Ces problèmes ne sont pas imaginaires.
Ils sont documentés.
De 25 $ à 89 $ par agent et par mois, avec la gestion des tickets (HelpDesk) et le chatbot (ChatBot) en abonnements supplémentaires distincts. Trois produits, trois factures, avant même d’obtenir ce que Saazly réunit dans une seule offre.
Source : tooltester.com · consulté en août 2026Les comptes d’agents inactifs restent facturés et chaque personne doit disposer de son propre compte, même lorsqu’un seul agent travaille à la fois.
Source : trustpilot.com · consulté en août 2026Des avis décrivent des déconnexions incessantes sur différents appareils, sans même savoir quand l’outil est hors ligne. Pour un canal de support, c’est une interruption silencieuse.
Source : trustpilot.com · consulté en août 2026Un support qui met des semaines à répondre, selon plusieurs avis concordants.
Source : trustpilot.com · consulté en août 2026Conçu pour ne pas
reproduire les mêmes erreurs.
Le chat, l’IA, la boîte de réception partagée et les applications pour les agents sur iOS et Android sont inclus dans la même offre. Aucun abonnement distinct à un bot ne vient s’y ajouter.
Chaque offre comprend un nombre fixe de postes d’agent. Nous ne facturons jamais par personne connectée et un collègue inactif ne vous coûte rien.
L’IA fonde ses réponses sur votre site et peut synchroniser les catalogues produits de Shopify et WooCommerce. Après une vérification d’identité, elle consulte le statut d’une commande et affiche le suivi DHL.
Les messages peuvent être traduits entre le visiteur et l’agent dans 13 langues. Les formulaires de lead et la carte de réservation recueillent des coordonnées et un horaire de rendez-vous souhaité, pour confirmation manuelle.
Ce que nous ne proposons pas
Une migration doit reposer sur des attentes claires. Voici la réalité de Saazly aujourd’hui, afin que vous puissiez déterminer si ces limites comptent pour vous.
- Saazly ne propose pas de système de tickets indépendant pour les files d’e-mails classiques. Nous privilégions le chat, avec des notifications et la possibilité de répondre par e-mail, mais sans produit helpdesk distinct.
- Nous n’avons pas de canal téléphonique.
- Nous ne disposons pas de leur écosystème d’intégrations et de partenaires construit depuis quatorze ans.
Nous vous accompagnons dans la migration.
Manuellement, pour de vrai.
Nous ne promettons pas de bouton de migration magique, car il serait malhonnête de prétendre qu’il existe. À la place, une vraie personne de Saazly vous accompagne manuellement : nous créons la base de connaissances à partir de votre site, recréons vos messages d’accueil et vos règles proactives, puis veillons à ce que votre équipe maîtrise parfaitement la boîte de réception avant que vous ne résiliiez LiveChat.
L’historique des conversations reste dans votre ancien outil tant que vous conservez un accès en lecture. Exportez les éléments que vous souhaitez garder avant de fermer le compte.