Última atualização: 11 de agosto de 2026
A Saazly utiliza inteligência artificial para ajudar as empresas a gerir as conversas com os clientes. Dependendo das definições do cliente, a IA pode sugerir respostas, resumir conversas, encontrar informações, classificar ou encaminhar pedidos e enviar respostas automáticas.
Quando interage com a IA
O chat do cliente deve informar sobre a interação com IA antes ou, o mais tardar, no momento da primeira resposta da IA, quando tal não seja já evidente. Quando uma pessoa assumir a conversa, isso deve ser claramente indicado. O cliente decide se a IA apenas sugere respostas ou se pode responder automaticamente.
A IA pode cometer erros
Não envie palavras-passe, dados de cartões ou informações sensíveis no chat, salvo se a empresa cliente tiver indicado expressamente que o canal se destina a esse fim.
Dados que podem ser enviados para a IA
- a mensagem atual e partes relevantes da conversa anterior;
- os materiais de conhecimento e as instruções aprovados pelo cliente;
- os dados técnicos necessários para fornecer a resposta e resolver eventuais problemas;
- a resposta gerada.
Fornecedor e região
Atualmente, o ambiente de produção utiliza a OpenAI através de um endpoint global da API. Por esse motivo, não afirmamos que todo o tratamento por IA ocorra na UE ou no EEE. A OpenAI indica que a monitorização padrão de utilizações abusivas pode conservar conteúdos dos clientes durante um período máximo de 30 dias, salvo se forem aplicáveis outros controlos de dados aprovados.
O fornecedor, as condições contratuais e os controlos de dados podem mudar. Consulte a versão datada da lista de fornecedores e a política de privacidade.
Supervisão humana e responsabilidade
A Saazly não pode ser utilizada como único fundamento para decisões com efeitos jurídicos ou outros efeitos igualmente significativos sem uma avaliação separada dos riscos e da legalidade. A empresa cliente é responsável pelas suas instruções, pelos seus materiais de conhecimento e por disponibilizar uma forma adequada de contacto com uma pessoa.
Comunique dúvidas ou problemas através do apoio ao cliente.