Laatst bijgewerkt: 11 augustus 2026
Dit beleid beschrijft hoe persoonsgegevens worden verwerkt wanneer je de website van Saazly bezoekt, de web- of mobiele app gebruikt, contact opneemt met support of communiceert via de Saazly-chat van een klant.
Wie is verantwoordelijk voor de gegevens?
Het bedrijf achter Saazly is ICM AS, ondernemingsnummer 995 372 304, gevestigd in Oslo. ICM AS is doorgaans verantwoordelijk voor verwerkingen met betrekking tot de eigen website van Saazly, zakelijke accounts, support en overeenkomsten.
Wanneer een zakelijke klant Saazly gebruikt om met bezoekers te communiceren, is die klant doorgaans de verwerkingsverantwoordelijke voor het gesprek en verwerkt Saazly de gegevens volgens de instructies van de klant. Neem daarom in eerste instantie contact op met het bedrijf waarvan je de website of dienst hebt gebruikt.
Gegevens die kunnen worden verwerkt
- Accounts: naam, zakelijk e-mailadres, profiel, taal, werkruimte, rol, toegangsrechten en inloggebeurtenissen.
- Klantgesprekken: berichten, naam of alias, e-mailadres, bijlagen, tijdstippen, gespreksstatus, website en technische sessiegegevens.
- AI-functies: huidig bericht, relevante gespreksgeschiedenis, door de klant goedgekeurd kennismateriaal, instructies en het gegenereerde antwoord.
- Beheer en beveiliging: IP-adres, URL, browser, apparaat- en appversie, logbestanden, cookievoorkeuren, pushtoken en meldingsstatus wanneer de functie wordt gebruikt.
- Overeenkomsten en support: bedrijfs-, abonnements-, facturerings- en supportgegevens. Volledige kaartgegevens worden doorgaans door de betalingsprovider verwerkt.
- Bewijs van de overeenkomst: we bewaren welke voorwaarden je hebt geaccepteerd, wanneer en in welke taal je dat hebt gedaan, evenals je naam, e-mailadres en rol, en bewaren deze gegevens tien jaar, ook als je vraagt om je account te verwijderen, omdat ze ons bewijs vormen dat de overeenkomst is gesloten, terwijl het IP-adres en de browserinformatie bij verwijdering van het account en uiterlijk na twee jaar worden verwijderd.
De gegevens zijn afkomstig van jou, je werkgever of werkruimtebeheerder, de zakelijke klant, je apparaat, inlogproviders zoals Google of Apple en integraties die de klant activeert.
Doeleinden en rechtsgrond
We verwerken gegevens om accounts aan te maken en te beveiligen, de inbox, berichten, bestanden, AI-functies en meldingen te leveren, overeenkomsten en betalingen te beheren, support te bieden, misbruik te voorkomen en aan wettelijke verplichtingen te voldoen. Afhankelijk van de situatie is de rechtsgrond een overeenkomst, een wettelijke verplichting, een gerechtvaardigd belang of toestemming. Wanneer Saazly als verwerker optreedt, vindt de verwerking plaats volgens de gedocumenteerde instructies van de klant.
AI en automatisering
Saazly kan antwoordsuggesties, samenvattingen, classificatie, routering en automatische antwoorden bieden. AI kan fouten maken. Saazly mag zonder afzonderlijke beoordeling niet als enige basis worden gebruikt voor beslissingen met rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen. Lees meer over AI en transparantie.
Leveranciers en internationale doorgiften
We gebruiken leveranciers voor onder meer authenticatie, databases, AI, e-mail, betalingen, beheer en meldingen. Actuele, geverifieerde informatie vind je op de pagina over subverwerkers en dienstverleners.
Bewaartermijn
Gegevens worden bewaard zolang dat nodig is voor het doel, de gedocumenteerde instructies van de klant, de beveiliging of een wettelijke verplichting. De termijn verschilt bijvoorbeeld per account, gesprek, facturatiegegeven, supportverzoek en technisch logbestand. Beveiligde databaseback-ups worden uiterlijk na 90 dagen verwijderd. Verwijderde gegevens kunnen daarom gedurende deze beperkte periode in back-ups blijven staan en moeten mogelijk langer in afzonderlijke systemen worden bewaard vanwege wettelijke vereisten of rechtsvorderingen.
Jouw rechten
Afhankelijk van de situatie kun je recht hebben op informatie, inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, gegevensoverdraagbaarheid, bezwaar en het intrekken van toestemming. Mogelijk moeten we je identiteit controleren. Bekijk accountverwijdering en gegevensverwijdering of neem contact op met support.
Je kunt een klacht indienen bij de bevoegde toezichthouder voor gegevensbescherming. Voor ICM AS is het Noorse Datatilsynet een bevoegde toezichthouder. Je kunt ook contact opnemen met de toezichthouder in het land waar je woont of werkt.
Cookies, beveiliging en kinderen
Informatie over cookies en het wijzigen van je voorkeuren vind je in ons cookiebeleid. We gebruiken beveiligingsmaatregelen die bedoeld zijn om gegevens te beschermen, maar geen enkele internetdienst kan absolute veiligheid garanderen. Saazly is een zakelijke dienst en is niet bedoeld voor kinderen om operatoraccounts aan te maken.
Contact en wijzigingen
Wanneer dit beleid wezenlijk verandert, publiceren we een nieuwe datum. Gebruik voor privacyvragen en verzoeken over je rechten de volgende contactgegevens:
ICM AS, org.nr. 995 372 304
Skur 35, Akershusstranda 15
0150 Oslo, Norge
E-mail: [email protected]