Kahdeksan ominaisuutta, jotka
tekevät työn puolestasi.
Tekoäly, joka ratkaisee asian, ei vain jutteleAI
Saazlyn tekoäly lukee tietopankkinne, tilaustietonne ja aiemmat keskustelut ja vastaa asiakkaan kysymykseen suoraan chat-ikkunassa, vuorokauden ympäri, ruotsiksi, norjaksi, tanskaksi ja englanniksi. Se ei arvaile: jos asia ei ratkea, tekoäly siirtää keskustelun sujuvasti ihmiselle kaikkine taustatietoineen. Paketti perustuu kuukauden yksilöllisiin keskusteluihin, ei koskaan viestien määrään.
- Tarkistaa tilauksen ja toimituksen tilanteen reaaliajassa ennen vastaamista
- Siirtää asian automaattisesti oikealle asiakaspalvelijalle, kun se on epävarma
- Keskustelukiintiö uusiutuu joka kuukausi, myös Free-paketissa
Copilot kirjoittaa vastauksen, asiakaspalvelija hyväksyy sen
Kun ihminen ottaa keskustelun haltuunsa, Copilot lukee koko ketjun, löytää oikean vastauksen tietopankistanne ja ehdottaa valmista repliikkiä varmuusasteen kera. Asiakaspalvelija lähettää sen yhdellä klikkauksella, muokkaa sitä tai jättää sen huomiotta. Näin tiimin tuorein jäsen vastaa yhtä nopeasti ja yhdenmukaisesti kuin kokenein.
- Ehdotukset lähdeviitteineen ja varmuusaste prosentteina
- Yksi klikkaus: käytä, kirjoita uusiksi tai hylkää
- Tekoäly pysähtyy automaattisesti heti, kun ihminen tulee mukaan keskusteluun
Totta kai! Sinulla on 30 päivän palautusoikeus. Tässä ovat palautusehdot ja palautusosoite. Haluatko, että kollegani auttaa sinua vaihdossa?
Koko tiimi samassa inboxissa
Kaikki keskustelut yhdessä paikassa, yhtä rauhallisesti ja selkeästi kuin sähköpostissa. Osoita, torkuta ja merkitse keskusteluja sekä kirjoita sisäisiä muistiinpanoja, jotka eivät näy asiakkaille. Kutsu kollegat mukaan paketin asiakaspalvelijapaikkojen puitteissa: yksi yhteinen inbox, jossa on täysi historia ja asiakasprofiili jokaisesta kävijästä.
- Yksityiset muistiinpanot ja asiakasprofiili jokaisesta kävijästä
- Torkuta, avaa uudelleen, merkitse ja sulje, koko historia tallessa
- Kiinteä määrä asiakaspalvelijapaikkoja sisältyy jokaiseen pakettiin
Koko inbox taskussaMobiili
Asiakaspalvelijan sovellus on tiimin tärkein työkalu. iOS-sovellus on App Storessa ja Android-sovellus Google Playssa. Selainversio toimii millä tahansa selaimella. Uusi chat lähettää push-ilmoituksen suoraan puhelimeen, ja samassa näkymässä näkyvät kävijän yritys, sivu ja kaupunki. Vastaat siinä missä olet, ja kävijä näkee vastauksen chat-ikkunassa sekunnissa.
- Push-ilmoitus heti kun uusi chat saapuu
- Vastaa missä tahansa, sovelluksella tai tietokoneella
- Sama ketju, jonka muukin tiimi näkee, koko historia mukana
"Oletteko avoinna lauantaisin?"
Kohtaa kävijä ensin, oikealla hetkellä
Sääntöpohjaiset viestit käynnistyvät sivun, ajan, lähteen tai käyttäytymisen perusteella, täysin ilman koodia. Tavoita epäröivä asiakas kassalla, tarjoa apua hinnastosivulla tai toivota palaava kävijä tervetulleeksi takaisin. Sitoutumispisteet kertovat, keihin kävijöihin kannattaa olla ensimmäisenä yhteydessä.
- Ehdot URL-osoitteen, viittaavan sivun, laitteen, sivulla vietetyn ajan ja käyntien määrän perusteella
- A/B-testaa tervehdyksiä ja mittaa, mikä todella käynnistää keskusteluja
- Sitoutumispisteet nostavat esiin kävijät, jotka ovat valmiita juttelemaan
Oikea asia oikealle asiakaspalvelijalle, automaattisesti
Uudet chatit jaetaan tiimin kesken tasapuolisesti round-robinilla, joten kukaan ei ruuhkaudu eikä yksikään asiakas unohdu. Keskustelu osoitetaan vastattaessa, ei avattaessa, joten useampi voi vilkaista ketjua ilman että se kaappautuu, ja törmäysvaroitus estää kahta asiakaspalvelijaa vastaamasta samalle asiakkaalle.
- Tasapuolinen automaattinen jako saapuville chateille
- Osoitetaan vastattaessa, ei avattaessa, ilman törmäyksiä
- Poissaolomerkintä ohittaa automaattisesti vapaalla olevat asiakaspalvelijat
Yhdistä Saazly muuhun järjestelmäkokonaisuuteenneDev
Lähetä tapahtumat, kuten "asia ratkaistu" tai "uusi keskustelu", CRM-järjestelmääsi, tietovarastoosi tai omaan Slack-ilmoitukseesi webhookeilla, ja lue tai päivitä tietoja REST-API:n kautta. Kaikki on rajattu työtilakohtaisesti, joten mikään ei vuoda asiakkaiden välillä. Rakennettu tiimeille, jotka haluavat Saazlyn osaksi laajempaa kokonaisuutta.
- Webhookit ratkaistuista asioista, uusista chateista ja osoituksista
- REST-API rajattu työtilakohtaisesti, ei tietojen sekoittumista
- Sisältyy laajimpaan pakettiin yhdessä useiden työtilojen kanssa
{
"event": "conversation.resolved",
"studio_id": "st_9f2a…",
"resolved_by": "ai",
"visitor": { "city": "Stockholm" },
"count_in_quota": true
}Selkeää tietojen käsittelyä ilman ympäripyöreitä lupauksiaEU
Käytämme tietojen minimointia, pääsynhallintaa ja selkeitä alikäsittelijäsopimuksia. Tietosuojaseloste ja alikäsittelijäluettelo kertovat, missä palvelun eri osat tallentavat ja käsittelevät tietoja. Tekoälypyyntöjä voidaan käsitellä EU:n/ETA:n ulkopuolella sovellettavia siirtosuojatoimia käyttäen.
- Tietojen sijainti ja palveluntarjoajat kerrotaan palvelukohtaisesti
- DPA, rekisteriote ja poisto pyynnöstä työtilakohtaisesti
- Salattu siirrossa (TLS) ja levossa, myös liitteet
Kolme ominaisuutta,
jotka ansaitsevat oman sivunsa.
Tekoäly, joka ratkaisee palvelupyyntöjä omista lähteistänne lähdeviitteen kanssa, siirtää keskustelun ihmiselle epävarmoissa tilanteissa ja pitää tiedon tuoreena viikoittaisella uudelleenluvulla.
Lue lisää →Tilausten seuranta chatissaTekoäly, joka hakee asiakkaan tilauksen, noutaa DHL:n tilan reaaliajassa ja vastaa seurantalinkillä suoraan chatissa, henkilöllisyyden tarkistus ennen tilaustietoja.
Lue lisää →Livechat automaattisella käännökselläAsiakaspalvelija kirjoittaa omaa kieltään, asiakas lukee omaansa: automaattinen käännös molempiin suuntiin inboxissa, esikatselu ennen kuin vastaus lähtee.
Lue lisää →Kysymyksestä ratkaisuun —
kaikki yhdessä työnkulussa.
Kävijä kysyy
"Missä tilaukseni #4192 on?"
Tekoäly ymmärtää
Tunnistaa tarkoituksen + hakee tilaustiedot
Tekoäly vastaa tai siirtää
Ratkaisee heti tai tavoittaa oikean asiakaspalvelijan Copilotin avulla
Keskustelu lasketaan ja raportoidaan
Yksi yksilöllinen keskustelu lasketaan kiintiöön ja webhook laukeaa