Osiem funkcji, które
wykonują pracę za Ciebie.
AI, które rozwiązuje zgłoszenia, a nie tylko czatujeAI
AI Saazly czyta Twoją bazę wiedzy, dane zamówień i wcześniejsze rozmowy, po czym odpowiada klientowi bezpośrednio w widżecie: przez całą dobę, po szwedzku, norwesku, duńsku i angielsku. Nie zgaduje: jeśli nie potrafi rozwiązać sprawy, elegancko przekazuje ją człowiekowi wraz z pełnym kontekstem. Plan opiera się na liczbie unikalnych rozmów w miesiącu, nigdy na liczbie wiadomości.
- Sprawdza status zamówienia i dostawy w czasie rzeczywistym, zanim odpowie
- Automatycznie eskaluje do właściwego konsultanta, gdy nie ma pewności
- Limit rozmów odnawia się co miesiąc, także w planie bezpłatnym
Copilot pisze odpowiedź, konsultant ją zatwierdza
Gdy rozmowę przejmuje człowiek, Copilot czyta cały wątek, znajduje właściwą odpowiedź w bazie wiedzy i proponuje gotową replikę wraz z poziomem pewności. Konsultant wysyła ją jednym kliknięciem, przeredagowuje albo ignoruje. Dzięki temu nawet najnowsza osoba w zespole odpowiada tak szybko i spójnie jak Twój najlepszy pracownik wsparcia.
- Propozycje ze wskazaniem źródła i poziomem pewności w procentach
- Jedno kliknięcie, aby użyć, przeredagować lub odrzucić
- AI pauzuje automatycznie, gdy tylko człowiek dołącza do wątku
Oczywiście! Masz 30 dni na zwrot. Tutaj znajdziesz zasady zwrotu i adres wysyłki. Czy chcesz, aby ktoś z naszego zespołu pomógł Ci w wymianie?
Cały zespół w jednej skrzynce odbiorczej
Wszystkie rozmowy w jednym miejscu, przejrzyście i spokojnie jak w poczcie e-mail. Przypisuj, odkładaj, taguj i dodawaj wewnętrzne notatki, których klienci nie widzą. Zapraszaj współpracowników w ramach stanowisk konsultantów w planie: jedna wspólna skrzynka z pełną historią i profilem klienta dla każdego odwiedzającego.
- Prywatne notatki i profile klientów dla każdego odwiedzającego
- Odkładaj, otwieraj ponownie, taguj i zamykaj, z pełną historią
- Stała liczba stanowisk konsultantów wliczona w każdy plan
Cała skrzynka w kieszeniMobilne
Aplikacja dla konsultantów jest głównym narzędziem zespołu. Aplikacja na iOS jest w App Store, a aplikacja na Androida w Google Play. Aplikacja webowa działa w dowolnej przeglądarce. Nowy czat wysyła powiadomienie push prosto na telefon, a w tym samym widoku widać firmę, stronę i miasto odwiedzającego. Odpowiadasz tam, gdzie jesteś, a odwiedzający widzi odpowiedź w widżecie w sekundę.
- Powiadomienie push, gdy tylko pojawi się nowy czat
- Odpowiadaj z dowolnego miejsca, w aplikacji albo przy komputerze
- Ten sam wątek, który widzi reszta zespołu, z pełną historią
„Czy w soboty macie otwarte?”
Wyjdź do odwiedzającego pierwszy, we właściwym momencie
Wiadomości oparte na regułach, wyzwalane przez stronę, czas, źródło lub zachowanie, zupełnie bez kodu. Zatrzymaj wahającego się klienta przy kasie, zaproponuj pomoc na stronie z cennikiem albo powitaj powracających odwiedzających. Punktacja zaangażowania pokazuje, do których odwiedzających warto odezwać się najpierw.
- Warunki oparte na URL, źródle odesłania, urządzeniu, czasie na stronie i liczbie wizyt
- Testuj powitania A/B i mierz, co naprawdę rozpoczyna rozmowy
- Punktacja zaangażowania wskazuje odwiedzających gotowych do rozmowy
Właściwe zgłoszenie do właściwego konsultanta, automatycznie
Nowe czaty są sprawiedliwie rozdzielane w zespole metodą round-robin, więc nikt nie jest przeciążony i żaden klient nie zostaje pominięty. Przypisanie następuje przy odpowiedzi, a nie przy otwarciu, dzięki czemu kilka osób może zajrzeć do wątku bez jego przejmowania, a ostrzeżenie o kolizji dba o to, by dwóch konsultantów nigdy nie odpowiadało tej samej osobie.
- Sprawiedliwy, automatyczny podział przychodzących czatów
- Przypisanie przy odpowiedzi, nie przy otwarciu, bez kolizji
- Oznaczenie nieobecności automatycznie pomija niedostępnych konsultantów
Połącz Saazly z resztą swojego stackuDev
Wysyłaj zdarzenia takie jak „zgłoszenie rozwiązane” czy „nowa rozmowa” do CRM, hurtowni danych lub własnego powiadomienia na Slacku przez webhooki, a dane odczytuj i aktualizuj przez API. Wszystko jest ograniczone do obszaru roboczego, więc nic nie wycieka między klientami. Stworzone dla zespołów, które chcą włączyć Saazly w większy proces.
- Webhooki dla rozwiązanych zgłoszeń, nowych czatów i przypisań
- REST API ograniczone do obszaru roboczego, bez mieszania danych
- Wliczone w najwyższy plan razem z wieloma obszarami roboczymi
{
"event": "conversation.resolved",
"studio_id": "st_9f2a…",
"resolved_by": "ai",
"visitor": { "city": "Stockholm" },
"count_in_quota": true
}Przejrzyste przetwarzanie danych, bez ogólnikowych obietnicEU
Stosujemy minimalizację danych, kontrolę dostępu i przejrzyste umowy z podmiotami podprzetwarzającymi. Polityka prywatności i lista podmiotów podprzetwarzających pokazują, gdzie poszczególne części usługi przechowują i przetwarzają dane. Zapytania AI mogą być przetwarzane poza UE/EOG z zastosowaniem odpowiednich zabezpieczeń transferu danych.
- Lokalizacja danych i dostawcy podawani dla każdej usługi
- DPA, kopia danych i usuwanie na żądanie, osobno dla każdego obszaru roboczego
- Szyfrowanie w tranzycie (TLS) i w spoczynku, łącznie z załącznikami
Trzy funkcje
warte własnej strony.
AI, które rozwiązuje zgłoszenia na podstawie Waszych własnych źródeł ze wskazaniem źródła, przekazuje rozmowę, gdy nie jest pewne, i utrzymuje wiedzę świeżą dzięki cotygodniowemu ponownemu odczytowi.
Czytaj więcej →Śledzenie zamówień na czacieAI, które wyszukuje zamówienie klienta, pobiera status DHL w czasie rzeczywistym i odpowiada linkiem do śledzenia bezpośrednio na czacie, z weryfikacją tożsamości przed danymi zamówienia.
Czytaj więcej →Czat na żywo z automatycznym tłumaczeniemKonsultant pisze w swoim języku, klient czyta w swoim: automatyczne tłumaczenie w obie strony w skrzynce, z podglądem, zanim odpowiedź wyjdzie.
Czytaj więcej →Od pytania do rozwiązania zgłoszenia —
wszystko w jednym procesie.
Odwiedzający pyta
„Gdzie jest moje zamówienie #4192?”
AI rozumie
Rozpoznaje intencję + pobiera dane zamówienia
AI odpowiada albo przekazuje dalej
Rozwiązuje od razu albo kieruje do właściwego konsultanta z Copilotem
Rozmowa jest zliczana i raportowana
Unikalna rozmowa wlicza się do limitu, a webhook zostaje wyzwolony