Ostatnia aktualizacja: 11 sierpnia 2026
Niniejsze ogólne warunki dotyczą dostępu firm i organizacji do Saazly oraz korzystania z usługi. Formularz zamówienia, oferta lub odrębna umowa mogą określać dostawcę, cenę, okres obowiązywania umowy i inne warunki handlowe. W takim przypadku mają one pierwszeństwo w odniesieniu do danego zamówienia.
Saazly jest usługą świadczoną przez ICM AS, numer rejestrowy 995 372 304, z siedzibą w Oslo w Norwegii. ICM AS jest stroną umowy z klientem i wystawia faktury za usługę. Saazly to nazwa produktu.
Umowa podlega prawu norweskiemu, z wyłączeniem jego norm kolizyjnych. Spory rozstrzygają sądy norweskie, a sądem pierwszej instancji jest Sąd Rejonowy w Oslo. Nie wyklucza to możliwości wystąpienia przez stronę o środki tymczasowe do innego właściwego sądu.
1. Korzystanie przez firmy i uprawnienia
Saazly jest usługą przeznaczoną dla firm. Osoba akceptująca warunki w imieniu organizacji oświadcza, że jest uprawniona do jej reprezentowania. Konta są przypisane do konkretnych osób i nie mogą być współdzielone.
- Klient podaje prawidłowe dane oraz dba o aktualność listy administratorów, ról i członkostwa.
- Klient zabezpiecza dane logowania, urządzenia i integracje oraz zgłasza podejrzenia nieuprawnionego dostępu.
- Klient odpowiada za zgodne z prawem korzystanie z widżetu i AI, ustalanie okresów przechowywania danych, zarządzanie treściami oraz kontakt z odwiedzającymi.
2. Usługa
Saazly obejmuje funkcje komunikacji z klientami, wspólną skrzynkę odbiorczą zespołu, automatyzację oraz odpowiedzi wspomagane przez AI. Zakres dostępnych funkcji i dozwolonego korzystania wynika z planu lub zamówienia klienta. Funkcje w wersji beta i testowej mogą ulegać zmianom i nie są objęte żadnym szczególnym poziomem świadczenia usług, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie.
3. Funkcje AI
W zależności od ustawień klienta AI może proponować, podsumowywać, klasyfikować, przekierowywać lub automatycznie wysyłać odpowiedzi. Wyniki generowane przez AI mogą być błędne lub nieodpowiednie i należy je weryfikować stosownie do poziomu ryzyka. Klient nie może zatajać obowiązkowych informacji o wykorzystaniu AI ani używać Saazly jako jedynej podstawy decyzji wywołujących skutki prawne lub inne podobnie istotne konsekwencje bez przeprowadzenia odrębnej oceny.
Więcej informacji znajdziesz na stronie AI i przejrzystość.
4. Dane klienta i ochrona danych
Klient zachowuje prawa do swoich danych i udziela Saazly ograniczonych uprawnień niezbędnych do świadczenia, zabezpieczania i obsługi usługi oraz zakończenia jej świadczenia zgodnie z umową. Klient jest zwykle administratorem danych osobowych odwiedzających oraz danych pochodzących z rozmów. Przetwarzanie danych w imieniu klienta reguluje obowiązująca umowa DPA.
Klient nie powinien przesyłać haseł, kluczy prywatnych, pełnych danych kart płatniczych ani danych osobowych szczególnych kategorii, chyba że usługa i umowa są do tego wyraźnie przeznaczone.
5. Opłaty, odnowienie i wypowiedzenie
Cena, waluta, podatek, okres rozliczeniowy, zakres korzystania objęty ceną oraz zasady odnowienia są podawane przed zakupem i określone w zamówieniu. Wypowiedzenie zapobiega kolejnemu odnowieniu zgodnie z warunkami zamówienia, ale nie uprawnia automatycznie do zwrotu wcześniej poniesionych opłat. Zakupy i rozliczenia nie są obsługiwane w aplikacji na iOS, z której korzysta się przy użyciu istniejącego konta firmowego.
6. Dostępność i zmiany
Wyraźnie określona umowa SLA ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy stanowi część umowy klienta. Możemy prowadzić prace konserwacyjne i ulepszać usługę, a także — w uzasadnionych przypadkach — staramy się informować o istotnych zmianach. Nie gwarantujemy, że usługa ani wyniki generowane przez AI będą zawsze wolne od błędów lub dostępne. Nie ogranicza to jednak odpowiedzialności, której nie można ograniczyć na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
7. Dozwolone korzystanie
Klient nie może używać usługi do prowadzenia nielegalnej działalności, rozsyłania spamu, oszustw, nękania, rozpowszechniania złośliwego oprogramowania, dokonywania włamań, nieuprawnionego monitorowania, podszywania się pod inne osoby w celu wprowadzenia w błąd ani obchodzenia zabezpieczeń, izolacji tenantów, limitów zapytań lub opłat. Pełne zasady zawiera nasza Polityka dozwolonego korzystania.
W przypadku pilnego zagrożenia dla bezpieczeństwa, ryzyka prawnego lub ryzyka dotyczącego osób trzecich dostęp w odpowiednim zakresie może zostać natychmiast ograniczony. W pozostałych przypadkach staramy się poinformować klienta i zapewnić mu rozsądną możliwość usunięcia naruszenia.
8. Usługi podmiotów trzecich i bezpieczeństwo
Integracje wybrane przez klienta mogą podlegać odrębnym warunkom podmiotów trzecich. Podmioty przetwarzające, z których korzysta Saazly, są zarządzane zgodnie z umową DPA i obowiązującymi przepisami o ochronie danych. Klient odpowiada za swoją konfigurację i uprawnienia. Zobacz stronę poświęconą bezpieczeństwu oraz przegląd dostawców.
9. Zakończenie umowy, eksport i usuwanie danych
Po zakończeniu umowy dostępne opcje eksportu i usuwania danych są realizowane zgodnie z zamówieniem, umową DPA oraz obowiązującym prawem. Zachowanie ograniczonego zakresu danych może być konieczne do celów księgowych, bezpieczeństwa, dochodzenia lub obrony roszczeń, prawnego obowiązku zabezpieczenia danych albo w ramach ograniczonego czasowo cyklu kopii zapasowych.
10. Prawa własności intelektualnej i poufność
Klient zachowuje prawa do swoich danych, treści i znaków towarowych. Saazly i jego licencjodawcy zachowują prawa do usługi, oprogramowania, projektu i dokumentacji. Każda ze stron chroni niepubliczne informacje drugiej strony i wykorzystuje je wyłącznie w celu realizacji umowy lub gdy wymagają tego przepisy prawa.
11. Referencje klientów
Klient udziela Saazly niewyłącznego i wolnego od opłat licencyjnych prawa do powielania nazwy firmy i logo klienta w materiałach marketingowych Saazly, w których mogą one pojawiać się na stronach internetowych Saazly, w prezentacjach sprzedażowych, opisach przypadków klientów i reklamach, a także w mediach społecznościowych i zrzutach ekranu przeznaczonych do sklepów z aplikacjami. Saazly może dostosować rozmiar i format w zakresie wymaganym do prezentacji, ale nie może w inny sposób zmieniać oznaczenia. Wszystkie prawa i cała wartość firmy związana z oznaczeniem należą do klienta. Niezależnie od postanowień punktu 10 prawo obowiązuje automatycznie od rejestracji, również w przypadku bezpłatnych kont próbnych. Saazly zawsze prawidłowo opisuje relację z klientem i nie wskazuje nikogo jako użytkownika usługi, zanim usługa nie zostanie faktycznie oddana do użytku.
Klient oświadcza, że jest uprawniony do udzielenia tego prawa oraz że korzystanie zgodnie z niniejszym punktem nie narusza praw osób trzecich.
Klient może w dowolnym momencie wycofać prawo w drodze pisemnego zawiadomienia na adres [email protected]. Saazly zaprzestanie wówczas każdego nowego wykorzystania oraz usunie nazwę firmy i logo z pozostających pod jego kontrolą materiałów marketingowych, które można w rozsądny sposób zaktualizować, bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu 30 dni od otrzymania zawiadomienia. Materiały już wydrukowane lub rozpowszechnione nie muszą być wycofywane ani niszczone. Saazly nie odpowiada za kopie w archiwach lub pamięci podręcznej osób trzecich. Materiały już opublikowane, których usunięcia nie zażądano, mogą pozostać opublikowane po zakończeniu umowy.
Niniejszy punkt nie ma zastosowania do klientów będących osobami fizycznymi lub osobami prowadzącymi jednoosobową działalność gospodarczą. Saazly uzyskuje od nich odrębną zgodę.
12. Odpowiedzialność, umowy szczególne i zmiany
Odpowiedzialność, ewentualne ograniczenia odpowiedzialności, prawo właściwe, zasady rozstrzygania sporów, poziom świadczenia usług, zabezpieczenie przed roszczeniami oraz szczególne zasady wypowiedzenia podlegają postanowieniom zamówienia klienta lub odrębnej umowy oraz bezwzględnie obowiązującym przepisom prawa. Niniejsze warunki internetowe nie ustanawiają limitu odpowiedzialności ani wyłączenia odpowiedzialności, które nie zostały wyraźnie uzgodnione.
W przypadku istotnej zmiany warunków publikujemy nową datę. Zmiany nie obowiązują z mocą wsteczną, chyba że zezwalają na to przepisy prawa lub wyraźne postanowienia umowy.
13. Kontakt
ICM AS, nr rej. 995 372 304
Skur 35, Akershusstranda 15
0150 Oslo, Norge
E-mail: [email protected]