Ocho funcionalidades que
hacen el trabajo por usted.
Una IA que resuelve consultas, no solo chateaAI
La IA de Saazly lee su base de conocimientos, los datos de sus pedidos y las conversaciones anteriores, y responde a la pregunta del cliente directamente en el widget, las 24 horas del día, en sueco, noruego, danés e inglés. No adivina: si no puede resolver la consulta, la deriva con elegancia a una persona con todo el contexto. El plan se basa en las conversaciones únicas del mes, nunca en el número de mensajes.
- Consulta el estado de pedidos y entregas en tiempo real antes de responder
- Escala automáticamente al operador adecuado cuando no está segura
- El cupo de conversaciones se renueva cada mes, también en el plan gratuito
El copiloto escribe la respuesta y su operador la aprueba
Cuando una persona toma el relevo, el copiloto lee todo el hilo, encuentra la respuesta adecuada en su base de conocimientos y propone una réplica lista para enviar, con su grado de confianza. Su operador la envía con un clic, la reescribe o la ignora. Así, hasta el miembro más nuevo del equipo es tan rápido y coherente como su mejor profesional de soporte.
- Sugerencias con referencia a la fuente y grado de confianza en porcentaje
- Un clic para usarla, reescribirla o descartarla
- La IA se pausa automáticamente en cuanto una persona entra en el hilo
¡Claro! Dispones de 30 días para devoluciones. Aquí tienes las condiciones de devolución y la dirección de envío. ¿Quieres que un compañero te ayude con el cambio?
Todo el equipo en una misma bandeja de entrada
Todas las conversaciones en un solo lugar, con la calma y la visión de conjunto del correo. Asigne, aplace, etiquete y escriba notas internas sin que los clientes las vean. Invite a compañeros dentro de los puestos de operador del plan: una bandeja de entrada común con historial completo y un perfil de cliente por visitante.
- Notas privadas y perfiles de cliente por visitante
- Aplace, reabra, etiquete y cierre, con historial completo
- Cada plan incluye un número fijo de puestos de operador
Toda la bandeja en el bolsilloMóvil
La app para agentes es la herramienta principal del equipo. La app de iOS está en la App Store y la app de Android en Google Play. La app web funciona en cualquier navegador. Un chat nuevo envía un aviso push al móvil, con la empresa, la página y la ciudad del visitante en la misma vista. Responda donde esté y el visitante verá la respuesta en el widget al segundo.
- Aviso push en cuanto entra un chat nuevo
- Responda esté donde esté, en la app o en el ordenador
- El mismo hilo que ve el resto del equipo, con todo el historial
«¿Abrís los sábados?»
Salga al encuentro del visitante en el momento oportuno
Mensajes basados en reglas que se activan según la página, el tiempo, la fuente o el comportamiento, sin escribir ni una línea de código. Capte a un cliente indeciso en el proceso de pago, ofrezca ayuda en la página de precios o dé la bienvenida a los visitantes recurrentes. La puntuación de engagement muestra a qué visitantes conviene llegar primero.
- Condiciones por URL, referencia, dispositivo, tiempo en la página y número de visitas
- Haga pruebas A/B con los saludos y mida qué inicia conversaciones de verdad
- La puntuación de engagement ordena a los visitantes listos para hablar
Cada consulta al operador adecuado, automáticamente
Los chats nuevos se reparten de forma equitativa entre el equipo mediante round-robin, para que nadie quede desbordado y ningún cliente caiga en el olvido. La asignación se produce al responder, no al abrir, de modo que varias personas pueden consultar un hilo sin apropiárselo; y la alerta de colisión garantiza que dos operadores nunca respondan a la misma persona.
- Reparto automático y equitativo de los chats entrantes
- Se asigna al responder, no al abrir, sin colisiones
- El estado de ausencia omite automáticamente a los operadores que no están de servicio
Conecte Saazly con el resto de su stackDev
Envíe eventos como «consulta resuelta» o «nueva conversación» a su CRM, su data warehouse o una notificación propia de Slack mediante webhooks, y lea o actualice datos a través de la API. Todo está delimitado por espacio de trabajo, así que nada se filtra entre clientes. Creado para equipos que quieren integrar Saazly en un flujo más amplio.
- Webhooks para consultas resueltas, chats nuevos y asignaciones
- API REST delimitada por espacio de trabajo, sin mezcla de datos
- Incluido en el plan más completo junto con varios espacios de trabajo
{
"event": "conversation.resolved",
"studio_id": "st_9f2a…",
"resolved_by": "ai",
"visitor": { "city": "Stockholm" },
"count_in_quota": true
}Gestión de datos clara, sin promesas vagasEU
Aplicamos la minimización de datos, controles de acceso y acuerdos claros con subencargados del tratamiento. La política de privacidad y la lista de subencargados muestran dónde almacena y trata los datos cada parte del servicio. Las solicitudes de IA pueden procesarse fuera de la UE/EEE con las salvaguardias de transferencia aplicables.
- La ubicación de los datos y los proveedores se detallan por servicio
- DPA, extracto del registro y eliminación bajo petición por espacio de trabajo
- Cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, incluidos los archivos adjuntos
Tres funciones
que merecen su propia página.
Una IA que resuelve consultas a partir de vuestras propias fuentes citándolas, deriva cuando tiene dudas y mantiene el conocimiento al día releyendo el sitio cada semana.
Saber más →Seguimiento de pedidos en el chatUna IA que consulta el pedido del cliente, recupera el estado de DHL en tiempo real y responde con el enlace de seguimiento directamente en el chat, con verificación de identidad antes de mostrar datos del pedido.
Saber más →Chat en directo con traducción automáticaEl agente escribe en su idioma y el cliente lee en el suyo: traducción automática en los dos sentidos en la bandeja, con vista previa antes de enviar la respuesta.
Saber más →Desde la pregunta hasta la consulta resuelta,
todo en un único flujo.
El visitante pregunta
«¿Dónde está mi pedido #4192?»
La IA entiende
Identifica la intención y consulta los datos del pedido
La IA responde o deriva
Resuelve al instante o pasa al operador adecuado con el copiloto
La conversación se contabiliza y se registra
Una conversación única se descuenta del cupo y se activa el webhook