Otte funktioner, der
gør arbejdet for dig.
En AI, der løser henvendelser, ikke bare chatterAI
Saazlys AI læser din vidensbase, jeres ordredata og tidligere samtaler og besvarer kundens spørgsmål direkte i widgetten, døgnet rundt, på svensk, norsk, dansk og engelsk. Den gætter ikke: Kan den ikke løse henvendelsen, giver den pænt sagen videre til et menneske med hele konteksten. Planen baseres på månedens unikke samtaler, aldrig på antal beskeder.
- Slår ordre- og leveringsstatus op i realtid, før den svarer
- Eskalerer automatisk til den rette operatør, når den er usikker
- Samtalekvoten fornyes hver måned, også på gratisplanen
Copiloten skriver svaret, din operatør godkender
Når et menneske tager over, læser Copiloten hele tråden, finder det rigtige svar i din vidensbase og foreslår en færdig replik med en sikkerhedsgrad. Din operatør sender med ét klik, omskriver eller ignorerer. Det gør selv den nyeste i teamet lige så hurtig og konsistent som din bedste supportmedarbejder.
- Forslag med kildehenvisning og sikkerhedsgrad i procent
- Ét klik for at bruge, omskrive eller afvise
- AI'en sættes automatisk på pause, så snart et menneske går ind i tråden
Selvfølgelig! Du har 30 dages returret. Her er returbetingelserne og adressen, du skal sende til. Vil du have, at en kollega hjælper dig med ombytningen?
Hele teamet i én og samme indbakke
Alle samtaler samlet ét sted, roligt og overskueligt som e-mail. Tildel, snooze, tag og skriv interne noter, uden at kunderne ser dem. Invitér kolleger inden for planens medarbejderpladser: en fælles indbakke med fuld historik og en kundeprofil for hver besøgende.
- Private noter og kundeprofiler for hver besøgende
- Snooze, genåbn, tag og luk, med fuld historik
- Et fast antal medarbejderpladser er inkluderet i hver plan
Hele indbakken i lommenMobil
Operatørappen er teamets vigtigste værktøj. iOS-appen ligger i App Store, og Android-appen ligger i Google Play. Webappen virker i enhver browser. En ny chat sender et push direkte til mobilen med den besøgendes virksomhed, side og by i samme visning. Du svarer, hvor du står, og den besøgende ser svaret i widgetten med det samme.
- Push med det samme, en ny chat lander
- Svar, uanset hvor du er, i appen eller ved computeren
- Samme tråd som resten af teamet ser, med hele historikken
"Har I åbent om lørdagen?"
Mød den besøgende først, på det rette tidspunkt
Regelstyrede beskeder, der udløses af side, tid, kilde eller adfærd, helt uden kode. Fang en tøvende kunde ved kassen, tilbyd hjælp på prissiden, eller byd tilbagevendende besøgende velkommen igen. Engagementscoren viser, hvilke besøgende det bedst kan betale sig at kontakte først.
- Betingelser på URL, henvisning, enhed, tid på siden og antal besøg
- A/B-test hilsner, og mål, hvad der rent faktisk starter samtaler
- Engagementscoren rangerer de besøgende, der er klar til at tale
Den rette henvendelse til den rette operatør, automatisk
Nye chats fordeles retfærdigt i teamet med round-robin, så ingen bliver overbebyrdet, og ingen kunde bliver glemt. Tildelingen sker ved svar, ikke ved åbning, så flere kan kigge på en tråd, uden at den bliver kapret, og kollisionsadvarslen sørger for, at to operatører aldrig svarer den samme person.
- Retfærdig automatisk fordeling af indgående chats
- Tildeles ved svar, ikke ved åbning, helt uden sammenstød
- Fraværsmarkering springer automatisk operatører med fri over
Forbind Saazly med resten af din stackDev
Send hændelser som "henvendelse løst" eller "ny samtale" til dit CRM, dit data-warehouse eller en egen Slack-notifikation via webhooks, og læs eller opdatér data via API'et. Alt er scopet pr. arbejdsområde, så intet lækker mellem kunder. Bygget til teams, der vil have Saazly som en del af et større flow.
- Webhooks for løste henvendelser, nye chats og tildelinger
- REST-API scopet pr. arbejdsområde, ingen sammenblanding af data
- Inkluderet i den største plan sammen med flere arbejdsområder
{
"event": "conversation.resolved",
"studio_id": "st_9f2a…",
"resolved_by": "ai",
"visitor": { "city": "Stockholm" },
"count_in_quota": true
}Tydelig databehandling, uden svulstige løfterEU
Vi bruger dataminimering, adgangskontrol og tydelige underdatabehandleraftaler. Privatlivspolitikken og listen over underdatabehandlere viser, hvor de forskellige dele af tjenesten lagrer og behandler data. AI-forespørgsler kan behandles uden for EU/EØS med gældende overførselsgarantier.
- Dataplacering og leverandører oplyses for hver tjeneste
- DPA, registerudtræk og sletning på anmodning pr. arbejdsområde
- Krypteret under overførsel (TLS) og i hvile, inklusive vedhæftede filer
Tre funktioner
der fortjener deres egen side.
AI, der løser henvendelser ud fra jeres egne kilder med kildehenvisning, giver sagen videre, når den er usikker, og holder viden frisk med ugentlig genlæsning.
Læs mere →Ordresporing i chattenAI, der slår kundens ordre op, henter DHL-status i realtid og svarer med sporingslink direkte i chatten, med identitetskontrol før ordredata.
Læs mere →Livechat med automatisk oversættelseMedarbejderen skriver sit sprog, kunden læser sit: automatisk oversættelse begge veje i indbakken, med forhåndsvisning før svaret går ud.
Læs mere →Fra spørgsmål til løst henvendelse —
alt i ét flow.
Den besøgende spørger
"Hvor er min ordre #4192?"
AI'en forstår
Identificerer hensigten + henter ordredata
AI'en svarer eller giver videre
Løser sagen med det samme, eller når den rette operatør med Copilot
Samtalen tælles og rapporteres
En unik samtale tælles med i kvoten, og en webhook udløses