Laatst bijgewerkt: 11 augustus 2026
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de toegang tot en het gebruik van Saazly door bedrijven en organisaties. Een bestelformulier, offerte of afzonderlijke overeenkomst kan de prijs, contractduur en andere commerciële voorwaarden vastleggen. Voor die bestelling hebben deze bepalingen dan voorrang.
Saazly is een dienst van ICM AS, registratienummer 995 372 304, met adres in Oslo, Noorwegen. ICM AS is de contractpartij van de klant en factureert de dienst. Saazly is de productnaam.
Op de overeenkomst is Noors recht van toepassing, zonder inachtneming van de verwijzingsregels daarvan. Geschillen worden beslecht door Noorse rechters, met de rechtbank van Oslo als eerste aanleg. Dit belet een partij niet om voorlopige maatregelen te vragen bij een andere bevoegde rechter.
1. Zakelijk gebruik en bevoegdheid
Saazly wordt aangeboden als zakelijke dienst. Wie deze voorwaarden namens een organisatie accepteert, verklaart bevoegd te zijn om die organisatie te vertegenwoordigen. Accounts zijn persoonlijk en mogen niet worden gedeeld.
- De klant verstrekt juiste gegevens en houdt beheerders, rollen en lidmaatschappen actueel.
- De klant beveiligt inloggegevens, apparaten en integraties en meldt vermoedelijke ongeoorloofde toegang.
- De klant is ervoor verantwoordelijk dat de widget, AI, bewaartermijnen, content en communicatie met bezoekers rechtmatig worden gebruikt.
2. De dienst
Saazly bevat functies voor klantcommunicatie, een gedeelde teaminbox, automatisering en AI-ondersteunde antwoorden. Welke functies en gebruikslimieten zijn inbegrepen, staat in het abonnement of de bestelling van de klant. Bèta- en previewfuncties kunnen worden gewijzigd en vallen niet onder een specifiek serviceniveau, tenzij dit schriftelijk is overeengekomen.
3. AI-functies
Afhankelijk van de instellingen van de klant kan AI antwoorden voorstellen, samenvatten, classificeren, routeren of automatisch verzenden. AI-output kan onjuist of ongeschikt zijn en moet worden gecontroleerd in verhouding tot het risico. De klant mag verplichte informatie over AI niet achterhouden en Saazly niet zonder afzonderlijke beoordeling als enige basis gebruiken voor beslissingen met juridische of vergelijkbare ingrijpende gevolgen.
Lees meer over AI en transparantie.
4. Klantgegevens en gegevensbescherming
De klant behoudt zijn rechten op klantgegevens en verleent Saazly uitsluitend de beperkte rechten die nodig zijn om de dienst volgens de overeenkomst te leveren, beveiligen, ondersteunen en beëindigen. De klant is normaal gesproken de verwerkingsverantwoordelijke voor bezoekers- en gespreksgegevens. Verwerking in opdracht van de klant wordt geregeld door de toepasselijke DPA.
De klant mag geen wachtwoorden, privésleutels, volledige betaalkaartgegevens of gevoelige persoonsgegevens verzenden, tenzij de dienst en de overeenkomst daar uitdrukkelijk voor zijn bedoeld.
5. Kosten, verlenging en opzegging
De prijs, valuta, belastingen, factureringsperiode, inbegrepen gebruik en verlenging worden vóór aankoop en in de bestelling vermeld. Opzegging stopt toekomstige verlengingen volgens de voorwaarden van de bestelling, maar geeft niet automatisch recht op terugbetaling met terugwerkende kracht. Aankopen en facturering worden niet verwerkt in de iOS-app, die met een bestaand bedrijfsaccount wordt gebruikt.
6. Beschikbaarheid en wijzigingen
Een uitdrukkelijke SLA geldt alleen als deze deel uitmaakt van de overeenkomst met de klant. We mogen de dienst onderhouden en verbeteren en proberen klanten waar redelijk te informeren over wezenlijke wijzigingen. We garanderen niet dat de dienst of AI-output altijd foutloos of beschikbaar is. Dit beperkt echter geen aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet mag worden beperkt.
7. Aanvaardbaar gebruik
De klant mag de dienst niet gebruiken voor illegale activiteiten, spam, fraude, intimidatie, malware, inbreuken, ongeoorloofd toezicht, misleidende identiteitsimitatie of het omzeilen van beveiliging, tenantisolatie, rate limits of kosten. De volledige regels staan in ons Beleid voor aanvaardbaar gebruik.
Bij een acuut risico voor de beveiliging, de naleving van wetgeving of derden kan de betreffende toegang onmiddellijk worden beperkt. In andere gevallen proberen we de klant te informeren en een redelijke mogelijkheid te geven het probleem te verhelpen.
8. Diensten van derden en beveiliging
Voor integraties die de klant kiest, kunnen afzonderlijke voorwaarden van derden gelden. De subverwerkers van Saazly worden beheerd volgens de DPA en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. De klant is verantwoordelijk voor zijn configuratie en toegangsrechten. Bekijk de beveiligingspagina en het leveranciersoverzicht.
9. Beëindiging, export en verwijdering
Na beëindiging van een overeenkomst worden beschikbare exportmogelijkheden en de verwijdering van gegevens afgehandeld volgens de bestelling, de DPA en de toepasselijke wetgeving. Het kan nodig zijn beperkte gegevens te bewaren voor de boekhouding, beveiliging, juridische vorderingen, een juridische bewaarplicht of gedurende een tijdelijke back-upcyclus.
10. Intellectuele-eigendomsrechten en vertrouwelijkheid
De klant blijft eigenaar van zijn gegevens, content en merken. Saazly en zijn licentiegevers behouden de rechten op de dienst, software, vormgeving en documentatie. Elke partij beschermt de niet-openbare informatie van de andere partij en gebruikt deze uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst of wanneer de wet dit vereist.
11. Klantreferenties
De klant verleent Saazly een niet-exclusief, royaltyvrij recht om de bedrijfsnaam en het logo van de klant te reproduceren in de marketing van Saazly, waar ze mogen verschijnen op de websites van Saazly, in verkooppresentaties, klantcases en advertenties, evenals op sociale media en in screenshots voor appstores. Saazly mag de grootte en het formaat aanpassen voor zover dat voor de weergave nodig is, maar mag het onderscheidingsteken verder niet wijzigen. Alle rechten en alle goodwill in het onderscheidingsteken behoren toe aan de klant. Niettegenstaande artikel 10 geldt het recht automatisch vanaf de registratie, ook voor gratis proefaccounts. Saazly beschrijft de klantrelatie altijd correct en duidt niemand aan als gebruiker van de dienst voordat de dienst daadwerkelijk in gebruik is genomen.
De klant verklaart dat hij gerechtigd is dit recht te verlenen en dat gebruik overeenkomstig dit artikel geen inbreuk maakt op rechten van derden.
De klant kan het recht op elk moment intrekken door een schriftelijke mededeling aan [email protected]. Saazly staakt vervolgens elk nieuw gebruik en verwijdert de bedrijfsnaam en het logo zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van de mededeling uit marketingmateriaal onder zijn controle dat redelijkerwijs kan worden bijgewerkt. Materiaal dat al is gedrukt of verspreid, hoeft niet te worden teruggeroepen of vernietigd. Saazly is niet verantwoordelijk voor kopieën in archieven of caches van derden. Materiaal dat al is gepubliceerd en waarvan geen verwijdering is gevraagd, mag ook na beëindiging van de overeenkomst gepubliceerd blijven.
Dit artikel is niet van toepassing op klanten die natuurlijke personen of eenmanszaken zijn. Saazly vraagt hun afzonderlijke toestemming.
12. Aansprakelijkheid, afzonderlijke overeenkomsten en wijzigingen
Aansprakelijkheid, eventuele aansprakelijkheidsbeperkingen, toepasselijk recht, geschillen, serviceniveaus, vrijwaringen en bijzondere opzeggingsregels worden beheerst door de bestelling of afzonderlijke overeenkomst van de klant en het toepasselijke dwingende recht. Deze online voorwaarden scheppen geen aansprakelijkheidslimiet of uitsluiting die niet uitdrukkelijk is overeengekomen.
Wanneer de voorwaarden wezenlijk veranderen, publiceren we een nieuwe datum. Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht, tenzij de wet of een uitdrukkelijke overeenkomst dit toestaat.
13. Contact
ICM AS, org.nr. 995 372 304
Skur 35, Akershusstranda 15
0150 Oslo, Norge
E-mail: [email protected]