Última actualización: 11 de agosto de 2026
Estas condiciones generales se aplican al acceso y uso de Saazly por parte de empresas y organizaciones. Un formulario de pedido, una oferta o un contrato específico puede indicar el proveedor, el precio, la duración del contrato y otras condiciones comerciales, que prevalecerán para ese pedido.
Saazly es un servicio de ICM AS, número de registro 995 372 304, con domicilio en Oslo, Noruega. ICM AS es la parte contratante del cliente y quien factura el servicio. Saazly es el nombre del producto.
El contrato se rige por el derecho noruego, sin atender a sus normas de conflicto de leyes. Los litigios se resolverán ante los tribunales noruegos, siendo el Tribunal de Distrito de Oslo la primera instancia. Esto no impide que una parte solicite medidas cautelares ante otro tribunal competente.
1. Uso empresarial y autorización
Saazly se ofrece como un servicio para empresas. Quien acepte estas condiciones en nombre de una organización declara que está autorizado para representarla. Las cuentas son personales y no pueden compartirse.
- El cliente facilitará información correcta y mantendrá actualizados los administradores, los roles y las afiliaciones.
- El cliente protegerá las credenciales de acceso, los dispositivos y las integraciones, y notificará cualquier sospecha de acceso no autorizado.
- El cliente es responsable de que el widget, la IA, la conservación de datos, los contenidos y el contacto con los visitantes se utilicen conforme a la ley.
2. El servicio
Saazly incluye funcionalidades para la comunicación con clientes, una bandeja de entrada compartida para equipos, automatización y respuestas asistidas por IA. Las funcionalidades y el uso incluidos se especifican en el plan o pedido del cliente. Las funcionalidades beta y de vista previa pueden modificarse y no están sujetas a ningún nivel de servicio específico, salvo que se acuerde por escrito.
3. Funcionalidades de IA
La IA puede sugerir, resumir, clasificar, dirigir o enviar respuestas automáticamente, según la configuración del cliente. Los resultados generados por la IA pueden ser incorrectos o inadecuados y deben revisarse de forma proporcional al riesgo. El cliente no podrá ocultar información obligatoria sobre el uso de IA ni utilizar Saazly como único fundamento para tomar decisiones que produzcan efectos jurídicos o efectos significativos similares sin realizar una evaluación independiente.
Más información en IA y transparencia.
4. Datos del cliente y protección de datos
El cliente conserva sus derechos sobre los datos del cliente y concede a Saazly los derechos limitados necesarios para prestar, proteger y ofrecer soporte para el servicio, así como para ponerle fin conforme al contrato. Por lo general, el cliente es el responsable del tratamiento de los datos de visitantes y conversaciones; el tratamiento realizado por cuenta del cliente se rige por el DPA aplicable.
El cliente no deberá enviar contraseñas, claves privadas, datos completos de tarjetas ni categorías especiales de datos personales, salvo que el servicio y el contrato estén expresamente concebidos para ello.
5. Tarifas, renovación y cancelación
El precio, la moneda, los impuestos, el periodo de facturación, el uso incluido y la renovación se indican antes de la compra y en el pedido. La cancelación impide futuras renovaciones conforme a las condiciones del pedido, pero no otorga automáticamente el derecho a un reembolso retroactivo. Las compras y la facturación no se gestionan en la aplicación para iOS, que se utiliza con una cuenta empresarial existente.
6. Disponibilidad y cambios
Un SLA expreso solo será aplicable si forma parte del contrato del cliente. Podemos realizar tareas de mantenimiento y mejorar el servicio, y procuraremos informar de los cambios sustanciales cuando resulte razonable. No garantizamos que el servicio o los resultados generados por la IA estén siempre disponibles o libres de errores, pero esto no limita ninguna responsabilidad que no pueda limitarse en virtud de la legislación imperativa.
7. Uso aceptable
El cliente no podrá utilizar el servicio para actividades ilegales, spam, fraude, acoso, malware, intrusiones, vigilancia no autorizada, suplantación de identidad engañosa ni para eludir medidas de seguridad, el aislamiento entre tenants, los límites de uso o las tarifas. Las normas completas se encuentran en nuestra Política de uso aceptable.
En caso de riesgo urgente para la seguridad, de carácter legal o para terceros, el acceso afectado podrá restringirse de inmediato. En los demás casos, procuraremos informar al cliente y ofrecerle una oportunidad razonable para subsanar la situación.
8. Servicios de terceros y seguridad
Las integraciones elegidas por el cliente pueden estar sujetas a condiciones independientes de terceros. Los subencargados del tratamiento de Saazly se gestionan conforme al DPA y a la legislación aplicable en materia de protección de datos. El cliente es responsable de su configuración y sus permisos. Consulte la página de seguridad y la lista de proveedores.
9. Finalización, exportación y eliminación
Cuando finaliza un contrato, las opciones disponibles de exportación y eliminación se gestionan conforme al pedido, el DPA y la legislación aplicable. Es posible que deban conservarse determinados datos limitados por motivos contables, de seguridad, para reclamaciones legales, por una obligación de conservación legal o durante un ciclo temporal limitado de copias de seguridad.
10. Propiedad intelectual y confidencialidad
El cliente es titular de sus datos, contenidos y marcas. Saazly y sus licenciantes conservan los derechos sobre el servicio, el software, el diseño y la documentación. Cada parte protegerá la información no pública de la otra y solo la utilizará para cumplir el contrato o cuando así lo exija la ley.
11. Referencias de clientes
El cliente concede a Saazly un derecho no exclusivo y sin regalías para reproducir la denominación social y el logotipo del cliente en el marketing de Saazly, donde podrán aparecer en los sitios web de Saazly, en presentaciones comerciales, casos de clientes y anuncios, así como en redes sociales y capturas de pantalla para tiendas de aplicaciones. Saazly podrá adaptar el tamaño y el formato en la medida necesaria para su presentación, pero no podrá modificar de otro modo el signo distintivo. Todos los derechos y todo el fondo de comercio asociado al signo distintivo pertenecen al cliente. No obstante lo dispuesto en el apartado 10, el derecho se aplica automáticamente desde el registro, también a las cuentas de prueba gratuitas. Saazly describe siempre la relación con el cliente de forma veraz y no identifica a nadie como usuario del servicio antes de que el servicio se haya puesto efectivamente en uso.
El cliente declara que tiene derecho a conceder este derecho y que el uso conforme a este apartado no infringe derechos de terceros.
El cliente puede revocar el derecho en cualquier momento mediante notificación escrita a [email protected]. Saazly cesará entonces todo nuevo uso y retirará la denominación social y el logotipo de los materiales de marketing bajo su control que puedan actualizarse razonablemente, sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 30 días desde la recepción de la notificación. Los materiales que ya se hayan impreso o distribuido no tendrán que retirarse ni destruirse. Saazly no responde de las copias conservadas en archivos o cachés de terceros. El material ya publicado cuya retirada no se haya solicitado podrá seguir publicado después de la terminación del contrato.
Este apartado no se aplica a los clientes que sean personas físicas o empresarios individuales. Saazly obtiene de ellos un consentimiento específico.
12. Responsabilidad, acuerdos específicos y modificaciones
La responsabilidad, cualquier posible limitación de responsabilidad, la legislación aplicable, la resolución de controversias, el nivel de servicio, las indemnizaciones y las normas especiales de cancelación se regirán por el pedido o el contrato específico del cliente y por la legislación imperativa aplicable. Estas condiciones publicadas en la web no establecen ningún límite de responsabilidad ni exención que no se haya acordado expresamente.
Publicaremos una nueva fecha cuando estas condiciones se modifiquen de forma sustancial. Los cambios no tendrán efecto retroactivo, salvo que lo permitan la ley o un acuerdo expreso.
13. Contacto
ICM AS, n.º de organización 995 372 304
Skur 35, Akershusstranda 15
0150 Oslo, Norge
Correo electrónico: [email protected]