Sist oppdatert: 11. august 2026
Denne erklæringen beskriver hvordan personopplysninger behandles når du besøker Saazlys nettsted, bruker nett- eller mobilappen, kontakter kundestøtte eller kommuniserer gjennom Saazly-chatten til en kunde.
Hvem er ansvarlig for opplysningene?
Selskapskontakten for Saazly er ICM AS, org.nr. 995 372 304, med adresse i Oslo. ICM AS er normalt ansvarlig for behandling knyttet til Saazlys eget nettsted, bedriftskontoer, kundestøtte og avtaler.
Når en kundebedrift bruker Saazly til å kommunisere med sine besøkende, er kundebedriften normalt behandlingsansvarlig for samtalen, og Saazly behandler opplysningene etter kundens instruksjoner. Kontakt derfor i første omgang bedriften som eier nettstedet eller tjenesten du brukte.
Opplysninger som kan behandles
- Kontoer: navn, jobbrelatert e-postadresse, profil, språk, arbeidsområde, rolle, tilgang og påloggingshendelser.
- Kundedialoger: meldinger, navn eller alias, e-postadresse, vedlegg, tidspunkter, samtalestatus, nettsted og tekniske øktopplysninger.
- AI-funksjoner: gjeldende melding, relevant samtalehistorikk, kundens godkjente kunnskapsmateriale, instruksjoner og generert svar.
- Drift og sikkerhet: IP-adresse, URL, nettleser, enhets- og appversjon, logger, informasjonskapselvalg, push-token og varslingsstatus når funksjonen brukes.
- Avtaler og kundestøtte: opplysninger om bedrift, abonnement, fakturering og kundestøtte. Fullstendige kortopplysninger håndteres normalt av betalingsleverandøren.
- Dokumentasjon på avtalen: vi lagrer hvilke vilkår du har godtatt, når du godtok dem, på hvilket språk samt navnet ditt, e-postadressen din og rollen din, og vi beholder disse opplysningene i ti år selv om du ber om at kontoen din slettes, fordi de er vårt bevis på at avtalen ble inngått, mens IP-adresse og nettleserinformasjon fjernes når kontoen slettes og senest etter to år.
Opplysningene kommer fra deg, arbeidsgiveren eller administratoren for arbeidsområdet ditt, kundebedriften, enheten din, påloggingsleverandører som Google eller Apple og integrasjoner som kunden aktiverer.
Formål og behandlingsgrunnlag
Vi behandler opplysninger for å opprette og sikre kontoer, levere innboks, meldinger, filer, AI-funksjoner og varsler, administrere avtaler og betalinger, gi kundestøtte, forhindre misbruk og oppfylle rettslige forpliktelser. Avhengig av situasjonen er behandlingsgrunnlaget avtale, rettslig forpliktelse, berettiget interesse eller samtykke. Når Saazly er databehandler, skjer behandlingen i samsvar med kundens dokumenterte instruksjoner.
AI og automatisering
Saazly kan gi svarforslag, sammendrag, klassifisering, ruting og automatiske svar. AI kan gjøre feil. Saazly skal ikke brukes som eneste grunnlag for beslutninger med rettslig eller tilsvarende betydelig virkning uten en separat vurdering. Les mer om AI og åpenhet.
Leverandører og internasjonale overføringer
Vi bruker leverandører til blant annet autentisering, database, AI, e-post, betaling, drift og varsler. Oppdatert og verifisert informasjon finnes på siden om underdatabehandlere og tjenesteleverandører.
Lagringstid
Opplysninger lagres så lenge de er nødvendige for formålet, kundens dokumenterte instruksjoner, sikkerhet eller rettslige forpliktelser. Perioden varierer mellom for eksempel kontoer, samtaler, fakturagrunnlag, kundestøttesaker og tekniske logger. Beskyttede sikkerhetskopier av databasen slettes senest etter 90 dager. Slettede opplysninger kan derfor bli værende der i denne begrensede perioden og kan måtte lagres lenger i separate systemer ved lovkrav eller rettslige krav.
Dine rettigheter
Avhengig av situasjonen kan du ha rett til informasjon, innsyn, retting, sletting, begrensning, dataportabilitet, å protestere og å trekke tilbake samtykke. Vi kan ha behov for å kontrollere identiteten din. Se sletting av konto og data eller kontakt kundestøtte.
Du kan klage til relevant personvernmyndighet. For ICM AS er norske Datatilsynet en relevant myndighet. Du kan også kontakte myndigheten der du bor eller arbeider.
Informasjonskapsler, sikkerhet og barn
Informasjon om informasjonskapsler og hvordan du endrer valgene dine, finner du i vår retningslinjer for informasjonskapsler. Vi bruker sikkerhetstiltak som er utformet for å beskytte opplysninger, men ingen internettjeneste kan garantere absolutt sikkerhet. Saazly er en tjeneste for bedrifter og er ikke beregnet på at barn skal opprette operatørkontoer.
Kontakt og endringer
Vi publiserer en ny dato når det gjøres vesentlige endringer i erklæringen. Bruk følgende kontaktinformasjon for spørsmål om personvern og forespørsler om rettigheter:
ICM AS, org.nr. 995 372 304
Skur 35, Akershusstranda 15
0150 Oslo, Norge
E-post: [email protected]