Acht Funktionen, die Ihnen
die Arbeit abnehmen.
Eine KI, die Anliegen löst, nicht nur chattetAI
Die KI von Saazly liest Ihre Wissensdatenbank, Ihre Bestelldaten und frühere Konversationen und beantwortet die Frage des Kunden direkt im Widget, rund um die Uhr, auf Schwedisch, Norwegisch, Dänisch und Englisch. Sie rät nicht: Kann sie ein Anliegen nicht lösen, übergibt sie es sauber an einen Menschen, mit vollständigem Kontext. Der Tarif basiert auf den eindeutigen Konversationen des Monats, nie auf der Anzahl der Nachrichten.
- Ruft Bestell- und Lieferstatus in Echtzeit ab, bevor sie antwortet
- Eskaliert automatisch an den richtigen Agenten, wenn sie unsicher ist
- Das Konversationskontingent erneuert sich jeden Monat, auch im kostenlosen Tarif
Der Copilot schreibt die Antwort, Ihr Agent gibt sie frei
Übernimmt ein Mensch, liest der Copilot den gesamten Thread, findet die richtige Antwort in Ihrer Wissensdatenbank und schlägt eine fertige Antwort mit Konfidenzwert vor. Ihr Agent sendet sie mit einem Klick, formuliert sie um oder verwirft sie. So wird auch das neueste Teammitglied so schnell und konsistent wie Ihre beste Supportkraft.
- Vorschläge mit Quellenangabe und Konfidenz in Prozent
- Ein Klick zum Verwenden, Umformulieren oder Verwerfen
- Die KI pausiert automatisch, sobald ein Mensch in den Thread eingreift
Natürlich! Sie haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Hier finden Sie die Rückgabebedingungen und die Rücksendeadresse. Möchten Sie, dass Ihnen jemand aus unserem Team beim Umtausch hilft?
Das ganze Team in einem gemeinsamen Posteingang
Alle Konversationen an einem Ort, ruhig und übersichtlich wie ein aufgeräumtes Postfach. Weisen Sie zu, stellen Sie zurück, taggen Sie und schreiben Sie interne Notizen, ohne dass Kunden sie sehen. Laden Sie Kollegen im Rahmen der Agentenplätze Ihres Tarifs ein: ein gemeinsamer Posteingang mit vollständigem Verlauf und Kundenprofil je Besucher.
- Private Notizen und Kundenprofile je Besucher
- Zurückstellen, wieder öffnen, taggen und schließen, mit vollständigem Verlauf
- Eine feste Anzahl an Agentenplätzen ist in jedem Tarif enthalten
Der gesamte Posteingang in Ihrer TascheMobil
Die App für Servicemitarbeiter ist das wichtigste Werkzeug Ihres Teams. Die iOS-App ist im App Store und die Android-App bei Google Play verfügbar. Die Web-App läuft in jedem Browser. Ein neuer Chat löst eine Push-Nachricht direkt auf dem Smartphone aus, mit Unternehmen, Seite und Stadt des Besuchers in derselben Ansicht. Sie antworten dort, wo Sie gerade sind, und der Besucher sieht die Antwort sekundenschnell im Widget.
- Push-Nachricht, sobald ein neuer Chat eingeht
- Antworten Sie von überall, in der App oder am Computer
- Derselbe Verlauf, den auch das übrige Team sieht, mit vollständiger Historie
"Haben Sie samstags geöffnet?"
Kommen Sie dem Besucher zuvor, im richtigen Moment
Regelbasierte Nachrichten, ausgelöst durch Seite, Zeit, Quelle oder Verhalten, ganz ohne Code. Fangen Sie einen zögernden Kunden im Checkout ab, bieten Sie auf der Preisseite Hilfe an oder heißen Sie wiederkehrende Besucher willkommen. Ein Engagement-Score zeigt, welche Besucher Sie zuerst ansprechen sollten.
- Bedingungen für URL, Referrer, Gerät, Verweildauer und Anzahl der Besuche
- Begrüßungen im A/B-Test und Messung, was tatsächlich Gespräche startet
- Der Engagement-Score priorisiert Besucher, die gesprächsbereit sind
Das richtige Anliegen zum richtigen Agenten, automatisch
Neue Chats werden per Round-Robin fair im Team verteilt, damit niemand überlastet wird und kein Kunde vergessen geht. Die Zuweisung erfolgt beim Antworten, nicht beim Öffnen, sodass mehrere Personen einen Thread ansehen können, ohne ihn zu übernehmen. Die Kollisionswarnung stellt sicher, dass nie zwei Agenten derselben Person antworten.
- Faire automatische Verteilung eingehender Chats
- Zuweisung beim Antworten, nicht beim Öffnen, ohne Konflikte
- Die Abwesenheitsmarkierung überspringt abwesende Agenten automatisch
Verbinden Sie Saazly mit dem Rest Ihres StacksDev
Senden Sie Ereignisse wie "Anliegen gelöst" oder "neue Konversation" per Webhooks an Ihr CRM, Ihr Data Warehouse oder eine eigene Slack-Benachrichtigung und lesen oder aktualisieren Sie Daten über das API. Alles ist je Arbeitsbereich gescoped, sodass nichts zwischen Kunden durchsickert. Entwickelt für Teams, die Saazly als Teil eines größeren Workflows nutzen möchten.
- Webhooks für gelöste Anliegen, neue Chats und Zuweisungen
- REST-API mit Scope je Arbeitsbereich: keine Datenvermischung
- Im größten Tarif enthalten, zusammen mit mehreren Arbeitsbereichen
{
"event": "conversation.resolved",
"studio_id": "st_9f2a…",
"resolved_by": "ai",
"visitor": { "city": "Stockholm" },
"count_in_quota": true
}Transparente Datenverarbeitung, ohne pauschale VersprechenEU
Wir setzen auf Datenminimierung, Zugriffskontrollen und klare Vereinbarungen mit Unterauftragsverarbeitern. Unsere Datenschutzerklärung und die Liste der Unterauftragsverarbeiter zeigen, wo die verschiedenen Bestandteile des Dienstes Daten speichern und verarbeiten. KI-Anfragen können unter Anwendung der entsprechenden Übertragungsschutzmaßnahmen außerhalb der EU/des EWR verarbeitet werden.
- Datenstandort und Anbieter werden je Dienst offengelegt
- DPA, Auskunft und Löschung auf Anfrage je Arbeitsbereich
- Verschlüsselt bei der Übertragung (TLS) und im Ruhezustand, einschließlich Anhängen
Drei Funktionen,
die eine eigene Seite verdienen.
KI, die Anliegen aus Ihren eigenen Quellen mit Quellenangabe löst, bei Unsicherheit übergibt und das Wissen durch wöchentliches Neueinlesen aktuell hält.
Mehr erfahren →Sendungsverfolgung im ChatKI, die die Bestellung des Kunden abruft, den DHL-Status in Echtzeit lädt und mit Tracking-Link direkt im Chat antwortet, mit Identitätsprüfung vor der Ausgabe von Bestelldaten.
Mehr erfahren →Live-Chat mit automatischer ÜbersetzungDer Servicemitarbeiter schreibt seine Sprache, der Kunde liest seine: automatische Übersetzung in beide Richtungen im Posteingang, mit Vorschau, bevor die Antwort hinausgeht.
Mehr erfahren →Von der Frage bis zum gelösten Anliegen —
alles in einem Workflow.
Der Besucher fragt
"Wo ist meine Bestellung #4192?"
Die KI versteht
Erkennt die Absicht und ruft die Bestelldaten ab
Die KI antwortet oder übergibt
Löst das Anliegen sofort oder erreicht mit dem Copilot den richtigen Agenten
Die Konversation wird gezählt und berichtet
Eine eindeutige Konversation wird auf das Kontingent angerechnet, und der Webhook wird ausgelöst