Oito funcionalidades que
fazem o trabalho por si.
Uma IA que resolve pedidos, não se limita a conversarAI
A IA da Saazly lê a sua base de conhecimento, os dados das encomendas e as conversas anteriores e responde à pergunta do cliente diretamente no widget, 24 horas por dia, em sueco, norueguês, dinamarquês e inglês. Não inventa: quando não consegue resolver o pedido, passa a conversa a uma pessoa, com todo o contexto. O plano baseia-se nas conversas únicas de cada mês, nunca no número de mensagens.
- Consulta em tempo real o estado das encomendas e entregas antes de responder
- Encaminha automaticamente para o operador certo quando não tem a certeza
- O limite de conversas renova-se todos os meses, também no plano gratuito
O Copilot escreve a resposta, o seu operador aprova
Quando uma pessoa assume a conversa, o Copilot lê todo o histórico, encontra a resposta certa na sua base de conhecimento e sugere uma resposta pronta com um grau de confiança. O seu operador envia com um clique, reescreve ou ignora. Assim, até o membro mais recente da equipa fica tão rápido e consistente como o seu melhor elemento de apoio ao cliente.
- Sugestões com indicação da fonte e grau de confiança em percentagem
- Um clique para usar, reescrever ou rejeitar
- A IA é pausada automaticamente assim que uma pessoa entra na conversa
Claro! Tem 30 dias para devolver. Aqui estão as condições de devolução e a morada para onde deve enviar o artigo. Quer que um colega o ajude com a troca?
Toda a equipa numa única caixa de entrada
Todas as conversas num só lugar, com a calma e a visão geral do e-mail. Atribua, adie, etiquete e escreva notas internas sem que os clientes as vejam. Convide colegas dentro dos lugares de operador do plano: uma caixa de entrada comum, com histórico completo e um perfil de cliente por visitante.
- Notas privadas e perfis de cliente por visitante
- Adie, reabra, etiquete e feche, com histórico completo
- Cada plano inclui um número fixo de lugares de operador
Toda a caixa de entrada no bolsoMóvel
A app para agentes é a principal ferramenta da equipa. A app para iOS está na App Store e a app para Android no Google Play. A app web funciona em qualquer navegador. Um novo chat envia um push diretamente para o telemóvel, com a empresa, a página e a cidade do visitante na mesma vista. Responde onde estiver e o visitante vê a resposta no widget no mesmo segundo.
- Um push assim que chega um novo chat
- Respondam onde quer que estejam, na app ou no computador
- O mesmo tópico que o resto da equipa vê, com todo o histórico
"Estão abertos aos sábados?"
Antecipe-se ao visitante, no momento certo
Mensagens baseadas em regras, acionadas pela página, pelo tempo, pela origem ou pelo comportamento, sem qualquer código. Recupere um cliente hesitante no checkout, ofereça ajuda na página de preços ou dê as boas-vindas aos visitantes que regressam. A pontuação de envolvimento mostra que visitantes vale a pena abordar primeiro.
- Condições por URL, referência, dispositivo, tempo na página e número de visitas
- Faça testes A/B às saudações e meça o que realmente inicia conversas
- A pontuação de envolvimento ordena os visitantes prontos para falar
O pedido certo para o operador certo, automaticamente
Os novos chats são distribuídos de forma justa pela equipa com round-robin, para que ninguém fique sobrecarregado e nenhum cliente seja esquecido. A atribuição acontece ao responder, não ao abrir, pelo que várias pessoas podem consultar uma conversa sem a ocupar; e o alerta de colisão garante que dois operadores nunca respondem à mesma pessoa.
- Distribuição automática e justa dos chats recebidos
- Atribuição ao responder, não ao abrir, sem conflitos
- A marcação de ausência salta automaticamente os operadores indisponíveis
Ligue a Saazly ao resto da sua stackDev
Envie eventos como "pedido resolvido" ou "nova conversa" para o seu CRM, o seu data warehouse ou uma notificação própria no Slack através de webhooks, e leia ou atualize dados através da API. Tudo é delimitado por espaço de trabalho, para que nada passe de um cliente para outro. Criado para equipas que querem a Saazly como parte de um fluxo maior.
- Webhooks para pedidos resolvidos, novos chats e atribuições
- API REST delimitada por espaço de trabalho, sem mistura de dados
- Incluído no plano mais completo, juntamente com vários espaços de trabalho
{
"event": "conversation.resolved",
"studio_id": "st_9f2a…",
"resolved_by": "ai",
"visitor": { "city": "Stockholm" },
"count_in_quota": true
}Tratamento de dados transparente, sem promessas vagasEU
Aplicamos minimização de dados, controlos de acesso e acordos claros com subcontratantes. A política de privacidade e a lista de subcontratantes indicam onde cada parte do serviço armazena e trata os dados. Os pedidos à IA podem ser tratados fora da UE/EEE com as salvaguardas de transferência aplicáveis.
- Localização dos dados e fornecedores indicados por serviço
- DPA, extrato dos registos e eliminação a pedido, por espaço de trabalho
- Encriptado em trânsito (TLS) e em repouso, incluindo os anexos
Três funcionalidades
com página própria.
Uma IA que resolve pedidos a partir das vossas próprias fontes e cita a fonte, encaminha quando não tem a certeza e mantém o conhecimento atualizado com uma releitura semanal.
Saber mais →Seguimento de encomendas no chatUma IA que consulta a encomenda do cliente, obtém o estado da DHL em tempo real e responde com a ligação de seguimento diretamente no chat, com verificação da identidade antes dos dados da encomenda.
Saber mais →Chat em direto com tradução automáticaO operador escreve no seu idioma e o cliente lê no dele: tradução automática nos dois sentidos na caixa de entrada, com pré-visualização antes de a resposta seguir.
Saber mais →Da pergunta ao pedido resolvido —
tudo num único fluxo.
O visitante pergunta
"Onde está a minha encomenda #4192?"
A IA compreende
Identifica a intenção e obtém os dados da encomenda
A IA responde ou passa a conversa
Resolve de imediato, ou chega ao operador certo com o Copilot
A conversa é contabilizada e reportada
Uma conversa única conta para o limite e o webhook é acionado