Última actualización: 11 de agosto de 2026
Esta política describe cómo se tratan los datos personales cuando visita el sitio web de Saazly, utiliza la aplicación web o móvil, contacta con soporte o se comunica a través del chat de Saazly de un cliente.
¿Quién es responsable de los datos?
El contacto empresarial de Saazly es ICM AS, con número de registro 995 372 304 y domicilio en Oslo. ICM AS es normalmente responsable del tratamiento relacionado con el sitio web propio de Saazly, las cuentas empresariales, el soporte y los contratos.
Cuando una empresa cliente utiliza Saazly para comunicarse con sus visitantes, dicha empresa suele ser la responsable del tratamiento de la conversación, mientras que Saazly trata los datos siguiendo sus instrucciones. Por tanto, contacte primero con la empresa cuyo sitio web o servicio haya utilizado.
Datos que pueden tratarse
- Cuentas: nombre, correo electrónico profesional, perfil, idioma, espacio de trabajo, rol, permisos y eventos de inicio de sesión.
- Conversaciones con clientes: mensajes, nombre o alias, correo electrónico, archivos adjuntos, marcas de tiempo, estado de la conversación, sitio web y datos técnicos de la sesión.
- Funciones de IA: mensaje actual, historial relevante de la conversación, materiales de conocimiento aprobados por el cliente, instrucciones y respuesta generada.
- Funcionamiento y seguridad: dirección IP, URL, navegador, versión del dispositivo y de la aplicación, registros, preferencias de cookies, token de notificaciones push y estado de las notificaciones cuando se utiliza esta función.
- Contratos y soporte: datos empresariales, de suscripción, facturación y soporte. Los datos completos de las tarjetas suelen ser tratados por el proveedor de pagos.
- Prueba del acuerdo: guardamos qué condiciones aceptaste, cuándo las aceptaste, en qué idioma, así como tu nombre, dirección de correo electrónico y función, y conservamos estos datos durante diez años aunque solicites la eliminación de tu cuenta porque constituyen nuestra prueba de que el acuerdo se celebró, mientras que la dirección IP y la información del navegador se eliminan cuando se borra la cuenta y, como máximo, al cabo de dos años.
Los datos proceden de usted, de su empresa o del administrador de su espacio de trabajo, de la empresa cliente, de su dispositivo, de proveedores de inicio de sesión como Google o Apple y de las integraciones que active el cliente.
Finalidades y base jurídica
Tratamos los datos para crear y proteger cuentas; ofrecer la bandeja de entrada, los mensajes, los archivos, las funciones de IA y las notificaciones; gestionar contratos y pagos; prestar soporte; evitar usos indebidos y cumplir obligaciones legales. Según la situación, la base jurídica es la ejecución de un contrato, el cumplimiento de una obligación legal, el interés legítimo o el consentimiento. Cuando Saazly actúa como encargado del tratamiento, este se realiza conforme a las instrucciones documentadas del cliente.
IA y automatización
Saazly puede proporcionar sugerencias de respuesta, resúmenes, clasificación, enrutamiento y respuestas automáticas. La IA puede cometer errores. Saazly no debe utilizarse como único fundamento para tomar decisiones que produzcan efectos jurídicos o efectos significativos similares sin una evaluación independiente. Más información en IA y transparencia.
Proveedores y transferencias internacionales
Utilizamos proveedores para servicios como autenticación, bases de datos, IA, correo electrónico, pagos, operaciones y notificaciones. Puedes consultar información actualizada y verificada en la página sobre subencargados y proveedores de servicios.
Plazo de conservación
Los datos se conservan mientras sean necesarios para la finalidad correspondiente, para cumplir las instrucciones documentadas del cliente, por motivos de seguridad o para satisfacer una obligación legal. El plazo varía según se trate, por ejemplo, de una cuenta, una conversación, documentación de facturación, una solicitud de soporte o un registro técnico. Las copias de seguridad protegidas de la base de datos se eliminan en un plazo máximo de 90 días. Por tanto, los datos eliminados pueden permanecer en ellas durante este periodo limitado y quizá deban conservarse durante más tiempo en sistemas independientes por exigencia legal o para formular, ejercer o defender reclamaciones.
Sus derechos
Según la situación, puede tener derecho a recibir información, acceder a sus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento, solicitar su portabilidad, oponerse al tratamiento y retirar su consentimiento. Es posible que debamos verificar su identidad. Consulte la información sobre eliminación de cuentas y supresión de datos o contacte con soporte.
Puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente. Para ICM AS, la autoridad noruega Datatilsynet es una autoridad competente; también puede contactar con la autoridad del lugar donde reside o trabaja.
Cookies, seguridad y menores
Encontrará información sobre las cookies y cómo modificar sus preferencias en nuestra política de cookies. Aplicamos medidas de seguridad destinadas a proteger los datos, pero ningún servicio de internet puede garantizar una seguridad absoluta. Saazly es un servicio para empresas y no está destinado a que los menores creen cuentas de operador.
Contacto y cambios
Publicaremos una nueva fecha cuando la política se modifique de forma sustancial. Para consultas sobre privacidad y solicitudes de ejercicio de derechos, utilice el siguiente contacto:
ICM AS, n.º de organización 995 372 304
Skur 35, Akershusstranda 15
0150 Oslo, Norge
Correo electrónico: [email protected]