Laatst bijgewerkt: 11 augustus 2026
Saazly gebruikt kunstmatige intelligentie om bedrijven te helpen klantgesprekken af te handelen. Afhankelijk van de instellingen van de klant kan AI antwoorden voorstellen, gesprekken samenvatten, kennis vinden, vragen classificeren of routeren en automatische antwoorden versturen.
Wanneer je met AI communiceert
De chat van de klant moet informatie geven over de interactie met AI, vóór of uiterlijk bij het eerste AI-antwoord als dit nog niet duidelijk is. Wanneer een medewerker het gesprek overneemt, moet dit worden aangegeven. De klant bepaalt of AI alleen antwoorden voorstelt of ook automatisch mag antwoorden.
AI kan fouten maken
Stuur geen wachtwoorden, kaartgegevens of gevoelige informatie via de chat, tenzij het bedrijf uitdrukkelijk heeft aangegeven dat het kanaal daarvoor is bedoeld.
Gegevens die naar AI kunnen worden verzonden
- het huidige bericht en relevante delen van het eerdere gesprek;
- het goedgekeurde kennismateriaal en de instructies van de klant;
- technische gegevens die nodig zijn om het antwoord te leveren en problemen op te lossen;
- het gegenereerde antwoord.
Leverancier en regio
In productie wordt momenteel OpenAI gebruikt via een wereldwijd API-endpoint. Daarom beweren we niet dat alle AI-verwerking binnen de EU of EER plaatsvindt. OpenAI geeft aan dat gestandaardiseerde monitoring op misbruik klantinhoud maximaal 30 dagen kan bewaren, tenzij andere goedgekeurde gegevenscontroles van toepassing zijn.
De leverancier, contractvoorwaarden en gegevenscontroles kunnen veranderen. Bekijk het gedateerde leveranciersoverzicht en het privacybeleid.
Menselijke controle en verantwoordelijkheid
Saazly mag niet als enige basis worden gebruikt voor beslissingen met rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen zonder een afzonderlijke beoordeling van de risico's en rechtmatigheid. Het klantbedrijf is verantwoordelijk voor zijn instructies, kennismateriaal en de beschikbaarheid van een geschikte manier om met een medewerker in contact te komen.
Meld vragen of problemen via support.