Acht functies die
het werk voor je doen.
Een AI die tickets oplost, niet alleen chatAI
De AI van Saazly leest je kennisbank, je bestelgegevens en eerdere gesprekken en beantwoordt de vraag van je klant direct in de widget, dag en nacht, in het Zweeds, Noors, Deens en Engels. Hij gokt niet: kan hij het ticket niet oplossen, dan draagt hij het netjes over aan een mens, met volledige context. Het abonnement is gebaseerd op unieke gesprekken per maand, nooit op het aantal berichten.
- Zoekt de bestel- en verzendstatus in realtime op voordat hij antwoordt
- Draagt bij twijfel automatisch over aan de juiste medewerker
- Het gespreksquotum wordt elke maand vernieuwd, ook in het gratis abonnement
De Copilot schrijft het antwoord, jouw medewerker keurt het goed
Zodra een mens het gesprek overneemt, leest de Copilot de volledige thread, vindt het juiste antwoord in je kennisbank en stelt een kant-en-klaar antwoord voor, met een zekerheidsscore. Je medewerker verstuurt het met één klik, herschrijft het of negeert het. Zo is ook de nieuwste collega in het team net zo snel en consistent als je beste supportmedewerker.
- Suggesties met bronvermelding en zekerheid in procenten
- Eén klik om te gebruiken, te herschrijven of af te wijzen
- De AI pauzeert automatisch zodra een mens in het gesprek stapt
Natuurlijk! Je hebt 30 dagen bedenktijd. Hier vind je de retourvoorwaarden en het retouradres. Wil je dat een collega je helpt met het omruilen?
Je hele team in één en dezelfde inbox
Alle gesprekken op één plek, rustig en overzichtelijk als e-mail. Wijs toe, snooze, tag en schrijf interne notities zonder dat klanten ze zien. Nodig collega's uit binnen de medewerkersplekken van je abonnement: één gezamenlijke inbox met volledige historie en een klantprofiel per bezoeker.
- Privénotities en klantprofielen per bezoeker
- Snoozen, heropenen, taggen en sluiten, met volledige historie
- Een vast aantal medewerkersplekken is inbegrepen in elk abonnement
De hele inbox op zakMobiel
De app voor medewerkers is het belangrijkste gereedschap van je team. De iOS-app staat in de App Store en de Android-app in Google Play. De webapp werkt in elke browser. Een nieuwe chat stuurt meteen een pushmelding naar je telefoon, met het bedrijf, de pagina en de stad van de bezoeker in hetzelfde scherm. Je antwoordt waar je ook bent en de bezoeker ziet het antwoord binnen een seconde in de widget.
- Een pushmelding zodra er een nieuwe chat binnenkomt
- Antwoord waar je ook bent, in de app of achter je computer
- Dezelfde thread die de rest van het team ziet, met de volledige historie
"Zijn jullie op zaterdag open?"
Wees de bezoeker voor, op het juiste moment
Berichten op basis van regels, getriggerd door pagina, tijd, bron of gedrag, helemaal zonder code. Vang een twijfelende klant op bij de kassa, bied hulp aan op de prijzenpagina of verwelkom terugkerende bezoekers. Een engagementscore laat zien welke bezoekers je als eerste moet benaderen.
- Voorwaarden op URL, verwijzer, apparaat, tijd op de pagina en aantal bezoeken
- A/B-test begroetingen en meet wat daadwerkelijk gesprekken start
- De engagementscore rangschikt de bezoekers die klaar zijn om te praten
Het juiste ticket bij de juiste medewerker, automatisch
Nieuwe chats worden met round-robin eerlijk over het team verdeeld, zodat niemand overbelast raakt en geen klant wordt vergeten. Toewijzing gebeurt bij het antwoorden, niet bij het openen, zodat meerdere mensen een gesprek kunnen bekijken zonder het te kapen; een botsingswaarschuwing zorgt ervoor dat twee medewerkers nooit dezelfde persoon beantwoorden.
- Eerlijke automatische verdeling van inkomende chats
- Toegewezen bij het antwoorden, niet bij het openen, zonder botsingen
- De afwezigheidsstatus slaat afwezige medewerkers automatisch over
Koppel Saazly aan de rest van je stackDev
Stuur gebeurtenissen zoals "ticket opgelost" of "nieuw gesprek" via webhooks naar je CRM, je datawarehouse of een eigen Slack-melding, en lees of werk gegevens bij via de API. Alles is per workspace gescheiden, zodat er niets tussen klanten lekt. Gebouwd voor teams die Saazly onderdeel willen maken van een groter geheel.
- Webhooks voor opgeloste tickets, nieuwe chats en toewijzingen
- REST-API per workspace gescheiden, geen vermenging van gegevens
- Inbegrepen in het hoogste abonnement, samen met meerdere workspaces
{
"event": "conversation.resolved",
"studio_id": "st_9f2a…",
"resolved_by": "ai",
"visitor": { "city": "Stockholm" },
"count_in_quota": true
}Duidelijke gegevensverwerking, zonder holle beloftesEU
We passen dataminimalisatie en toegangscontroles toe en sluiten duidelijke overeenkomsten met subverwerkers. In het privacybeleid en de subverwerkerslijst zie je waar verschillende onderdelen van de dienst gegevens opslaan en verwerken. AI-verzoeken kunnen buiten de EU/EER worden verwerkt, met de toepasselijke waarborgen voor gegevensoverdracht.
- Datalocatie en leveranciers per dienst vermeld
- DPA, inzage en verwijdering op verzoek per workspace
- Versleuteld tijdens overdracht (TLS) en opslag, inclusief bijlagen
Drie functies
die een eigen pagina verdienen.
AI die vragen oplost uit uw eigen bronnen met bronvermelding, overdraagt bij twijfel en de kennis vers houdt door de site elke week opnieuw te lezen.
Lees meer →Ordertracking in de chatAI die de bestelling van de klant opzoekt, de DHL-status in realtime ophaalt en met een track-and-tracelink direct in de chat antwoordt, met identiteitscontrole voordat ordergegevens worden gedeeld.
Lees meer →Livechat met automatische vertalingDe medewerker schrijft de eigen taal, de klant leest de zijne: automatische vertaling in beide richtingen in de inbox, met een voorbeeld voordat het antwoord de deur uitgaat.
Lees meer →Van vraag tot opgelost ticket —
alles in één workflow.
De bezoeker stelt een vraag
"Waar is mijn bestelling #4192?"
De AI begrijpt het
Herkent de intentie + haalt bestelgegevens op
De AI antwoordt of draagt over
Lost het direct op, of bereikt de juiste medewerker met Copilot
Het gesprek wordt geteld & gerapporteerd
Eén uniek gesprek telt mee voor het quotum en de webhook wordt getriggerd