Otto funzionalità che
fanno il lavoro al posto tuo.
Un'AI che risolve le richieste, non si limita a chattareAI
L'AI di Saazly legge la tua knowledge base, i dati degli ordini e le conversazioni precedenti e risponde alla domanda del cliente direttamente nel widget, 24 ore su 24, in svedese, norvegese, danese e inglese. Non tira a indovinare: se non può risolvere la richiesta, passa la conversazione con eleganza a una persona, con tutto il contesto. Il piano si basa sulle conversazioni uniche del mese, mai sul numero di messaggi.
- Consulta in tempo reale lo stato di ordini e consegne prima di rispondere
- Passa automaticamente la conversazione all'operatore giusto quando non è sicura
- La quota di conversazioni si rinnova ogni mese, anche nel piano gratuito
Il Copilot scrive la risposta, il tuo operatore la approva
Quando una persona prende in carico la conversazione, il Copilot legge l'intero thread, trova la risposta giusta nella tua knowledge base e propone una replica già pronta con un grado di attendibilità. Il tuo operatore invia con un clic, riscrive o ignora. Così anche l'ultimo arrivato nel team diventa rapido e coerente quanto il tuo migliore addetto all'assistenza.
- Suggerimenti con fonte citata e attendibilità in percentuale
- Un clic per usare, riscrivere o scartare
- L'AI si mette in pausa automaticamente non appena una persona entra nel thread
Certo! Hai 30 giorni per il reso. Qui trovi le condizioni di reso e l'indirizzo a cui spedire. Vuoi che un collega ti aiuti con il cambio?
Tutto il team in un'unica casella di posta
Tutte le conversazioni in un unico posto, con la calma di un'e-mail e una visione d'insieme. Assegna, metti in pausa, applica tag e scrivi note interne senza che i clienti le vedano. Invita i colleghi entro le postazioni operatore del piano: una casella di posta comune con cronologia completa e profilo cliente per ogni visitatore.
- Note private e profili cliente per ogni visitatore
- Posticipa, riapri, applica tag e chiudi, con cronologia completa
- Un numero fisso di postazioni operatore è incluso in ogni piano
Tutta la casella in tascaMobile
L'app per gli operatori è lo strumento principale del team. L'app iOS è sull'App Store e quella Android su Google Play. L'app web funziona in qualsiasi browser. Una nuova chat invia una notifica push direttamente sul telefono, con azienda, pagina e città del visitatore nella stessa schermata. Rispondi da dove ti trovi e il visitatore vede la risposta nel widget in un istante.
- Una notifica push appena arriva una nuova chat
- Rispondi ovunque ti trovi, dall'app o dal computer
- Lo stesso thread che vede il resto del team, con tutto lo storico
"Siete aperti il sabato?"
Vai incontro al visitatore per primo, al momento giusto
Messaggi basati su regole che si attivano in base a pagina, tempo, provenienza o comportamento, senza scrivere codice. Intercetta un cliente indeciso alla cassa, offri aiuto nella pagina dei prezzi o dai il bentornato ai visitatori abituali. Il punteggio di engagement mostra quali visitatori conviene raggiungere per primi.
- Condizioni su URL, provenienza, dispositivo, tempo sulla pagina e numero di visite
- Fai A/B test sui messaggi di benvenuto e misura cosa avvia davvero le conversazioni
- Il punteggio di engagement classifica i visitatori pronti a parlare
La richiesta giusta all'operatore giusto, automaticamente
Le nuove chat vengono distribuite equamente nel team con il round-robin, così nessuno viene sommerso e nessun cliente viene dimenticato. L'assegnazione avviene alla risposta, non all'apertura, quindi più persone possono guardare un thread senza che venga preso in carico per sbaglio, e l'avviso di collisione garantisce che due operatori non rispondano mai alla stessa persona.
- Distribuzione automatica ed equa delle chat in arrivo
- Assegnazione alla risposta, non all'apertura, senza sovrapposizioni
- Lo stato di assenza salta automaticamente gli operatori non disponibili
Collega Saazly al resto del tuo stackDev
Invia eventi come richiesta risolta o nuova conversazione al tuo CRM, al tuo data warehouse o a una notifica Slack personalizzata tramite webhooks, e leggi o aggiorna i dati tramite l'API. Tutto è delimitato per workspace, quindi nulla trapela tra i clienti. Pensato per i team che vogliono Saazly come parte di un flusso più ampio.
- Webhooks per richieste risolte, nuove chat e assegnazioni
- REST-API delimitata per workspace: nessuna mescolanza di dati
- Inclusi nel piano più alto insieme a più workspace
{
"event": "conversation.resolved",
"studio_id": "st_9f2a…",
"resolved_by": "ai",
"visitor": { "city": "Stockholm" },
"count_in_quota": true
}Gestione chiara dei dati, senza promesse vagheEU
Applichiamo la minimizzazione dei dati, controlli degli accessi e accordi chiari con i sub-responsabili. L'informativa sulla privacy e l'elenco dei sub-responsabili mostrano dove le diverse parti del servizio archiviano e trattano i dati. Le richieste all'AI possono essere trattate al di fuori dell'UE/SEE con le garanzie di trasferimento applicabili.
- Localizzazione dei dati e fornitori dichiarati per ogni servizio
- DPA, estratto dei trattamenti e cancellazione su richiesta per ogni workspace
- Crittografia in transito (TLS) e a riposo, allegati inclusi
Tre funzionalità
che meritano una pagina.
Un'AI che risolve le richieste dalle tue fonti citando la fonte, passa la conversazione quando è incerta e mantiene aggiornate le informazioni con una rilettura settimanale.
Scopri di più →Tracciamento degli ordini in chatUn'AI che cerca l'ordine del cliente, recupera lo stato DHL in tempo reale e risponde con il link di tracciamento direttamente in chat, con verifica dell'identità prima dei dati dell'ordine.
Scopri di più →Chat dal vivo con traduzione automaticaL'operatore scrive nella sua lingua, il cliente legge nella propria: traduzione automatica in entrambe le direzioni nella casella di posta, con anteprima prima che la risposta parta.
Scopri di più →Dalla domanda alla richiesta risolta —
tutto in un unico flusso.
Il visitatore chiede
"Dov'è il mio ordine #4192?"
L'AI capisce
Identifica l'intento e recupera i dati dell'ordine
L'AI risponde o passa la mano
Risolve subito, oppure raggiunge l'operatore giusto con il Copilot
La conversazione viene conteggiata e riportata
Una conversazione unica viene conteggiata nella quota e il webhook si attiva