Åtte funksjoner som
gjør jobben for deg.
En AI som løser henvendelser, ikke bare chatterAI
Saazlys AI leser kunnskapsbasen din, ordredataene deres og tidligere samtaler, og besvarer kundens spørsmål direkte i widgeten, døgnet rundt, på svensk, norsk, dansk og engelsk. Den gjetter ikke: Kan den ikke løse henvendelsen, overlater den pent til et menneske med full kontekst. Abonnementet baseres på månedens unike samtaler, aldri på antall meldinger.
- Slår opp ordre- og leveringsstatus i sanntid før den svarer
- Eskalerer automatisk til riktig operatør når den er usikker
- Samtalekvoten fornyes hver måned, også på Gratis
Copiloten skriver svaret, operatøren din godkjenner
Når et menneske tar over, leser Copiloten hele tråden, finner riktig svar i kunnskapsbasen din og foreslår en ferdig replikk med en sikkerhetsgrad. Operatøren din sender med ett klikk, skriver om eller ignorerer. Det gjør selv den nyeste i teamet like rask og samstemt som din beste supportmedarbeider.
- Forslag med kildehenvisning og sikkerhetsgrad i prosent
- Ett klikk for å bruke, skrive om eller avvise
- AI-en settes automatisk på pause så snart et menneske går inn i tråden
Absolutt! Du har 30 dagers åpent kjøp. Her finner du returvilkårene og adressen du skal sende til. Vil du at en kollega hjelper deg med byttet?
Hele teamet i én og samme innboks
Alle samtaler på ett sted, like rolig og oversiktlig som e-post. Tildel, slumre, tagg og skriv interne notater uten at kundene ser dem. Inviter kolleger innenfor abonnementets operatørplasser: én felles innboks med full historikk og kundeprofil per besøkende.
- Private notater og kundeprofiler per besøkende
- Slumre, gjenåpne, tagg og lukk, med full historikk
- Et fast antall operatørplasser er inkludert i hvert abonnement
Hele innboksen i lommaMobil
Operatørappen er teamets viktigste verktøy. iOS-appen ligger i App Store og Android-appen ligger i Google Play. Nettappen fungerer i hvilken som helst nettleser. En ny chat gir et pushvarsel rett på mobilen, med den besøkendes bedrift, side og by i samme visning. Du svarer der du står, og den besøkende ser svaret i widgeten på sekundet.
- Pushvarsel med én gang en ny chat kommer inn
- Svar uansett hvor du er, i appen eller på datamaskinen
- Samme tråd som resten av teamet ser, med full historikk
«Har dere åpent på lørdager?»
Møt den besøkende først, på riktig tidspunkt
Regelstyrte meldinger som utløses av side, tid, kilde eller atferd, helt uten kode. Fang opp en nølende kunde i kassen, tilby hjelp på prissiden eller ønsk tilbakevendende besøkende velkommen tilbake. Engasjementspoeng viser hvilke besøkende det er verdt å nå først.
- Betingelser på URL, referanse, enhet, tid på siden og antall besøk
- A/B-test hilsener og mål hva som faktisk starter samtaler
- Engasjementspoeng rangerer de besøkende som er klare til å prate
Riktig henvendelse til riktig operatør, automatisk
Nye chatter fordeles rettferdig i teamet med round-robin, slik at ingen blir nedlesset og ingen kunde blir glemt. Tildeling skjer ved svar, ikke ved åpning, slik at flere kan se på en tråd uten at den kapres, og kollisjonsvarsling sørger for at to operatører aldri svarer samme person.
- Rettferdig automatisk fordeling av innkommende chatter
- Tildeles ved svar, ikke ved åpning, uten kollisjoner
- Fraværsmarkering hopper automatisk over operatører som har fri
Koble Saazly til resten av stacken dinDev
Send hendelser som «henvendelse løst» eller «ny samtale» til CRM-et ditt, datavarehuset ditt eller et eget Slack-varsel via webhooks, og les eller oppdater data via API-et. Alt er scopet per arbeidsområde, så ingenting lekker mellom kunder. Bygget for team som vil ha Saazly som en del av en større flyt.
- Webhooks for løste henvendelser, nye chatter og tildelinger
- REST-API scopet per arbeidsområde, ingen sammenblanding av data
- Inkludert i det høyeste abonnementet sammen med flere arbeidsområder
{
"event": "conversation.resolved",
"studio_id": "st_9f2a…",
"resolved_by": "ai",
"visitor": { "city": "Stockholm" },
"count_in_quota": true
}Tydelig databehandling, uten svulstige løfterEU
Vi bruker dataminimering, tilgangskontroller og tydelige databehandleravtaler med underleverandører. Personvernerklæringen og listen over underdatabehandlere viser hvor ulike deler av tjenesten lagrer og behandler data. AI-forespørsler kan behandles utenfor EU/EØS med gjeldende sikkerhetstiltak for overføring.
- Datalagringssted og leverandører oppgis per tjeneste
- DPA, innsyn og sletting på forespørsel per arbeidsområde
- Kryptert under overføring (TLS) og lagring, inkludert vedlegg
Tre funksjoner
som fortjener en egen side.
AI som løser saker ut fra deres egne kilder med kildehenvisning, overlater saken når den er usikker og holder kunnskapen fersk med ukentlig gjennomlesing.
Les mer →Ordresporing i chattenAI som slår opp kundens ordre, henter DHL-status i sanntid og svarer med sporingslenke direkte i chatten, med identitetskontroll før ordredata.
Les mer →Livechat med automatisk oversettelseMedarbeideren skriver sitt språk, kunden leser sitt: automatisk oversettelse begge veier i innboksen, med forhåndsvisning før svaret går ut.
Les mer →Fra spørsmål til løst henvendelse —
alt i én arbeidsflyt.
Den besøkende spør
«Hvor er bestillingen min #4192?»
AI-en forstår
Identifiserer intensjonen + henter ordredata
AI-en svarer eller overlater
Løser direkte, eller når riktig operatør med Copilot
Samtalen telles og rapporteres
Én unik samtale telles mot kvoten, og webhook utløses