Zuletzt aktualisiert: 11. August 2026
Saazly nutzt künstliche Intelligenz, um Unternehmen bei der Bearbeitung von Kundendialogen zu unterstützen. Abhängig von den Einstellungen des Kunden kann die KI Antworten vorschlagen, Konversationen zusammenfassen, relevante Informationen finden, Anfragen klassifizieren oder weiterleiten und automatische Antworten senden.
Wenn Sie mit KI interagieren
Der Chat des Kunden muss vor oder spätestens mit der ersten KI-Antwort auf die Interaktion mit KI hinweisen, sofern dies nicht bereits offensichtlich ist. Wenn ein Mensch die Konversation übernimmt, muss dies erkennbar sein. Der Kunde entscheidet, ob die KI lediglich Antworten vorschlägt oder automatisch antworten darf.
KI kann Fehler machen
Senden Sie keine Passwörter, Kartendaten oder sensiblen Informationen im Chat, sofern das Kundenunternehmen nicht ausdrücklich angegeben hat, dass der Kanal dafür vorgesehen ist.
Daten, die an die KI gesendet werden können
- die aktuelle Nachricht und relevante Teile der bisherigen Konversation;
- die genehmigten Wissensinhalte und Anweisungen des Kunden;
- technische Daten, die für die Bereitstellung und Fehlerbehebung der Antwort erforderlich sind;
- die generierte Antwort.
Anbieter und Region
In der Produktionsumgebung wird derzeit OpenAI über einen globalen API-Endpunkt verwendet. Daher behaupten wir nicht, dass die gesamte KI-Verarbeitung innerhalb der EU oder des EWR erfolgt. OpenAI gibt an, dass Kundeninhalte im Rahmen der standardmäßigen Missbrauchsüberwachung bis zu 30 Tage gespeichert werden können, sofern keine anderen genehmigten Datenkontrollen gelten.
Anbieter, Vertragsbedingungen und Datenkontrollen können sich ändern. Lesen Sie die datierte Anbieterübersicht und die Datenschutzerklärung.
Menschliche Kontrolle und Verantwortung
Saazly darf nicht als alleinige Entscheidungsgrundlage für Entscheidungen mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung verwendet werden, sofern keine gesonderte Risiko- und Rechtmäßigkeitsprüfung erfolgt ist. Das Kundenunternehmen ist für seine Anweisungen, seine Wissensinhalte und einen geeigneten Zugang zu menschlicher Unterstützung verantwortlich.
Fragen oder Probleme können über den Support gemeldet werden.