Dernière mise à jour : 11 août 2026
Saazly utilise l’intelligence artificielle pour aider les entreprises à gérer leurs échanges avec leurs clients. Selon les paramètres choisis par le client, l’IA peut suggérer des réponses, résumer des conversations, rechercher des informations, classer ou orienter des demandes et envoyer des réponses automatiques.
Lorsque vous interagissez avec l’IA
Le chat du client doit signaler toute interaction avec une IA avant celle-ci ou, au plus tard, lors de la première réponse de l’IA lorsque cela n’est pas déjà évident. La prise en charge par un agent humain doit également être clairement indiquée. Le client décide si l’IA se limite à suggérer des réponses ou si elle peut répondre automatiquement.
L’IA peut se tromper
Ne transmettez aucun mot de passe, aucune donnée de carte bancaire ni aucune donnée sensible dans le chat, sauf si l’entreprise cliente a expressément indiqué que ce canal était prévu à cet effet.
Données pouvant être transmises à l’IA
- le message en cours et les parties pertinentes des échanges précédents ;
- les ressources documentaires et les instructions approuvées par le client ;
- les données techniques nécessaires pour fournir la réponse et résoudre d’éventuels problèmes ;
- la réponse générée.
Fournisseur et région
En production, OpenAI est actuellement utilisé via un endpoint API global. Nous n’affirmons donc pas que tous les traitements liés à l’IA ont lieu dans l’UE ou l’EEE. OpenAI indique que ses systèmes standard de surveillance des abus peuvent conserver le contenu des clients pendant une durée maximale de 30 jours, sauf si d’autres contrôles de données approuvés s’appliquent.
Le fournisseur, les conditions contractuelles et les contrôles de données peuvent évoluer. Consultez la version datée de notre présentation des fournisseurs et notre politique de confidentialité.
Contrôle humain et responsabilités
Saazly ne doit pas être utilisé comme unique fondement d’une décision produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires sans évaluation distincte des risques et de la conformité juridique. L’entreprise cliente est responsable de ses instructions, de ses ressources documentaires et de la mise à disposition d’un moyen approprié de contacter un agent humain.
Pour toute question ou tout problème, contactez l’assistance.