Ostatnia aktualizacja: 11 sierpnia 2026
Saazly wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby pomagać firmom w prowadzeniu rozmów z klientami. W zależności od ustawień klienta AI może proponować odpowiedzi, podsumowywać rozmowy, wyszukiwać informacje w bazie wiedzy, klasyfikować lub kierować zgłoszenia oraz wysyłać automatyczne odpowiedzi.
Gdy korzystasz z interakcji z AI
Czat klienta powinien informować o interakcji z AI przed jej rozpoczęciem lub najpóźniej przy pierwszej odpowiedzi AI, jeśli nie jest to już oczywiste. Przejęcie rozmowy przez człowieka również powinno być wyraźnie wskazane. Klient decyduje, czy AI jedynie proponuje odpowiedzi, czy może odpowiadać automatycznie.
AI może się mylić
Nie przesyłaj na czacie haseł, danych kart płatniczych ani informacji wrażliwych, chyba że firma będąca klientem wyraźnie poinformowała, że kanał jest do tego przeznaczony.
Dane, które mogą być przesyłane do AI
- bieżąca wiadomość i odpowiednie fragmenty wcześniejszej rozmowy;
- zatwierdzone przez klienta materiały z bazy wiedzy i instrukcje;
- dane techniczne niezbędne do dostarczenia odpowiedzi i rozwiązywania problemów;
- wygenerowana odpowiedź.
Dostawca i region
Obecnie w środowisku produkcyjnym korzystamy z OpenAI za pośrednictwem globalnego endpointu API. Dlatego nie twierdzimy, że całe przetwarzanie przez AI odbywa się w UE lub EOG. OpenAI informuje, że w ramach standardowego monitorowania nadużyć treści klientów mogą być przechowywane przez maksymalnie 30 dni, chyba że obowiązują inne zatwierdzone mechanizmy kontroli danych.
Dostawca, warunki umowne i mechanizmy kontroli danych mogą się zmieniać. Zobacz opatrzony datą przegląd dostawców oraz politykę prywatności.
Kontrola człowieka i odpowiedzialność
Saazly nie może być wykorzystywane jako jedyna podstawa decyzji wywołujących skutki prawne lub inne podobnie istotne konsekwencje bez odrębnej oceny ryzyka i zgodności z prawem. Firma będąca klientem odpowiada za swoje instrukcje, materiały z bazy wiedzy oraz zapewnienie odpowiedniej możliwości kontaktu z człowiekiem.
Pytania lub problemy można zgłaszać za pośrednictwem działu wsparcia.