nem para as mensagens diretas do Instagram. O visitante pode abrir esses contactos a partir do ecrã inicial do widget, mas a conversa continua fora da Saazly.
- Não temos marketing por e-mail integrado nem envios de campanhas.
- Não dispomos de uma grande biblioteca de modelos prontos para fluxos de bots. Existem regras proativas, mas são mais simples do que um construtor visual completo.
Ajudamos na migração.
Manualmente, sem atalhos.
Não prometemos um botão mágico de migração, porque não existe nenhum que possamos prometer honestamente. Em vez disso, uma pessoa da Saazly ajuda-o manualmente: configuramos a base de conhecimento a partir do seu site, recriamos as suas saudações e regras proativas e garantimos que a equipa domina a caixa de entrada antes de cancelar Tidio.
O histórico de conversas permanece na ferramenta anterior enquanto mantiver o acesso de leitura. Exporte tudo o que quiser guardar antes de encerrar a conta.