Como a Saazly trabalha
no dia a dia da sua empresa.
O pedido resolvido antes de alguém da equipa ter tempo de o verEm utilização na Ernst P
A IA responde à pergunta diretamente no chat, com base nas vossas próprias fontes: o site, a base de conhecimento e o catálogo de produtos, se tiverem um. A fonte é apresentada na resposta, para que tanto o cliente como vocês possam confirmar de onde veio, e um pedido resolvido conta para a quota do plano, nunca para um taxímetro.
- Responde de imediato, 24 horas por dia, mesmo fora do horário
- A fonte é apresentada no chat, permitindo confirmar a resposta
- Um pedido resolvido conta para a quota, não é cobrado à unidade
Uma IA sem certezas não adivinha. Encaminha.
Quando as fontes não chegam para uma resposta segura, a IA não inventa. Encaminha para a equipa com toda a conversa à frente e, assim que uma pessoa entra no tópico, a IA fica automaticamente em pausa. O cliente apenas nota que a pessoa certa assumiu a conversa.
- Quando falta informação, a IA encaminha em vez de adivinhar
- A IA fica em pausa automaticamente quando uma pessoa assume o tópico
- A resolução automática está desligada até vocês a ativarem
Colem o endereço. A Saazly mantém o conhecimento atualizado.
Indiquem o endereço do vosso site e a Saazly lê páginas, condições e perguntas frequentes e cria a base de conhecimento por vocês. Depois, o site volta a ser lido todas as semanas, de forma discreta em segundo plano, para que páginas novas e condições alteradas sejam recolhidas sem ninguém ter de manter uma FAQ à mão. São vocês que veem e decidem quais as fontes que a IA pode usar para responder.
- A base de conhecimento nasce do vosso site, não de um formulário vazio
- A releitura semanal apanha as alterações
- São vocês que decidem que fontes a IA utiliza
A IA soa a vocês, não a uma central automática
Escolhem o nome, o tom e a persona da IA para cada site, para que as respostas soem à voz da vossa marca. Se tiverem vários sites na mesma conta, cada site fica com as suas definições. E a quota é previsível: quando as respostas de IA do plano acabam, a IA fica em pausa em vez de cobrar à unidade.
- O nome, o tom e a persona são definidos para cada site
- Vários sites na mesma conta, cada um com as suas definições
- Ao atingir o limite da quota, a IA fica em pausa, sem taxímetro
Uma IA que pode pôr
a falar com os seus clientes.
Cada resposta factual baseia-se nas suas próprias fontes, e a fonte é apresentada no chat. Quando a IA não tem a certeza, transfere o atendimento para uma pessoa em vez de inventar.
Nunca continua a faturar por conta própria. A caixa de entrada e a equipa continuam a funcionar normalmente enquanto vocês decidem.
Só contabilizamos uma conversa na quota quando a IA respondeu efetivamente. A definição está publicada aqui nesta página, não nas letras pequenas.
O que não encontra na Saazly
Definir as expectativas certas custa menos do que desiludir um cliente. Estes são os factos sobre a Saazly hoje, para poder decidir se faz diferença para a sua empresa.
- A IA responde apenas com base nas fontes que lhe derem. Aquilo que não está escrito em lado nenhum não tem como responder e, nesse caso, encaminha.
- A resolução automática está desligada quando começam. A IA não começa a responder a clientes por iniciativa própria enquanto vocês não a ativarem.
- A quota do plano gratuito é de 50 respostas de IA por mês. Ao atingir o limite, a IA fica em pausa em vez de cobrar, e recomeça no período seguinte.
- Não temos um canal telefónico nem uma caixa de entrada unificada para WhatsApp ou redes sociais. A IA vive no chat do vosso site.
- Não transferimos automaticamente o vosso histórico de outra ferramenta. Em alternativa, uma pessoa ajuda-vos a fazê-lo manualmente.
Mais do que
a Saazly faz por vocês.
Uma IA que consulta a encomenda do cliente, obtém o estado da DHL em tempo real e responde com a ligação de seguimento diretamente no chat, com verificação da identidade antes dos dados da encomenda.
Saber mais →Chat em direto com tradução automáticaO operador escreve no seu idioma e o cliente lê no dele: tradução automática nos dois sentidos na caixa de entrada, com pré-visualização antes de a resposta seguir.
Saber mais →Todas as funcionalidadesA visão completa: respostas da IA, caixa de entrada partilhada, a app para operadores com notificações push, mensagens proativas e relatórios.
Saber mais →