Ultimo aggiornamento: 11 agosto 2026
Saazly utilizza l'intelligenza artificiale per aiutare le aziende a gestire le conversazioni con i clienti. A seconda delle impostazioni scelte dal cliente, l'AI può suggerire risposte, riassumere conversazioni, cercare informazioni, classificare o instradare le richieste e inviare risposte automatiche.
Quando interagisci con l'AI
La chat del cliente deve informare l'utente dell'interazione con l'AI prima o, al più tardi, al momento della prima risposta dell'AI, qualora ciò non sia già evidente. Deve inoltre essere indicato quando subentra una persona. Il cliente decide se l'AI può soltanto suggerire risposte o anche rispondere automaticamente.
L'AI può commettere errori
Non inviare password, dati delle carte o informazioni sensibili nella chat, a meno che l'azienda cliente non abbia espressamente indicato che il canale è destinato a tale scopo.
Dati che possono essere inviati all'AI
- il messaggio corrente e le parti pertinenti della conversazione precedente;
- i contenuti della knowledge base e le istruzioni approvati dal cliente;
- i dati tecnici necessari per fornire la risposta e risolvere eventuali problemi;
- la risposta generata.
Fornitore e area geografica
Attualmente, nell'ambiente di produzione viene utilizzato OpenAI tramite un endpoint API globale. Pertanto, non dichiariamo che tutto il trattamento tramite AI avvenga all'interno dell'UE o del SEE. OpenAI indica che i sistemi standardizzati di monitoraggio degli abusi possono conservare i contenuti dei clienti fino a 30 giorni, salvo l'applicazione di altri controlli dei dati approvati.
Il fornitore, le condizioni contrattuali e i controlli dei dati possono cambiare. Consulta la versione datata della panoramica dei fornitori e dell'informativa sulla privacy.
Controllo umano e responsabilità
Saazly non può essere utilizzato come unica base per decisioni che producono effetti giuridici o analogamente significativi senza una valutazione separata dei rischi e della conformità alla legge. L'azienda cliente è responsabile delle proprie istruzioni, dei contenuti della propria knowledge base e della disponibilità di un canale adeguato per contattare una persona.
Domande o problemi possono essere segnalati tramite l'assistenza.