Los problemas no son imaginarios.
Están documentados.
Entre $25 y $89 por agente al mes, con ticketing (HelpDesk) y chatbot (ChatBot) como suscripciones adicionales. Tres productos y tres facturas antes de tener lo que Saazly llama un plan.
Fuente: tooltester.com · consultado en ago 2026Las cuentas de agentes inactivos también se cobran y cada persona necesita una cuenta propia aunque solo haya un agente activo a la vez.
Fuente: trustpilot.com · consultado en ago 2026Las reseñas describen cierres de sesión constantes en distintos dispositivos, sin saber siquiera cuándo se está offline. Para un canal de soporte, es tiempo de inactividad silencioso.
Fuente: trustpilot.com · consultado en ago 2026Según reseñas recurrentes, el soporte tarda semanas en responder.
Fuente: trustpilot.com · consultado en ago 2026Creado para no
repetir los mismos errores.
El chat, la IA, la bandeja compartida y las apps para agentes en iOS y Android están en el mismo plan. No hay que añadir una suscripción aparte para el bot.
Cada plan tiene un número fijo de puestos. Nunca cobramos por persona conectada y un compañero inactivo no cuesta nada.
La IA basa sus respuestas en vuestro sitio y puede sincronizar catálogos de productos de Shopify y WooCommerce. Tras verificar la identidad, consulta el estado de un pedido y muestra el seguimiento de DHL.
Los mensajes se pueden traducir entre visitante y agente en 13 idiomas. Los formularios de lead y la tarjeta de reserva pueden recoger datos de contacto y una hora de reunión deseada para confirmarla manualmente.
Esto no lo encontrará con nosotros
Un cambio debe basarse en expectativas realistas. Esto es lo que ofrece Saazly a día de hoy, para que pueda decidir si es importante en su caso.
- Saazly no tiene un sistema de tickets independiente para colas tradicionales de correo. Nos centramos en el chat, con avisos y respuestas por correo, pero sin un producto de helpdesk separado.
- No tenemos canal telefónico.
- No contamos con sus catorce años de ecosistema de integraciones y socios.
Le ayudamos con la migración.
Manualmente, de verdad.
No prometemos un botón mágico para migrarlo todo, porque, siendo honestos, no existe. En su lugar, una persona de Saazly le ayudará manualmente: configuraremos la base de conocimiento a partir de su web, recrearemos sus mensajes de bienvenida y reglas proactivas, y nos aseguraremos de que el equipo domine la bandeja de entrada antes de que cancele LiveChat.
El historial de conversaciones permanecerá en su antigua herramienta mientras conserve el acceso de lectura. Exporte lo que quiera guardar antes de cerrar la cuenta.