Os problemas não são impressão sua.
Estão documentados.
$25 a $89 por agente e por mês, com o ticketing (HelpDesk) e o chatbot (ChatBot) em subscrições adicionais. Três produtos, três faturas, antes de terem o que a Saazly inclui num plano.
Fonte: tooltester.com · consultado em ago 2026As contas de agentes inativos continuam a ser cobradas e cada pessoa precisa da sua própria conta, mesmo quando só está ativo um agente de cada vez.
Fonte: trustpilot.com · consultado em ago 2026As avaliações descrevem sessões constantemente terminadas em vários dispositivos, sem sequer ser possível saber quando o serviço está offline. Num canal de apoio, é uma indisponibilidade silenciosa.
Fonte: trustpilot.com · consultado em ago 2026Segundo avaliações recorrentes, o apoio demora semanas a responder.
Fonte: trustpilot.com · consultado em ago 2026Criado para não
repetir os mesmos erros.
O chat, a IA, a caixa de entrada partilhada e as apps para agentes em iOS e Android estão incluídos no mesmo plano. Não há uma subscrição separada para o bot.
Cada plano tem um número fixo de lugares de operador. Nunca cobramos por cada pessoa com acesso e um colega de folga não tem qualquer custo.
A IA baseia as respostas no vosso site e pode sincronizar catálogos de produtos do Shopify e do WooCommerce. Após a verificação de identidade, consegue consultar o estado de uma encomenda e mostrar o rastreio da DHL.
As mensagens podem ser traduzidas entre o visitante e o agente em 13 idiomas. Os formulários de contacto e o cartão de marcação podem recolher dados de contacto e um horário pretendido para confirmação manual.
O que não encontra na Saazly
Uma mudança deve assentar nas expectativas certas. Estes são os factos sobre a Saazly hoje, para poder decidir se faz diferença para a sua empresa.
- A Saazly não tem um sistema de tickets independente para filas de e-mail tradicionais. O nosso foco é o chat, com notificações e possibilidade de resposta por e-mail, mas sem um produto de helpdesk separado.
- Não temos um canal telefónico.
- Não temos um ecossistema de integrações e parceiros com catorze anos como o deles.
Ajudamos na migração.
Manualmente, sem atalhos.
Não prometemos um botão mágico de migração, porque não existe nenhum que possamos prometer honestamente. Em vez disso, uma pessoa da Saazly ajuda-o manualmente: configuramos a base de conhecimento a partir do seu site, recriamos as suas saudações e regras proativas e garantimos que a equipa domina a caixa de entrada antes de cancelar LiveChat.
O histórico de conversas permanece na ferramenta anterior enquanto mantiver o acesso de leitura. Exporte tudo o que quiser guardar antes de encerrar a conta.