Última actualización: 11 de agosto de 2026
Saazly utiliza inteligencia artificial para ayudar a las empresas a gestionar las conversaciones con sus clientes. Según la configuración elegida por el cliente, la IA puede sugerir respuestas, resumir conversaciones, localizar información, clasificar o dirigir consultas y enviar respuestas automáticas.
Cuando interactúa con la IA
El chat del cliente debe informar sobre la interacción con la IA antes de que se produzca o, como muy tarde, al enviar la primera respuesta generada por IA, salvo que ya resulte evidente. Cuando una persona se haga cargo de la conversación, deberá indicarse claramente. El cliente decide si la IA se limita a sugerir respuestas o si puede responder automáticamente.
La IA puede cometer errores
No envíe contraseñas, datos de tarjetas ni información sensible a través del chat, salvo que la empresa cliente haya indicado expresamente que el canal está preparado para ello.
Datos que pueden enviarse a la IA
- el mensaje actual y las partes pertinentes de la conversación anterior;
- el material de conocimiento y las instrucciones aprobados por el cliente;
- los datos técnicos necesarios para proporcionar la respuesta y solucionar posibles problemas;
- la respuesta generada.
Proveedor y región
Actualmente, en producción se utiliza OpenAI a través de un endpoint de API global. Por tanto, no afirmamos que todo el tratamiento mediante IA se realice dentro de la UE o el EEE. OpenAI indica que sus sistemas estándar de supervisión de usos indebidos pueden conservar el contenido del cliente durante un máximo de 30 días, salvo que se apliquen otros controles de datos aprobados.
El proveedor, las condiciones contractuales y los controles de datos pueden cambiar. Consulte la versión fechada del resumen de proveedores y la política de privacidad.
Supervisión humana y responsabilidad
Saazly no puede utilizarse como única base para tomar decisiones que produzcan efectos jurídicos o efectos significativos similares sin una evaluación independiente de los riesgos y de su legalidad. La empresa cliente es responsable de sus instrucciones, de su material de conocimiento y de ofrecer una vía adecuada para contactar con una persona.
Puede comunicar cualquier pregunta o problema a través del equipo de soporte.