Huit fonctionnalités qui
font le travail pour vous.
Une IA qui résout les demandes, et ne se contente pas de discuterAI
L’IA de Saazly lit votre base de connaissances, vos données de commande et les conversations précédentes, puis répond au client directement dans le widget, 24 h/24, en suédois, norvégien, danois et anglais. Elle ne devine pas : si elle ne peut pas résoudre la demande, elle la transmet proprement à un humain avec tout le contexte. Le forfait est basé sur les conversations uniques du mois, jamais sur le nombre de messages.
- Consulte le statut des commandes et des livraisons en temps réel avant de répondre
- Escalade automatiquement vers le bon opérateur en cas de doute
- Le quota de conversations se renouvelle chaque mois, y compris avec le forfait gratuit
Le Copilot rédige la réponse, votre opérateur valide
Lorsqu’un humain prend le relais, le Copilot lit tout le fil, trouve la bonne réponse dans votre base de connaissances et propose une réplique prête à l’envoi, accompagnée d’un indice de fiabilité. Votre opérateur l’envoie en un clic, la reformule ou l’ignore. Même la dernière recrue de l’équipe devient ainsi aussi rapide et cohérente que votre meilleur agent de support.
- Suggestions avec source citée et indice de fiabilité en pourcentage
- Un clic pour utiliser, reformuler ou écarter la réponse
- L’IA se met automatiquement en pause dès qu’un humain rejoint le fil
Bien sûr ! Vous disposez de 30 jours pour changer d’avis. Voici les conditions de retour et l’adresse d’expédition. Souhaitez-vous qu’un collègue vous aide à effectuer l’échange ?
Toute l’équipe dans une seule boîte de réception
Toutes les conversations au même endroit, avec le calme d’une boîte mail et une vue d’ensemble immédiate. Attribuez, mettez en attente, taguez et rédigez des notes internes invisibles pour vos clients. Invitez des collègues dans la limite des postes d’opérateur de votre forfait : une boîte de réception commune avec l’historique complet et un profil client par visiteur.
- Notes privées et profils clients pour chaque visiteur
- Mise en attente, réouverture, tags et clôture, avec l’historique complet
- Un nombre fixe de postes d’opérateur inclus dans chaque forfait
Toute la boîte de réception dans votre pocheMobile
L’application pour les agents est l’outil principal de votre équipe. L’application iOS est disponible dans l’App Store et l’application Android sur Google Play. L’application web fonctionne dans n’importe quel navigateur. Un nouveau chat déclenche une notification push directement sur votre mobile, avec l’entreprise, la page et la ville du visiteur dans la même vue. Vous répondez là où vous êtes et le visiteur voit la réponse dans le widget en une seconde.
- Une notification push dès qu’un nouveau chat arrive
- Répondez où que vous soyez, dans l’application ou depuis votre ordinateur
- Le même fil que celui vu par le reste de l’équipe, avec tout l’historique
« Êtes-vous ouverts le samedi ? »
Allez au-devant du visiteur, au bon moment
Des messages déclenchés par des règles selon la page, le temps passé, la source ou le comportement, sans écrire une seule ligne de code. Rattrapez un client hésitant au moment de payer, proposez votre aide sur la page des tarifs ou souhaitez la bienvenue aux visiteurs qui reviennent. Le score d’engagement vous montre quels visiteurs contacter en priorité.
- Conditions sur l’URL, le référent, l’appareil, le temps passé sur la page et le nombre de visites
- Testez vos messages d’accueil en A/B et mesurez ce qui démarre réellement des conversations
- Le score d’engagement classe les visiteurs prêts à échanger
La bonne demande au bon opérateur, automatiquement
Les nouveaux chats sont répartis équitablement dans l’équipe en round-robin : personne n’est débordé et aucun client n’est oublié. L’attribution se fait à la réponse, pas à l’ouverture, pour que plusieurs personnes puissent consulter un fil sans se l’approprier, et l’alerte de collision garantit que deux opérateurs ne répondent jamais à la même personne.
- Répartition automatique et équitable des chats entrants
- Attribution à la réponse, pas à l’ouverture, sans collisions
- Le statut d’absence exclut automatiquement les opérateurs indisponibles
Connectez Saazly au reste de votre stackDev
Envoyez des événements comme « demande résolue » ou « nouvelle conversation » vers votre CRM, votre data warehouse ou une notification Slack personnalisée grâce aux webhooks, et lisez ou mettez à jour les données via l’API. Tout est cloisonné par espace de travail : aucune fuite entre clients. Conçu pour les équipes qui veulent intégrer Saazly dans un flux plus large.
- Webhooks pour les demandes résolues, les nouveaux chats et les attributions
- API REST cloisonnée par espace de travail, aucun mélange de données
- Inclus dans le forfait le plus élevé, avec les espaces de travail multiples
{
"event": "conversation.resolved",
"studio_id": "st_9f2a…",
"resolved_by": "ai",
"visitor": { "city": "Stockholm" },
"count_in_quota": true
}Une gestion des données claire, sans promesses vaguesEU
Nous appliquons la minimisation des données, des contrôles d’accès et des accords clairs avec nos sous-traitants ultérieurs. La politique de confidentialité et la liste des sous-traitants indiquent où chaque partie du service stocke et traite les données. Les requêtes adressées à l’IA peuvent être traitées hors de l’UE/EEE avec les garanties de transfert applicables.
- Localisation des données et fournisseurs indiqués pour chaque service
- DPA, extraction des données et suppression sur demande, par espace de travail
- Chiffrement en transit (TLS) et au repos, pièces jointes comprises
Trois fonctionnalités
qui méritent leur propre page.
Une IA qui résout les demandes à partir de vos propres sources en citant la source, transmet la conversation en cas de doute et garde les connaissances à jour grâce à une relecture hebdomadaire.
En savoir plus →Suivi de commande dans le chatUne IA qui retrouve la commande du client, récupère le statut DHL en temps réel et répond avec le lien de suivi directement dans le chat, avec vérification de l’identité avant toute donnée de commande.
En savoir plus →Chat en direct avec traduction automatiqueL’agent écrit dans sa langue, le client lit dans la sienne : traduction automatique dans les deux sens dans la boîte de réception, avec un aperçu avant l’envoi de la réponse.
En savoir plus →De la question à la demande résolue —
tout dans un même flux.
Le visiteur pose sa question
« Où est ma commande #4192 ? »
L’IA comprend
Identifie l’intention + récupère les données de commande
L’IA répond ou transmet
Résout immédiatement, ou transmet au bon opérateur avec le Copilot
La conversation est comptée et rapportée
Une conversation unique est décomptée du quota et le webhook se déclenche